教育培訓(xùn)行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，前期投入大量的市場(chǎng)推廣資金，提高度。學(xué)員會(huì)直接致電培訓(xùn)機(jī)構(gòu)進(jìn)行教育咨詢。所以，咨詢服務(wù)能力直接影響學(xué)員是否選擇相應(yīng)的培訓(xùn)課程，另外現(xiàn)有學(xué)員也需要查詢課程安排、課程試聽、預(yù)約報(bào)名等需求。
很多擁用一個(gè)或多個(gè)校區(qū)，位置分散，校區(qū)之間存在信息隔離，不方便統(tǒng)一管理，且溝通成本高。教育行業(yè)構(gòu)建呼叫中心平臺(tái)，為銷售部門提供銷售工具，為客服部門提供售后服務(wù)工具,將公司的推廣、營(yíng)銷、今后幾個(gè)環(huán)節(jié)打通，提高客戶滿意度，提升企業(yè)**的度和忠誠(chéng)度。
應(yīng)用亮點(diǎn)：IVR（自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答）
八百呼可以通過有效的語(yǔ)音導(dǎo)航，將客戶的不同需求導(dǎo)航到不同的座席，座席根據(jù)呼入客戶的需求和歷史服務(wù)記錄**和地提供個(gè)性化的服務(wù)。
擴(kuò)容方便、模式靈活
呼叫中心不改變座席分布在不同地點(diǎn)的現(xiàn)狀，不受地理限制。將座機(jī)、手機(jī)、電腦等多種模式整合在一起！靈活組合、統(tǒng)一管理、擴(kuò)容方便、保障通話質(zhì)量。不用到公司，也能查詢所有員工工作情況。
市場(chǎng)分析、媒體識(shí)別
教育培訓(xùn)企業(yè)往往在電視、網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙等不同的渠道投放廣告進(jìn)行推廣，八百呼通過媒體號(hào)碼識(shí)別、客戶呼入詢問等不同的方式記錄分析所需要的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，實(shí)現(xiàn)對(duì)市場(chǎng)推廣效果評(píng)估的支撐，以不斷優(yōu)化企業(yè)的廣告投放。
客戶管理、來電彈屏
電話呼叫時(shí)，學(xué)員姓名、就讀學(xué)校、意向程度、需求點(diǎn)、以往的談話記錄等。*時(shí)間掌據(jù)學(xué)員線索，把握談話的主動(dòng)權(quán)。并設(shè)置好下次跟進(jìn)的時(shí)間。
電話錄音、還原真相
呼叫中心系統(tǒng)對(duì)于學(xué)生家長(zhǎng)與座席的通話進(jìn)行全程錄音，可實(shí)時(shí)查詢。實(shí)現(xiàn)對(duì)分歧的妥善處理和異議的合理解決！隨地了解銷售人員的工作內(nèi)容和工作進(jìn)度，做到銷對(duì)售工作的全程管理和監(jiān)管。
自動(dòng)呼叫、主動(dòng)營(yíng)銷
將號(hào)碼資源導(dǎo)入數(shù)據(jù)庫(kù)，分配給員工主動(dòng)呼叫，或根據(jù)預(yù)先設(shè)置自動(dòng)呼叫學(xué)生的電話，系統(tǒng)自動(dòng)撥號(hào)并在接通后播放預(yù)先錄制的語(yǔ)音。企業(yè)可以通過外呼來開發(fā)新客戶，維系客戶關(guān)系**重復(fù)銷售機(jī)會(huì)。
通話記錄、統(tǒng)計(jì)報(bào)告
八百呼系統(tǒng)提供詳細(xì)的CDR呼叫數(shù)據(jù)記錄，可以記錄每通電話的主叫號(hào)碼、被叫號(hào)碼、通話時(shí)間、通話時(shí)長(zhǎng)、通話錄音等,從而為以后電話記錄統(tǒng)計(jì)和各項(xiàng)報(bào)表的生成提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)基礎(chǔ)。
