一個(gè)是回訪，通知、信息確認(rèn)為主確認(rèn)信息類外呼。這種類型的主要是針對各大銀行等需要語音驗(yàn)證、繳費(fèi)、罰款或者貸款欠費(fèi)的回訪、催收，體驗(yàn)調(diào)查 另一個(gè)為推廣、銷售、邀約之類的歸結(jié)于營銷類外呼。這種類型的主要是因?yàn)槠髽I(yè)拓展自己業(yè)務(wù)方向和提升影響力。例如特產(chǎn)水果、紅酒、茶葉等銷售，保險(xiǎn)、信用卡、售樓的邀約。只要是以發(fā)傳單，電銷之類的營銷方式，都能使用營銷類外呼。

①　主流程:主流程是基石。將外呼可能的情況列舉出，各個(gè)回答組流程圖，這樣可以直接了當(dāng)?shù)目辞迥０宓倪壿嬜呦颉? ②　開場白：是正常開展的主要因素，主要內(nèi)容要涉及幾個(gè)要素：我是誰，我的目的是什么，用戶現(xiàn)在是否方便電聊。要點(diǎn)是讓客戶跟著模板走。 ③　節(jié)點(diǎn)：節(jié)點(diǎn)與情景和話術(shù)相對應(yīng)，每個(gè)節(jié)點(diǎn)要詢問用戶問題，引導(dǎo)用戶回答 ④　打斷話術(shù)：在談話中，如果用戶咨詢了其他信息。我們需要打斷話術(shù)將對話引導(dǎo)到主流程。 ⑤　外呼模板可以走到結(jié)束語，已經(jīng)是很成功了，為了增加客戶體驗(yàn)，我們需要設(shè)置結(jié)束語播放后的掛機(jī)時(shí)間，否則機(jī)器人話音剛落直接掛機(jī)就很不禮貌，可以設(shè)置延遲3-5s掛機(jī)。