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電銷如何降低客戶投訴?

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我們都知道電銷卡適用于電銷人群,其主要原因是電銷卡最大的特點就是不容易被封,因為電銷卡可以高頻不封的,但是如果被客戶投訴,肯定要封卡的。所以如何控制好投訴,是電銷人員必須要掌握的。

首先要注意電銷的話術,話術里一定要實事求是,不能過分的夸大產品來誘導消費者購買,不能有違規違法的內容。其次,銷售人員的態度很重要,一定要對電銷人員做好崗前培訓,跟客戶溝通要平和自信,禮貌對待客戶,如何客戶特別反感,要先道歉然后禮貌掛掉電話,不能和客戶產生口角,甚至辱罵威脅客戶。再者,就是電銷的時間也很重要,盡量在工作時間去打電銷,不要在非工作時間和節假日去營銷,客戶在休息時候是很容易厭煩投訴的。做好以上幾點,最后就是使用黑名單過濾系統,可以有效過濾易投訴號碼和風險號碼,從而大大降低投訴率。沒有客訴,電銷卡是可以長期穩定使用的。

 

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