本篇文章給咱們談?wù)労糌埻夂趔w系，以及外呼呼叫體系對(duì)應(yīng)的知識(shí)點(diǎn)，期望對(duì)各位有所幫忙，不要忘了保藏本站喔。

本文目錄一覽：

• 1、咱們知道電銷貓電銷體系怎么樣？運(yùn)用過程中有問題嗎？
• 2、電話出售體系有什么樣的功用？
• 3、有沒有好的電話出售外呼體系？
• 4、有免費(fèi)的模仿人工的電話營銷軟件嗎。能夠錄音一段言語 接上帶有電話線貓的電腦就能夠主動(dòng)撥號(hào)的？

咱們公司曾經(jīng)運(yùn)用的電銷貓電銷體系，該體系主要是移動(dòng)電銷外呼(CRM)客戶辦理體系,并集成了自銷貓,為企業(yè)出售團(tuán)隊(duì)供給簡略易用的移動(dòng)客戶辦理體系、移動(dòng)電銷外呼體系,是幫用戶快速建立電銷團(tuán)隊(duì)的出售辦理，前期幫忙公司處理了不少問題?？墒呛髞碓蹅兙蛽Q了小話統(tǒng)電銷體系，為企業(yè)供給一鍵撥號(hào)主動(dòng)批量外呼客戶電話號(hào)碼。企業(yè)電銷人員無需手動(dòng)符號(hào)客戶信息，只需一鍵導(dǎo)入客戶信息到后臺(tái)體系即可，體系主動(dòng)去重，一鍵進(jìn)行撥號(hào)、電話轉(zhuǎn)接，還能對(duì)接聽與否的客戶進(jìn)行精確符號(hào)，便利電銷人員第2次盯梢。

1 IVR語音導(dǎo)航 1、 個(gè)性化IVR交互式語音引導(dǎo)流程，樹狀邏輯、分層次、多分支、動(dòng)態(tài)節(jié)點(diǎn)、自在跳轉(zhuǎn)，用戶可依據(jù)事務(wù)發(fā)展需求隨時(shí)自行修正流程，無需廠家支撐。

2、 具有電話交換機(jī)根本功用，能夠替代作為集團(tuán)電話交換機(jī)運(yùn)用。

3、 一起支撐可視化流程修正器和腳本言語修正

2 智能挑選話務(wù)員ACD 1、 主動(dòng)話務(wù)分配ACD，均勻話務(wù)分配，最閑暇話務(wù)員分配。默許依據(jù)數(shù)據(jù)庫號(hào)碼對(duì)應(yīng)的分機(jī)分配。

2、 按客戶輸入挑選不同的接線座席人員或技能組或進(jìn)入其它語音引導(dǎo)流程

3、 來電過濾，黑名單設(shè)置。

4、 來電無人接聽或遇忙時(shí)轉(zhuǎn)移至下一個(gè)閑暇坐席或轉(zhuǎn)移至手機(jī)等外部號(hào)碼，手機(jī)間通話錄音。

3 全程錄音功用 全程錄音是體系能夠24小時(shí)不間斷的對(duì)話務(wù)員通話進(jìn)行錄音，并保存到硬盤上，支撐多種語音緊縮格局。用戶能夠隨時(shí)經(jīng)過操作界面經(jīng)過多種條件來查詢到指定的錄音文件，和來電時(shí)刻，通話時(shí)長等等，體系的錄音能夠另存成多種格局的語音文件，如mp3,wav等等。坐席支撐用坐席電話來收聽錄音。

4 語音留言功用 忙時(shí)或無人接聽時(shí)乃至任何語音流程能夠引導(dǎo)客戶進(jìn)入留言模塊，針對(duì)詳細(xì)座席人員的留言，只要該座席人員或相關(guān)上級(jí)才干檢查。而且話務(wù)員登錄今后，有主動(dòng)留言提示功用。

6 來電彈屏功用 話務(wù)員來電，體系主動(dòng)依據(jù)來電號(hào)碼，彈出對(duì)應(yīng)的客戶材料，和以往的前史來電記載、通話錄音。

