雷鋒網(wǎng)按智能電話機(jī)器人不出聲：在以 Facebook Messenger 和 Kik 為代表智能電話機(jī)器人不出聲的即時通訊軟件熱情擁抱下智能電話機(jī)器人不出聲，一年前聊天機(jī)器人(chatbots)深受媒體廣告集團(tuán)、品牌廠商等追捧，被視為顛覆科技圈傳統(tǒng)思維的一次「范式轉(zhuǎn)變」。然而僅僅過去一年，聊天機(jī)器人這個概念迅速降溫，從炒作熱捧的峰頂下落至谷底。然而，外媒 MarketingLand在最新評論文章中認(rèn)為，當(dāng)前聊天機(jī)器人所遭遇的滑坡對于未來發(fā)展來說并非壞事，從品牌廠商到媒體企業(yè)再到初創(chuàng)公司，滑坡反而提供了積蓄能量重回巔峰甚至再創(chuàng)新高的重大機(jī)遇。本文由雷鋒網(wǎng)編譯。

綜合多名來自品牌廠商，服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)公司高管的觀點(diǎn)，MarketingLand 認(rèn)為聊天機(jī)器人遇冷是由多個原因疊加所導(dǎo)致的。就拿 Facebook Messenger 來說，幕后團(tuán)隊(duì)在推廣上并沒有投入太多的精力，自然沒有太多的人會使用聊天機(jī)器人，更別說收集足夠多的反饋和意見來提高聊天機(jī)器人的會話能力。

在 2016 年 11 月份，陽獅集團(tuán)(Publicis Groupe，總部位于法國巴黎，世界第三大廣告和傳播公司)旗下的 Digitas LBi 委托美國哈里斯民意調(diào)查公司(Harris Poll)開展了一項(xiàng)調(diào)查，結(jié)果顯示 78% 的美國成年人從未聽說過聊天機(jī)器人。不得不說公眾認(rèn)知的匱乏可能會成為發(fā)展道路上的阻礙，但換個角度來說也表明還有重塑形象的機(jī)會。

DigitasLBi 社交策略高級副總裁 Jill Sherman 表示智能電話機(jī)器人不出聲：「現(xiàn)在很多人依然不知道聊天機(jī)器人的存在，更別說去探究『它是什么?它能做什么?』這樣的疑惑。這恰恰說明這個概念依然是一片藍(lán)海。當(dāng)前，眾多平臺依然還有重塑概念的機(jī)遇，現(xiàn)在所要做的事情是通過對此前項(xiàng)目和同類產(chǎn)品中的深刻洞察，明確哪些地方出現(xiàn)了錯誤;哪些地方?jīng)]有達(dá)到消費(fèi)者預(yù)期。」

Hello World

全球最大社交網(wǎng)絡(luò) Facebook 去年 4 月份召開的 F8 大會上，扎克伯格(Mark Zuckerberg)興奮地宣布：Poncho 登陸旗下即時通訊軟件 Messenger，標(biāo)志著公司成為擁抱聊天機(jī)器人的先行者之一。然而在這個擁有將近 10 億用戶的社交舞臺上，以萌貓形象示人的聊天機(jī)器人并未掀起新浪潮，甚至于給人的第一印象是「糟糕」的。

本月早些時候，Poncho 的首席執(zhí)行官 Sam Mandel 在接受采訪中說道：「我們從中吸取的首要教訓(xùn)是：我們 [在 Facebook Messenger] 發(fā)布該功能之后，用戶真的想不出來能夠讓聊天機(jī)器人做什么，智能電話機(jī)器人不出聲他們希望能夠像 Siri這樣使用，可以要求 [聊天機(jī)器人] 做任何比較基礎(chǔ)的事情。」

