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智能外呼系統(tǒng)必須安裝在電腦上嗎?

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    智能外呼系統(tǒng)客戶提出的問(wèn)題不能得到及時(shí)解決、咨詢無(wú)人理睬、投訴沒(méi)人處理、服務(wù)人職工作效率低下也是直接導(dǎo)致客戶丟失的重要因素,據(jù)有關(guān)數(shù)據(jù)顯示,80%的顧客丟失是由于職工服務(wù)情緒差形成的,形成這種局勢(shì)的原因,一方面是企業(yè)培訓(xùn)與監(jiān)管力度不行;另一方面,考慮到其枯燥、庸俗的工作性質(zhì)本身,也可以了解客服人員在持續(xù)高強(qiáng)度的對(duì)話過(guò)程中不免會(huì)有"心情反常"的狀況,要知道客戶在咨詢時(shí),往往不但帶著問(wèn)題,也帶著心情,人作為群居動(dòng)物。

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    長(zhǎng)期在負(fù)面心情中浸泡,不免不會(huì)被感染心情,市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)劇烈,為可以敏捷在市場(chǎng)上獲得有利位置,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手往往會(huì)不惜代價(jià),但客服體系運(yùn)轉(zhuǎn)所收集的信息為一切座席代表標(biāo)示的來(lái)電原因及投訴內(nèi)容等信息,其信息內(nèi)容比較單一,品種不行全面。

 

    并且其信息質(zhì)量遭到客服人員專業(yè)素質(zhì)的影響較大,而客服錄音文件的非結(jié)構(gòu)化數(shù)據(jù)特點(diǎn),無(wú)法進(jìn)行有用查詢、計(jì)算與整理,以特優(yōu)的條件來(lái)招引那些資源豐厚的客戶,與此同時(shí),作為老客戶,在遭到外界條件招引的同時(shí),天然會(huì)對(duì)產(chǎn)品產(chǎn)生更高的期待,然后影響其滿意度,產(chǎn)品問(wèn)世初期,首要針對(duì)有特定需求的目標(biāo)用戶。

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