客戶來電或以分機(jī)編號(hào)呼出時(shí)，接聽人員的電腦屏幕即彈出指定的URL地址并以GET方法傳遞對(duì)應(yīng)的編號(hào)。并能顯現(xiàn)客戶的所在區(qū)域，省份，城市。

7 知識(shí)庫功用 分位語音知識(shí)庫和文本知識(shí)庫。話務(wù)員能夠把常常需求介紹給客戶的一些事務(wù)知識(shí)，錄制成語音文件，放到語音庫中，在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠點(diǎn)播語音知識(shí)庫的指定語音給客戶收聽。文本知識(shí)庫按目錄辦理的方法布局，十分便利話務(wù)員人員的快速查找、檢索。

8 主動(dòng)呼出功用 話務(wù)員能夠經(jīng)過軟件或許話機(jī)外撥客戶的電話。

1、 軟撥號(hào)功用，坐席能夠在翻開客戶材料的頁面上點(diǎn)擊電話號(hào)碼進(jìn)行 撥號(hào)。

2、 支撐3或4或5或6位長度內(nèi)線分機(jī)。內(nèi)線分機(jī)彼此轉(zhuǎn)接

3、 可經(jīng)過設(shè)置外呼白名單：即任何坐席都能夠呼叫的外線電話

9 話務(wù)員轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到其他話務(wù)員電話上，并把來電的客戶材料轉(zhuǎn)接到意圖話務(wù)員軟件上。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖話務(wù)員號(hào)碼+*鍵完畢。在呼叫過程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進(jìn)行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機(jī)，那么客戶就能夠和意圖話務(wù)員通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把話務(wù)員加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

10 外線轉(zhuǎn)接功用 話務(wù)員在和客戶通話過程中，話務(wù)員能夠把電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心以外的電話或許手機(jī)上。功用根本上和呼叫轉(zhuǎn)移相相似。操作方法：話務(wù)員敲打插簧，輸入意圖電話號(hào)碼+＃鍵完畢。在呼叫過程中，話務(wù)員能夠經(jīng)過再次敲打插簧進(jìn)行撤銷轉(zhuǎn)接。呼叫成功后，話務(wù)員能夠挑選掛機(jī)，那么客戶就能夠和意圖外呼的電話通話了，話務(wù)員也能夠按*鍵把意圖電話加入到會(huì)議中進(jìn)行多方通話。

11 話務(wù)員呼叫話務(wù)員功用 話務(wù)員能夠撥打意圖話務(wù)員號(hào)碼進(jìn)行通話。詳細(xì)操作：話務(wù)員摘機(jī)，隨后在電話機(jī)上輸入對(duì)方號(hào)碼+*鍵完畢。在呼叫過程中話務(wù)員能夠經(jīng)過拍插簧或許掛機(jī)來撤銷這次呼叫。

12 合作企業(yè)交換機(jī)進(jìn)行轉(zhuǎn)接功用 呼叫中心來電的客戶能夠經(jīng)過話務(wù)員的操作轉(zhuǎn)接到企業(yè)內(nèi)部交換機(jī)的分機(jī)電話上。也能夠在企業(yè)內(nèi)部的電話轉(zhuǎn)接到呼叫中心體系中來。詳細(xì)處理方法：能夠在呼叫中心體系的外線端口上接入幾條企業(yè)內(nèi)部分機(jī)線，在參數(shù)裝備中的語音卡通道參數(shù)的線路類型子項(xiàng)中挑選內(nèi)部線路就能夠完成了。

13 客戶材料辦理 1、 客戶信息錄入，可將現(xiàn)有的很多客戶信息以文件的方法批量導(dǎo)入。

2、 主動(dòng)相關(guān)和該客戶相關(guān)的一切呼叫信息、通話記載，預(yù)定信息

3、 可著級(jí)分配材料到下級(jí)

