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如何解決電銷卡頻繁封卡問題?

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首先要找到原因,一般來講就兩種情況:

1,投訴類封卡

如果你在使用號(hào)卡過程中對(duì)客戶頻繁電銷,或者客戶覺得你騷擾了他,客戶投訴號(hào)碼到工信部或者運(yùn)營商客服,號(hào)卡肯定要封卡,如果是無理由投訴,可以向運(yùn)營商申請(qǐng)核銷投訴,平常注意撥打電話的語氣,做到禮貌,盡量不要引起客戶的反感,如果客戶比較反感,最好要道歉,爭取諒解,別人可能就不投訴你了。

2,高頻檢測(cè)封卡

這種封卡是最常見的,行業(yè)正規(guī),業(yè)務(wù)沒有違規(guī)行為,電銷卡是每天外呼300個(gè)是完全沒有問題的,但并不意味著可以無限外呼,因?yàn)橥夂袅吭酱螅对V的概率越高,虛商的指標(biāo)也是有限的,總投訴比不超過0.7%,也就是1000張卡,只能被投訴7單,一旦超過這個(gè)比例,所有的卡都會(huì)被封停,所以每天外呼量控制在300內(nèi),如果不夠用,可以多配幾張卡。

了解了封卡的原因,就可以避免踩坑造成不必要的損失,保障業(yè)務(wù)的正常開展。希望可以對(duì)各位電銷公司的同行有所幫助。

標(biāo)簽:天津 朝陽 安順 長沙 玉林 揚(yáng)州 韶關(guān) 青海

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