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揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么(智能電話外呼系統(tǒng))

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本文目錄一覽:

  • 1、外呼系統(tǒng)是什么?
  • 2、什么是智能外呼?
  • 3、什么叫智能外呼系統(tǒng)?
外呼系統(tǒng)是什么?

外呼系統(tǒng)是指通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話,將錄制好的語(yǔ)音通過(guò)電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。

預(yù)測(cè)型撥號(hào)

將整個(gè)過(guò)程自動(dòng)化,計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開(kāi)始撥號(hào)。所有無(wú)效的呼叫:如忙音、無(wú)應(yīng)答、機(jī)器接聽(tīng)都將被跳過(guò),不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答,呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員,如果因?yàn)槟撤N原因:忙、無(wú)人接,呼叫無(wú)法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。

預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無(wú)法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多,它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間,從而大大提高效率。

什么是智能外呼?

智能外呼系統(tǒng)主要是一個(gè)代替電銷人員自動(dòng)打電話揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么的軟件揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么,可以實(shí)現(xiàn)自動(dòng)外呼揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么,真人發(fā)音揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么,靈活打斷,多輪會(huì)話,數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì),意向客戶標(biāo)記等多種功能。

什么叫智能外呼系統(tǒng)?

 什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指:電話通過(guò)電腦自動(dòng)往外撥打客戶電話揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么,當(dāng)客戶接聽(tīng)電話揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么的同時(shí)揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么,系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么,外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù),從而節(jié)省通話的等待時(shí)間。它是電腦電話集成一體,現(xiàn)代電話營(yíng)銷系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。

呼出服務(wù),可以用于市場(chǎng)分析,例如可以通過(guò)它按照名單自動(dòng)撥通大量用戶,進(jìn)行業(yè)務(wù)需求或服務(wù)滿意度的調(diào)查,或者客戶回訪等活動(dòng)。

 外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作,但是還是無(wú)法做到能夠代替人工和客戶進(jìn)行業(yè)務(wù)交流,因此這幾年電話機(jī)器人的出現(xiàn)受到揚(yáng)州智能外呼系統(tǒng)是什么了很多企業(yè)的追捧。

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