4、 可詳細(xì)的計(jì)算出各個(gè)客戶材料的撥打狀況和分類報(bào)表

14 投訴處理 記載投訴內(nèi)容，并可對(duì)前史投訴內(nèi)容進(jìn)行檢索。生成投訴單派發(fā)給相應(yīng)單位也可對(duì)投訴單進(jìn)行盯梢。

15 監(jiān)聽功用 班長話務(wù)員能夠經(jīng)過話務(wù)員軟件監(jiān)聽指定話務(wù)員的通話，也能夠經(jīng)過打電話到體系，依據(jù)語音提示輸入要監(jiān)聽的話務(wù)職工號(hào)，體系承認(rèn)后，就能實(shí)時(shí)收聽到話務(wù)員的通話了。

16 話務(wù)員示忙功用 話務(wù)員接聽完電話后，話務(wù)員能夠挑選暫停服務(wù)或在線。然后完成暫停接聽電話和開端接聽電話。

17 體系主動(dòng)播報(bào)話務(wù)職工號(hào) 在客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)中，話務(wù)員提機(jī)瞬間，體系主動(dòng)播報(bào)接聽話務(wù)員的工號(hào)。

18 節(jié)假日設(shè)置功用 體系能夠設(shè)置作業(yè)時(shí)刻和休息日。在非作業(yè)時(shí)刻內(nèi)，客戶在轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中，體系會(huì)提示客戶咱們的作業(yè)時(shí)刻，并提示是否留言?？煞譃椋鹤鳂I(yè)時(shí)刻設(shè)置、周末時(shí)刻設(shè)置、特別節(jié)假日設(shè)置和特別非節(jié)假日設(shè)置。

19 多方通話 當(dāng)A客戶來電，B話務(wù)員接通A客戶電話；B話務(wù)員員約請(qǐng)C話務(wù)員員進(jìn)行三方通話：

1． 假如C話務(wù)員在線并安排妥當(dāng)時(shí)，三方通話成功；而且B、C的其間一方能夠退出，另一方還能夠持續(xù)跟客戶A通話。

2． 假如C話務(wù)員不是在線或遇忙，則三方通話失利，但B話務(wù)員還能夠持續(xù)與A客戶通話。

20 保存/康復(fù) 話務(wù)員和客戶通話過程中，需求后臺(tái)處理時(shí)，點(diǎn)擊“保存”能夠讓客戶聽音樂，處理完成后，能夠點(diǎn)擊“康復(fù)”持續(xù)與客戶通話。

21 班長座席特別功用 監(jiān)聽通話、阻攔通話、強(qiáng)插通話、強(qiáng)制簽出、強(qiáng)制示忙、強(qiáng)制示閑功用

22 呼叫轉(zhuǎn)移功用 客戶轉(zhuǎn)接人工服務(wù)過程中假如座席全忙，那么體系依據(jù)設(shè)置的呼叫轉(zhuǎn)移號(hào)碼，進(jìn)行轉(zhuǎn)接服務(wù)。

23 事物處理狀況 坐席設(shè)置此狀況后，就能夠在每次通話完畢后，等候事物處理完畢，再處理來電。并能夠設(shè)置主動(dòng)免除事物處理的時(shí)刻。

24 主動(dòng)撥號(hào)狀況 坐席設(shè)置此狀況后，坐席能夠接聽體系主動(dòng)撥號(hào)后的來電了。

25 語音主動(dòng)告訴功用 話務(wù)員能夠錄制一段語音，提交到體系中，并指定一批電話號(hào)碼進(jìn)行告訴。

26 處理彩鈴功用 體系外呼時(shí)能夠辨認(rèn)對(duì)方是否是彩鈴。然后進(jìn)步接通的正確性和計(jì)費(fèi)精確性。

27 計(jì)費(fèi)辦理 體系能夠依據(jù)去電的時(shí)長和費(fèi)率計(jì)算整個(gè)體系的費(fèi)用。

28 呼叫日志 體系對(duì)每次呼叫的記載都有明細(xì)和計(jì)算功用。

29 事務(wù)計(jì)算報(bào)表 分為：中繼呼叫報(bào)表，座席呼叫報(bào)表，服務(wù)類別報(bào)表三大類報(bào)表。能夠翔實(shí)的計(jì)算出不一起段、日期的電話呼入總量、排隊(duì)狀況和轉(zhuǎn)接總量；話務(wù)員的狀況日志、話務(wù)總量、服務(wù)質(zhì)量、事務(wù)熟練程度、作業(yè)功率，外呼接通量，成交量等目標(biāo)。

