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本文目錄一覽:
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1、外呼系統(tǒng)是什么?
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2、外呼系統(tǒng)是怎么用的?
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3、什么是CMS,CMS系統(tǒng)功能特點(diǎn)解釋
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4、可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?
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5、全時(shí)電話會(huì)議系統(tǒng)外呼手機(jī)號(hào)要加撥“0”嗎?
外呼系統(tǒng)是什么?
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過,不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。
外呼系統(tǒng)是怎么用的?
使用方法很簡單,通過軟件專用頁面撥號(hào),比如市面上常見的回呼系統(tǒng),就是把打電話轉(zhuǎn)為接電話,通過線路給業(yè)務(wù)和客戶雙方打電話,并且客戶接到外顯還是業(yè)務(wù)號(hào)碼,客戶還能回?fù)苓^來。
這樣接通率和信任度都是沒問題的,并且外顯號(hào)碼是正常的手機(jī)號(hào),一個(gè)銷售對(duì)應(yīng)一個(gè)號(hào)碼,客戶可以回?fù)苓^來,接通率是目前最高的形式。
外呼系統(tǒng)線路除了外呼功能,也會(huì)附帶有客戶管理及跟進(jìn)工單功能,導(dǎo)入的數(shù)據(jù)信息可設(shè)置隱私狀態(tài),隱藏號(hào)碼,保證企業(yè)客戶數(shù)據(jù)不流失,不外傳,企業(yè)管理者的主賬號(hào)都是可以直接看到的,針對(duì)于意向客戶也會(huì)有跟進(jìn)提醒,大大提高了成交率。
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什么是CMS,CMS系統(tǒng)功能特點(diǎn)解釋
一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)是把一個(gè)網(wǎng)站的內(nèi)容(文字,圖片,等等)與網(wǎng)站的組件分離開來,可以將各個(gè)頁面連接到一起,可以控制頁面的顯示。通過這個(gè)系統(tǒng),可以方便的管理,發(fā)布,維護(hù)網(wǎng)站的內(nèi)容,而不再需要硬性的寫HTML代碼或手工建立每一個(gè)頁面。
在CMS領(lǐng)域,在各個(gè)層面都有極多地優(yōu)點(diǎn),在政府上網(wǎng),學(xué)校上網(wǎng),商業(yè)門戶,信息港,地方門戶網(wǎng),等各種設(shè)計(jì)到文章發(fā)布和用管理的網(wǎng)站建設(shè)中。
可以針對(duì)各種內(nèi)容進(jìn)行分類和發(fā)布管理。可以針對(duì)不同類型的用戶發(fā)布不同的內(nèi)容,可以將各種內(nèi)容進(jìn)行分類。
可以任意定義內(nèi)容類型與多媒體支持。
用戶接口可編輯性強(qiáng),可以根據(jù)客戶要求訂做用戶接口和風(fēng)格模塊。
可分布式管理。站點(diǎn)管理和維護(hù)人員無須集中在同一個(gè)辦公室,甚至都不用在同城,全球任何一個(gè)有網(wǎng)絡(luò)的地方都可以讓您實(shí)現(xiàn)高效率的管理。
可開發(fā)性強(qiáng),可以針對(duì)不同的需求進(jìn)行專門的開發(fā)。
容易使用。任何一個(gè)人在經(jīng)過十個(gè)小時(shí)左右的專業(yè)培訓(xùn)后就可以很輕松的管理并運(yùn)作整套系統(tǒng)。
CMS系統(tǒng)本身就是一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)(英文全名:Contents Management System),在所管理的內(nèi)容中,可以包括文章,圖片,投票,廣告,下載,多媒體文件,甚至可以嵌入論壇,留言板。
對(duì)于文章可以進(jìn)行分類管理,可以對(duì)同類型標(biāo)題進(jìn)行索引,根據(jù)關(guān)鍵字來搜索這個(gè)欄目中的相關(guān)主題的文章。對(duì)于圖片的管理可以做成相冊(cè),也可以做成圖片展覽性質(zhì)的專題站。在下載方面,可以通過FTP管理來進(jìn)行下載,也可以使用普通常見的HTTP用戶名加密訪問進(jìn)行下載,而CMS本身也支持下載管理,對(duì)各種屬性的文件,流媒體都可以進(jìn)行管理。社區(qū)論壇,留言板等需要進(jìn)行用戶管理的功能,可以通過CMS與論壇系統(tǒng)結(jié)合后實(shí)現(xiàn),而CMS本身并非一個(gè)強(qiáng)大的用戶管理系統(tǒng),內(nèi)容管理就是內(nèi)容管理。相比之下,如果需要強(qiáng)大的用戶管理功能,不如選擇一套在用戶管理上面比較專業(yè)的論壇。
可以簡單說一下外呼系統(tǒng)是什么嗎?
