呼叫中心都普遍存在同一號碼重復撥打，用戶投訴率居高不下等問題，這是企業的風控管理機制不健全，服務標準不完善，導致坐席重復撥打無效號碼，投訴增多，企業形象受損，那么呼叫中心如何做好風控管理，避免重復無效外呼，降低用戶投訴率。

　　什么是呼叫中心，呼叫中心通常是指利用現代通信技術，來處理顧客與電銷外呼系統企業之間問題的綜合信息服務系統，經過多年發展與積累，我國呼叫中心業務內容不斷擴展，涉及到電子郵件，短信，微信，微博等多種媒介，基本實現了文本，語音，視頻等多媒體接入，隨著大數據，人工智能，5G技術等新一代信息技術深入應用，呼叫中心的服務類型更加豐富，行業發展進入全新時代。

　　頻繁無效外呼外呼軟件的影響。

　　頻繁外呼造成投訴率高，其實坐席也很無奈，一方面受制于外呼撥打量的考核標準，不得不硬著頭皮重復撥號，另一方面，還要打起精神以專業態度面對用戶的負面情緒。

　　頻繁無效外呼的影響會給企業帶來哪些問題：。

　　1，號碼易被標記。

　　高頻外呼，易對用戶造成騷擾，讓用戶產生厭惡情緒，導致投訴增多回撥系統，號碼被標記，線路被關停等。

　　2，企業形象下降。

　　重復對多次拒絕的無意向用戶撥打電話，不會改善用戶的購買意向，還會降低用戶對企業的認同感，導致企業形象受損。

　　3，企業成本增加。

　　大量重復的無效外呼通話，本質上就是對人力成本，時間成本的無意義消耗，降低了呼叫中心的運營效益。

　　制定規范不封號打電話系統管理流程，建立風控管理機制，是呼叫中心減少無效外呼，有效降低被投訴風險的措施，基于AI，大數據等技術，深入分析呼叫中心的外呼痛點，將風控管理融入呼叫中心，打造新一代云呼叫中心，助力企業完善風控管理機制，規范流程管理。

　　呼叫中心如何做好風控管理。

　　1，定義風險外呼指標：。

　　首先，建立風呼叫中心系統控管理規則，制定新的外呼標準，比如：同一號碼每天的外呼被拒次數不能超過3次，如果同一號碼同***連續被拒3次，則觸發風控管理規則，將該號碼暫時凍結。

　　2，智能質檢減少無效外呼。

　　通過實時質檢，全量質檢等功能，識別“不需要“，”不用了“，”沒興趣“等關鍵詞，篩選無意向用戶名單，再由人工對該電銷系統名單進行復核，確認為無效外呼之后，凍結名單，凍結期內，系統不再對該名單進行外呼。

　　基于云端部署的服務特性，云呼叫中心無需接入專用設備，能快速應用，***滿足企業的使用需求，通過集成自動外呼，預測外呼，智能彈屏等功能，及智能質檢，風控管理等優勢，有效降低投訴風險，提升呼叫中心的服務效力，確保良好的企業形象。

　　呼叫中心在增強客戶粘性，管理客戶關系等方面發揮著至關重要的作用，目前呼叫中心已經成為金融，電信，物流，交通等領域的重要服務形式。

　　隨著人工智能技術，智能語音技術的不斷完善，我國呼叫中心服務將逐漸實現視頻，流媒體等新型媒介的網絡接入，未來呼叫中心系統業務范圍將進一步擴展，電話外呼軟件。