30 二次開發(fā)接口 體系供給呼叫中心座席體系、短信、主動(dòng)語音告訴、傳真體系二次開發(fā)接口

31 事務(wù)流程化 體系供給可視化的可修正的語音流程開發(fā)，用戶能夠自界說自己的語音流程。

32 安全性 1、 體系選用PSTN作為電話線路，安全安穩(wěn)，音質(zhì)明晰。

2、 操作員安全登錄，暗碼自我設(shè)定。

3、 數(shù)據(jù)權(quán)限：部分－班組－職工，三個(gè)層次等級(jí)可依據(jù)用戶本身的安排架構(gòu)形式靈敏裝備，界說多種數(shù)據(jù)拜訪戰(zhàn)略（比方：不同的等級(jí)的操作員將檢查到不同規(guī)模的通話信息或客戶信息）

33 兼容性和晉級(jí) 體系擴(kuò)展容量大能支撐到1000路話路，兼容模仿線路和數(shù)字中繼線路。體系能夠一起支撐ISDN,SS7,SS1等高端通訊協(xié)議。

34 數(shù)據(jù)容量 體系選用SQL SERVER數(shù)據(jù)庫作為后臺(tái)數(shù)據(jù)服務(wù)，能夠包容幾十年的電話數(shù)據(jù)量，且有主動(dòng)備份功用，然后完成了數(shù)據(jù)的安全性和安穩(wěn)性。

35 實(shí)時(shí)監(jiān)控 1、 任何一臺(tái)客戶機(jī)實(shí)時(shí)監(jiān)控每個(gè)座席的狀況（未登錄、通話中、閑暇中等）能即時(shí)更新到數(shù)據(jù)庫表。

2、 服務(wù)器錄音磁盤滿，體系會(huì)發(fā)生蜂鳴來預(yù)警提示，并鏟除前史最前的一條錄音騰出空間來做新的錄音。

36 報(bào)工號(hào)及滿意度查詢 坐席接通后，主動(dòng)對(duì)呼入方提示坐席工號(hào)。呼叫完畢后提示（滿意、根本滿意、不滿意）狀況查詢，并將成果記載數(shù)據(jù)庫。可由辦理員敞開滿意度查詢功用。