外呼系統(tǒng)可以提高員工的效率和專業(yè)性ocms系統(tǒng)外呼加0,更好的管理電話、提高電話的利用率和安全性,加強(qiáng)內(nèi)部人員的協(xié)作和管理,還可以增加客戶滿意度和粘性,最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。AOFAX(企釘)外呼分成普通外呼和語音群呼兩種ocms系統(tǒng)外呼加0:
1、普通外呼ocms系統(tǒng)外呼加0:人工撥號(hào)、坐席外呼、點(diǎn)擊外呼、定時(shí)外呼、預(yù)覽外呼。
坐席外呼:簡潔坐席外呼界面,支持電腦鍵盤、軟鍵盤和導(dǎo)入號(hào)碼等方式外呼;
點(diǎn)擊外呼:在通話列表和記錄中心界面,點(diǎn)擊客戶號(hào)碼實(shí)現(xiàn)一鍵外呼;
預(yù)覽外呼:系統(tǒng)將客戶號(hào)碼分配給坐席后,坐席可在工作界面進(jìn)行預(yù)覽式外呼;
定時(shí)外呼:添加定時(shí)外呼提醒,系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)提醒坐席,及時(shí)與客戶進(jìn)行溝通;
2、自動(dòng)群呼:批量群呼、語音類群呼、語音按鍵采集等。
批量群呼:批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)后自動(dòng)群呼,客戶接聽后轉(zhuǎn)給坐席分機(jī),坐席拿起話機(jī)即可與客戶進(jìn)行溝通。群呼可配置呼叫時(shí)間、并發(fā)數(shù)、失敗重?fù)艽螖?shù)、指定通道等參數(shù);
語音群呼:導(dǎo)入錄制好的內(nèi)容,系統(tǒng)根據(jù)批量導(dǎo)入的號(hào)碼自動(dòng)進(jìn)行通知和宣傳;
語音通知:向客戶播放語音提示,客戶按1鍵可播放詳細(xì)內(nèi)容;
按鍵群呼:向大量客戶播放預(yù)設(shè)的語音內(nèi)容,客戶覺得有興趣按1鍵轉(zhuǎn)坐席;
外呼調(diào)研:向客戶播放調(diào)研語音,客戶根據(jù)提示按鍵后,系統(tǒng)自動(dòng)采集按鍵信息;
全時(shí)電話會(huì)議系統(tǒng)外呼手機(jī)號(hào)要加撥“0”嗎?
不需要的,但是外呼模式經(jīng)常會(huì)遇到對(duì)方通話中或無人接聽,然后一次次打的麻煩問題,還不如直接使用提前邀請(qǐng),到時(shí)間了大家根據(jù)自己的情況按時(shí)撥號(hào)進(jìn)入來得直接,另外,推薦RHUB連通寶的網(wǎng)絡(luò)融合電話會(huì)議,這樣辦公室的人直接電腦參會(huì)就可以不花錢了,只有部分無法上網(wǎng)的才需要電話撥號(hào)參加,成本可以減少很多。
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