近日，工信部發(fā)布了一季度關(guān)于電信服務(wù)質(zhì)量的通告，根據(jù)通告顯示，一季度相關(guān)機(jī)構(gòu)受理電信用戶申訴28784件 同比下降21%%。
在第一季度受理的28784件電信用戶申訴案件中，其中，用戶服務(wù)類申訴占比54.8%，收費(fèi)爭(zhēng)議類申訴占比28.1%，網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量類申訴占比17.1%。
三大運(yùn)營(yíng)商中，中國(guó)電信申訴人數(shù)為7161人，中國(guó)移動(dòng)申訴人數(shù)為13262，中國(guó)聯(lián)通申訴人數(shù)人7146人，中國(guó)移動(dòng)申訴的人數(shù)最多。
在增值電信企業(yè)、移動(dòng)轉(zhuǎn)售企業(yè)中（虛擬運(yùn)營(yíng)商）投訴最多的為蝸牛通信、分享通信、話機(jī)世界等，其投訴的主要原因包括上網(wǎng)限速，收費(fèi)爭(zhēng)議，停機(jī)爭(zhēng)議號(hào)。
各級(jí)電信用戶申訴受理機(jī)構(gòu)按照《電信用戶申訴處理辦法》相關(guān)規(guī)定，對(duì)用戶申訴進(jìn)行了處理和調(diào)解，有效維護(hù)了電信用戶合法權(quán)益。
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