世事變遷如滄海桑田，近年來人工智能技術在世界內迅猛的發展，我們可以清楚的感受到，現在技術含量低，重復度高的工作極易被取代，例如客服和銷售。越來越多企業利用AI技術與實際業務相結合，來節省成本，提升工作效率與收入。機器人外呼的效果沒有真人的好，但是機器人的出現就是替代掉簡單重復工作，如果拋開效率、成本來講質量，那就是耍流氓。

人工智能現階段主要應用于家居、零售、交通、醫療、教育、物流、安防等領域。智能語音項目有被動應答的智能在線客服、智能電話客戶和主動發起對話的智能外呼三大類。而其中，智能外呼主要的目的就是為了解決客服人工和電話銷售人工成本高的問題。

每年單是電銷人員的人力成本要六到八萬。而機器人價格卻不到1w；傳統的電話銷售，每天只能撥打或接聽兩百到三百通電話，但機器人則不用休息，無縫撥打，可以達到1500以上的數量。

其次，智能外呼在綜合成本和效率上遠勝傳統電銷以外，還有篩選無效號碼和保障服務質量的優勢。電銷工作是個重復性高的工作，工作者的壓力很大，容易控制不了情緒。智能外呼完全不會出現這種的情況。