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外呼系統(tǒng)測試是什么意思(什么是外呼機(jī))

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今天給各位分享外呼系統(tǒng)測試是什么意思的知識,其中也會對什么是外呼機(jī)進(jìn)行解釋,如果能碰巧解決你現(xiàn)在面臨的問題,別忘了關(guān)注本站,現(xiàn)在開始吧!

本文目錄一覽:

  • 1、"外呼"是什么意思?
  • 2、外呼系統(tǒng)是什么?
  • 3、外呼是什么意思
  • 4、可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?
"外呼"是什么意思?

外呼是指外呼系統(tǒng)測試是什么意思:電話通過電腦自動往外撥打客戶電話外呼系統(tǒng)測試是什么意思,當(dāng)客戶接聽電話外呼系統(tǒng)測試是什么意思的同時(shí),系統(tǒng)接通呼叫中心外呼系統(tǒng)測試是什么意思的臺席人員,外呼的線路數(shù)大于臺席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

可以用于市場分析,例如:可以通過它按照名單自動撥通大量的客戶,進(jìn)行產(chǎn)品或服務(wù)的營銷推廣。

另外“外呼”還分為定向與非定向。

外呼定向是指:

電話通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,是電腦Computer 電話Telephony 集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼,等待接通過程之后,話務(wù)員或者可以和客戶通話,或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄外呼系統(tǒng)測試是什么意思;預(yù)測撥號則是將整個(gè)過程自動化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號,所有無效的呼叫(如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽)都將被跳過,不接通話務(wù)員,如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因(忙、無人接)呼叫無法送到話務(wù)員,就將號碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

外呼非定向即無限制。

外呼系統(tǒng)是什么?

對于外呼的解釋,百科已經(jīng)有了詳細(xì)的回答,可以參考下。。

這里科普種草下,好用不貴,性價(jià)比高的電銷外呼系統(tǒng), 市場面比較暢銷的外呼系統(tǒng)的使用場景及功能詳解。

外呼系統(tǒng)簡單來說有

1、客戶號碼批量導(dǎo)入,一鍵撥號、自動連撥,電話自動錄音

2、 大數(shù)據(jù)AI過濾功能,一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號等無效號碼。

3、 電話查重避免撞單、飛單;客戶小計(jì);錄音案例庫;隱私小號等

4、 客戶分類,智能跟進(jìn),能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息,方便客戶跟蹤。

5、支持座機(jī)號、手機(jī)號坐席外呼,PC移動協(xié)同辦公

6、有效電話可達(dá)600-800通,是人工手撥效率的3-5倍,配合電銷機(jī)器人效率更高,可人機(jī)同時(shí)辦公

順便整理了一張外呼系統(tǒng) 功能介紹圖,可以供您參考吧~

外呼系統(tǒng)功能圖

外呼是什么意思

外呼外呼系統(tǒng)測試是什么意思的意思是現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)呼出服務(wù)主動發(fā)起對客戶外呼系統(tǒng)測試是什么意思的呼叫。

電話通過電腦自動往外撥打用戶電話外呼系統(tǒng)測試是什么意思,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶,它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。Outbound部件負(fù)責(zé)完成外呼動作的發(fā)起功能,此不贅述。這里將要介紹的是外呼數(shù)據(jù)獲取功能。

呼出手段

呼出媒體主要采用以下幾種或根據(jù)要求添加其它手段:

手機(jī)短消息:利用與手機(jī)服務(wù)商設(shè)立接口通訊機(jī)。

BP機(jī)自動臺:利用與傳呼臺的自動臺提示功能實(shí)現(xiàn)代碼呼出。

E-MAIL:利用INTERNET服務(wù)。

電話:利用電信的公共網(wǎng)發(fā)送語音或其外呼系統(tǒng)測試是什么意思他信息。

傳真:和電話原理相同。

IP電話:呼叫先采用IP的方式,通過互聯(lián)網(wǎng)傳輸,然后轉(zhuǎn)換成PSTN。

可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?

外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性外呼系統(tǒng)測試是什么意思,更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性外呼系統(tǒng)測試是什么意思,加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種:

1、普通外呼:人工撥號、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。

坐席外呼:簡潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號碼等方式外呼;

點(diǎn)擊外呼:在通話列表和記錄中心界面,點(diǎn)擊客戶號碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;

預(yù)覽外呼:系統(tǒng)將客戶號碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;

定時(shí)外呼:添加定時(shí)外呼提醒,系統(tǒng)會自動提醒坐席,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;

2、自動群呼:批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。

批量群呼:批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼,客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī),坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);

語音群呼:導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容,系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號碼自動進(jìn)行通知和宣傳;

語音通知:向客戶播放語音提示,客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;

按鍵群呼:向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容,客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;

外呼調(diào)研:向客戶播放調(diào)研語音,客戶根據(jù)提示按鍵后,系統(tǒng)自動采集按鍵信息;

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