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工信部：2021年第一季度電信用戶申訴28784件，中國移動投訴人數最多
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近日，工信部發布了一季度關于電信服務質量的通告，根據通告顯示，一季度相關機構受理電信用戶申訴28784件 同比下降21%%。

在第一季度受理的28784件電信用戶申訴案件中，其中，用戶服務類申訴占比54.8%，收費爭議類申訴占比28.1%，網絡質量類申訴占比17.1%。



三大運營商中，中國電信申訴人數為7161人，中國移動申訴人數為13262，中國聯通申訴人數人7146人，中國移動申訴的人數最多。



在增值電信企業、移動轉售企業中（虛擬運營商）投訴最多的為蝸牛通信、分享通信、話機世界等，其投訴的主要原因包括上網限速，收費爭議，停機爭議號。

各級電信用戶申訴受理機構按照《電信用戶申訴處理辦法》相關規定，對用戶申訴進行了處理和調解，有效維護了電信用戶合法權益。

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