呼叫中心在汽車銷售行業(yè)主要是用于售前咨詢和售后服務，售前咨詢可以做到不流失銷售機會，售后服務可以提升客戶的體驗和滿意度。系統(tǒng)無縫集成，建立客戶信息和通話記錄，自動*新和救援服務記錄，通話錄音自動，報告保險，事故，故障維修，緊急呼叫/派車，跟蹤回訪，咨詢/企業(yè)收到的投訴，知識和培訓管理。
應用亮點：業(yè)務受理
系統(tǒng)在播打號碼時可以自動識別無效號碼。當客戶來電時，電腦顯示屏自動彈出該客戶相關信息，如車主姓名、電話、地址、車型、車牌號碼、購買時間、維修保養(yǎng)情況、保險、咨詢\投訴等記錄。
通話錄音
實時查詢所有的通話記錄和錄音等，消息可以記錄日期、時間、其他電話號碼，人員等條件，**搜索和檢索，回放，轉(zhuǎn)換及其他管理人員。
掛機短信
在掛電話時，可以直接在電腦上編輯短信發(fā)給客戶，可以對購買或者是維修車輛的新老客戶及時跟蹤回訪，促銷活動，問卷調(diào)查，節(jié)假日問候等，自動選擇客戶名單，匹配電話號碼。
回訪提醒
客戶到了保養(yǎng)的時候，我們還可以在系統(tǒng)上設置回訪的時間，時間到了，準確提醒回訪時間，要求客戶到店做保養(yǎng)。
績效考核
對業(yè)務員的售車業(yè)績、日常服務、報修、報障車輛、客戶投訴建議，客戶購車信息和需求進行分析與績效考核，提高內(nèi)部管理水平，并有針對性的對相關人員進行培訓和考核，提高業(yè)務員的業(yè)務水平。
報表統(tǒng)計分析
員工工作量詳細統(tǒng)計分析、每個號碼呼入呼出次數(shù)、時長的詳細報表，自動下載所有報表并保存。