38 呼叫信息 1、 多種查詢條件（如時(shí)長、時(shí)段等）恣意組合查詢一切呼叫記載，包含已通話、未通話、錄音、留言、來電去電記載等類型。

2、 恣意查詢成果能夠?qū)С鰹镋xcel格局另存。

39 外呼營銷 1.、按不同事務(wù)導(dǎo)入數(shù)據(jù)。

2、不同數(shù)據(jù)分配給不同的組進(jìn)行外呼。

3.、主動(dòng)快速過濾呼叫不通的電話。

4、體系主動(dòng)外呼以設(shè)定大于坐席倍數(shù)的份額進(jìn)行外呼。

5、外呼接通轉(zhuǎn)坐席彈屏，并帶出營銷術(shù)語，且在電話機(jī)上也會(huì)顯現(xiàn)去電號(hào)碼。

6、支撐坐席以電話方法登錄和軟件方法登錄。

7、能夠經(jīng)過坐席按鍵來承認(rèn)成交狀況。

8、能夠設(shè)定不通的中繼組，不同的事務(wù)指定不同的中繼組外呼。

9、報(bào)表計(jì)算各筆導(dǎo)入數(shù)據(jù)的主動(dòng)呼叫狀況。

10、雙備份錄音功用

11、錄音格局支撐wav、voc、pcm(4 倍緊縮),windows自帶播映器能夠播映。可用坐席電話進(jìn)行聽取錄音。

12、能夠設(shè)定外撥的速率。

13、能夠計(jì)算各個(gè)坐席的通話時(shí)長和成交量

14、權(quán)限分為辦理員、組長、質(zhì)檢、坐席，不通的身份分配不同的操作權(quán)限

15、支撐不同事務(wù)轉(zhuǎn)接到不同的坐席組接聽，并有排隊(duì)功用

16、支撐坐席人員批量調(diào)集組別功用

17、支撐預(yù)定功用，到設(shè)定提示時(shí)刻，體系彈框提示坐席

18、支撐重呼功用

19、支撐費(fèi)率設(shè)置和計(jì)算各個(gè)坐席和組的費(fèi)用

20、支撐快速精確批量導(dǎo)出錄音和通話記載功用

21、能夠設(shè)定4個(gè)時(shí)刻段進(jìn)行主動(dòng)呼叫

22、導(dǎo)入和導(dǎo)出數(shù)據(jù)速度快

23、集成度高一套體系能夠支撐1000線左右的呼叫

24、體系耗用資源少

25、支撐ip坐席功用

40 預(yù)定提示功用 坐席在通話過程中，假如客戶提出預(yù)定時(shí)刻再聯(lián)絡(luò)，坐席能夠增加一條預(yù)定記載，體系就會(huì)在設(shè)置的時(shí)刻彈出提示框提示坐席預(yù)定的內(nèi)容。

41 訂單辦理 1、 坐席來電或許去電能夠點(diǎn)擊下單，進(jìn)行錄入訂單

2、 能夠設(shè)定條件查找訂單，盯梢訂單狀況

3、 分類計(jì)算訂單分類狀況和數(shù)量。

42 公告欄 組長以上等級(jí)的坐席能夠發(fā)布公告給下級(jí)，下級(jí)在公告欄以跑馬燈方法看到一切上級(jí)發(fā)布的公告信息。

43 線路監(jiān)控 坐席端敞開長途檢查窗口能夠很便利的檢查到服務(wù)器的運(yùn)轉(zhuǎn)狀況。

44 坐席狀況監(jiān)控 體系能夠顯現(xiàn)每個(gè)坐席的作業(yè)狀況和狀況持續(xù)時(shí)刻。

45 電話簿功用 體系能夠設(shè)置公共電話簿和個(gè)人電話簿

46 短信功用 支撐短信貓，短信機(jī)，短信網(wǎng)關(guān)方法接納和發(fā)送短信

47 傳真功用 傳真支撐單發(fā)、群發(fā)，轉(zhuǎn)發(fā)，接納，閱讀、簽名，蓋章，打印，轉(zhuǎn)發(fā)郵件等功用

48 郵件功用 支撐單發(fā)和群發(fā)郵件。

49 分布式ip坐席 體系支撐異地坐席。異地坐席能夠接聽服務(wù)器轉(zhuǎn)接過來的來電也能夠直接經(jīng)過服務(wù)器外呼出去，而且供給錄音和通話流水。

50 數(shù)據(jù)收拾 體系供給界面給用戶批量收拾前史數(shù)據(jù)功用。

有沒有好的電話出售外呼體系？

電銷外呼體系哪個(gè)好？該怎么挑選？

沒有最好的，只要最適合自己的。

每家公司的事務(wù)不同，所以挑選線路也不同。

每家公司的巨細(xì)不同，所以挑選體系也不同。

可是，挑選體系的時(shí)分，以下三點(diǎn)是有必要調(diào)查的！

首要，封號(hào)概率要低！

咱們之所以挑選外呼體系，大部分的原因是因?yàn)楝F(xiàn)在監(jiān)管太嚴(yán)了，假如自己去打封號(hào)的概率太高，所以挑選了外呼體系。而市面上的外呼公司魚龍混雜，太多的濫竽充數(shù)。咱們公司有三種線路，最高端的云呼線路是零封號(hào)，中端的回?fù)芎虯XB線路，封號(hào)的概率也只要5%到10%之間，這是對(duì)一個(gè)外呼體系最根本的要求。

