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廣東自建外呼系統(tǒng)(本地外呼系統(tǒng))

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本文目錄一覽:

  • 1、外呼系統(tǒng)怎么辦理?
  • 2、自建型硬件式智能電話(huà)外呼系統(tǒng)哪家功能完善?
  • 3、自建外呼系統(tǒng)費(fèi)用高嗎?
  • 4、怎樣自建呼叫中心?
外呼系統(tǒng)怎么辦理?

電話(huà)外呼系統(tǒng)辦理流程廣東自建外呼系統(tǒng):

1、對(duì)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)外呼系統(tǒng)需求調(diào)研:需求坐席數(shù)量、功能要求、建設(shè)形式(租用/自建)等

2、簡(jiǎn)呼銷(xiāo)售、技術(shù)人員給出價(jià)格方案、系統(tǒng)建設(shè)方案。與客戶(hù)進(jìn)行溝通,確定實(shí)施方案。

3、對(duì)有需要試用的客戶(hù),進(jìn)行7天免費(fèi)試用,滿(mǎn)意即可簽訂合約正式安裝。

4、確定安裝方案后,準(zhǔn)備好所需設(shè)備(電話(huà)外呼系統(tǒng)租用形式的客戶(hù),硬件需要網(wǎng)關(guān)、話(huà)機(jī),自建呼叫中心需要網(wǎng)關(guān)、服務(wù)器、耳麥、普通話(huà)機(jī)),上門(mén)安裝調(diào)試,現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)指導(dǎo)。

5、安裝完成后,客戶(hù)正式使用,如遇到任何問(wèn)題,歡迎咨詢(xún)簡(jiǎn)呼相關(guān)服務(wù)人員進(jìn)行上門(mén)或遠(yuǎn)程解決。

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自建型硬件式智能電話(huà)外呼系統(tǒng)哪家功能完善?

自建型智能電話(huà)外呼系統(tǒng)功能上是差不多的,不存在哪家更完善。通過(guò)軟件的界面,設(shè)計(jì)邏輯尋找符合使用習(xí)慣的產(chǎn)品。

軟件功能:電話(huà)錄音,CRMP客戶(hù)管理,客戶(hù)類(lèi)型,通話(huà)軌跡,溝通備注,回訪任務(wù),多種呼叫模式等。

自建外呼系統(tǒng)費(fèi)用高嗎?

系統(tǒng)和坐席基本都不收費(fèi)的,除非是代理。都是收個(gè)話(huà)費(fèi)。

名字就是號(hào)碼,十多年經(jīng)驗(yàn)。

怎樣自建呼叫中心?

1、明確呼叫中心建設(shè)的目的

你建這個(gè)呼叫中心想做什么用呢?是為了一個(gè)企業(yè)當(dāng)呼入型的客服使用,還是為了做電話(huà)外呼使用?是企業(yè)想做營(yíng)銷(xiāo)用呢?還是政府單位使用?是要做外包服務(wù)呢?還是自己用?是想掙錢(qián)用呢還是想做客戶(hù)服務(wù)使用?總之,需要把你的新建的呼叫中心用來(lái)干什么說(shuō)清楚。

2、呼叫中心建設(shè)需求

寫(xiě)一份需求文檔。把您想要做什么,寫(xiě)的清清楚楚。需求包括現(xiàn)在有什么,碰到了什么問(wèn)題,以后想整成什么樣。寫(xiě)好需求以后,交流的速度最快也最準(zhǔn)確。

3、設(shè)置、擴(kuò)容、升級(jí)要靈活、快速、低成本

企業(yè)的業(yè)務(wù)、流程、規(guī)模變化很快,企業(yè)的呼叫中心要能快速適應(yīng)市場(chǎng)進(jìn)行調(diào)整和變化。這就要求當(dāng)呼叫中心需要進(jìn)行調(diào)整時(shí)(如座席、IVR、ACD等),維護(hù)或管理人員就能根據(jù)需求方便地配置系統(tǒng)。

4、與企業(yè)整體的通訊系統(tǒng)能夠很好的融合

呼叫中心對(duì)企業(yè)只是一個(gè)部門(mén),這個(gè)部門(mén)與企業(yè)的其他部門(mén)協(xié)同工作,才能發(fā)揮它的作用。如果想盡可能一次解決客戶(hù)的問(wèn)題,這就需要呼叫中心與企業(yè)的電話(huà)系統(tǒng)融為一體,前臺(tái)和后臺(tái)可以協(xié)同工作。當(dāng)需要設(shè)立非客服中心平臺(tái)的專(zhuān)業(yè)座席時(shí),可以方便地將普通分機(jī)電話(huà)升級(jí)為座席電話(huà)。

5、業(yè)務(wù)軟件與呼叫中心

業(yè)務(wù)軟件是指坐席人員處理來(lái)電記錄的軟件,呼叫中心的軟硬件可以和業(yè)務(wù)軟件分開(kāi)上。比較理想的一種情況是企業(yè)先有自己的CRM,ERP,SCM等系統(tǒng)后,然后再上呼叫中心,這樣信息的流轉(zhuǎn)會(huì)比較順暢。

網(wǎng)訊兆通呼叫中心系統(tǒng)所能實(shí)現(xiàn)的功能有:

網(wǎng)訊兆通呼叫中心的功能:

1、來(lái)電彈屏

2、座席電話(huà)通話(huà)功能

3、IVR自動(dòng)語(yǔ)音導(dǎo)航

4、自動(dòng)話(huà)務(wù)分配ACD

5、CRM客戶(hù)資料管理

6、通話(huà)錄音

7、話(huà)務(wù)統(tǒng)計(jì)

8、外呼功能

9、業(yè)務(wù)管理功能

10、短信功能

11、自動(dòng)語(yǔ)音報(bào)工號(hào)

12、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)功能

13、統(tǒng)計(jì)報(bào)表

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