其次，要有CRM體系！

批量導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)，而且對(duì)數(shù)據(jù)進(jìn)行挑選和收拾，除掉高投訴的號(hào)碼和某些類黑名單。也能夠主動(dòng)撥打，智能引導(dǎo),關(guān)于復(fù)雜問題轉(zhuǎn)入人工坐席。對(duì)客戶進(jìn)行分類辦理，標(biāo)簽化辦理等等。

最終，售后服務(wù)要完善！

針對(duì)剛開端運(yùn)用體系的客戶，咱們由事務(wù)員進(jìn)行1對(duì)1輔導(dǎo)，包教包會(huì)。運(yùn)用一段時(shí)刻后，會(huì)定時(shí)幫忙客戶檢索話術(shù)和查驗(yàn)封號(hào)原因。假如有技能方面的問題，公司技能團(tuán)隊(duì)7*12小時(shí)處理問題。

樓主能夠看下德錄克電話呼叫體系，能夠?qū)⑽淖洲D(zhuǎn)化成語音，詳細(xì)功用有：

1.根本電話交換機(jī)(PBX)功用：來電顯現(xiàn)，內(nèi)部通話，電話轉(zhuǎn)接，電話代接，電話監(jiān)聽，三方通話(多方監(jiān)聽)，外線轉(zhuǎn)外線(手機(jī))，通話權(quán)限設(shè)置。

2.擴(kuò)展交換機(jī)功用：語音導(dǎo)航(IVR)，呼入流程規(guī)劃，呼叫轉(zhuǎn)移，黑名單（指定客戶流程），下班流程（指定時(shí)刻流程），呼出電話直接出局，出局號(hào)設(shè)置，呼出加撥IP前綴，呼出路由挑選，座席登陸，來電話務(wù)分配(ACD)，電話排隊(duì)辦理，等候語音，播報(bào)工號(hào)（其它錄音提示語音），話務(wù)評(píng)分，來電留言。

3.電話錄音：對(duì)一切呼入，呼出通話進(jìn)行錄音。記載保存到數(shù)據(jù)庫。

4.話務(wù)計(jì)算：計(jì)算任一時(shí)段的呼入話務(wù)量，呼出話務(wù)量，分機(jī)話務(wù)功率，座席話務(wù)功率（通話時(shí)刻，等候時(shí)刻，呼損率等信息）實(shí)時(shí)計(jì)算當(dāng)時(shí)體系話務(wù)量，等候時(shí)刻，行列數(shù)量，接聽時(shí)刻，呼損率等信息。

5.智能外呼：導(dǎo)入呼碼批量外呼，外呼廣告，外呼導(dǎo)航(IVR)，外呼轉(zhuǎn)座席，外呼催費(fèi)，外呼記載查詢，導(dǎo)出。

6.簡略事務(wù)辦理體系：來電彈屏，輸入客戶材料，訂單材料，自規(guī)劃客戶材料，自規(guī)劃訂單材料，點(diǎn)擊撥號(hào)功用，回訪提示，生日提示。可結(jié)合客戶私有數(shù)據(jù)庫(SQL Sever，只讀取客戶材料，不修正或?qū)懭肟蛻魯?shù)據(jù)庫)。

7.短信功用：GSM Modem 和 短信接口兩種方法，短信發(fā)送和接納，群發(fā)。

8.TTS功用：主動(dòng)完成文本到語音的轉(zhuǎn)化。

9.分級(jí)權(quán)限操控：依據(jù)不同用戶品種設(shè)置權(quán)限(辦理，班長，座席)。

10.全網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)：網(wǎng)絡(luò)設(shè)置服務(wù)器，拜訪查詢拜訪錄音，網(wǎng)絡(luò)監(jiān)聽通話。

不知是否滿意樓主的需求，詳細(xì)能夠到德錄克的網(wǎng)站上看看

關(guān)于呼貓外呼體系和外呼呼叫體系的介紹到此就完畢了，不知道你從中找到你需求的信息了嗎 ？假如你還想了解更多這方面的信息，記住保藏重視本站。