Poncho 當(dāng)前所面臨的窘境折射出聊天機(jī)器人在普及和實(shí)際使用中所存在的各種不足和缺陷。該服務(wù)上線當(dāng)天，我(外媒編輯，下同)就在 Messenger 軟件上進(jìn)行了體驗(yàn)。在簡短的「Zzzzzzz. Purrrrrrrrrrrrrrr. Huh? What time is it? Oh, hi. I』m Poncho. A weathercat.」角色相關(guān)介紹之后，我開始和 Poncho 的對話。

首先，Poncho 會問我現(xiàn)在在哪個位置，以便于能夠告訴我未來幾天該地區(qū)的天氣情況。我可以通過 Messenger 內(nèi)置的位置共享功能來分享當(dāng)前地理位置信息，但這就需要我點(diǎn)開應(yīng)用內(nèi)的三點(diǎn)菜單才能操作，無疑顯得有點(diǎn)繁瑣。難道不應(yīng)該通過交流的方式來告訴嗎?

下面是我同 Poncho 的聊天記錄：

我：Venice, ca,(美國加州威尼斯)

Poncho：Hmmmm, 這個表達(dá)看起來不正確。你能在再次告訴我你生活在哪里嗎?

我：90291(威尼斯的郵政編碼)

Poncho(繼續(xù)重復(fù))：Hmmmm, 這個表達(dá)看起來不正確。你能在再次告訴我你生活在哪里嗎?

我：California.(加利福尼亞)

Poncho(還在重復(fù))：Hmmmm, 這個表達(dá)看起來不正確。你能在再次告訴我你生活在哪里嗎?

我：Here.(這里)

.....

在我第 7 次嘗試的時候，我終于說出了有「芝麻開門」效果的咒語--「Los Angeles.」(洛杉磯)

Poncho(終于開竅)：Oh，加州的洛杉磯啊!現(xiàn)在終于搞清楚你在哪了。

又過了數(shù)周時間(期間沒有和 Poncho 有過任何接觸)，我想要看看這個聊天機(jī)器人有沒有變得更加聰明，更加接地氣了，然而得到的卻是相同的結(jié)果。它還是不能理解「venice, ca」，不過這次它會推薦我去尋求幫助，提供一些我應(yīng)該向 Poncho 咨詢方式的提問示例。

在我測試 Poncho 的這幾周內(nèi)，Poncho 的工程團(tuán)隊(duì)還和 Wit.ai 開展了緊密合作，使其更駕輕就熟的用聊天的方式來談?wù)撎鞖狻it.ai 是 Facebook 在 2015 年收購的公司，充分運(yùn)用人工智能技術(shù)賦予機(jī)器更多人性化語言。Mandel 說 Poncho 想要達(dá)到的目標(biāo)是「理解大量同天氣相關(guān)的自然常用語句」，而且在 Wit.ai 的幫助下我們將會很快解鎖這個成就。

Mandel 表示在推出 Poncho 后的另一個近期目標(biāo)就是，讓用戶知道 Poncho 能夠干什么，并確保 Poncho 變得越來越實(shí)用。

實(shí)用才是王道

為籌備這篇文章的素材，我采訪了來自品牌廠商，媒體公司，服務(wù)機(jī)構(gòu)和技術(shù)提供商的數(shù)十名高管，在采訪過程中從他們口中跳出的最頻繁的單詞就是「實(shí)用」。無論是中文還是英文這個單詞都非常的簡單，然而如何理解這個單詞所代表的背后含義卻讓聊天機(jī)器人廠商犯了難。

假設(shè)說聊天機(jī)器人只服務(wù)于單一目的，那么在日常使用過程中是否太過功利?假如它具備多重功能，那么消費(fèi)者是否會無從下手?在聊天機(jī)器人無法正確理解用戶的意圖的時候，是否會產(chǎn)生「機(jī)器人應(yīng)該更實(shí)用」的期望和「機(jī)器人不行」的失望情緒?

正如 Mandel 所提及的，消費(fèi)者對 Messenger 聊天機(jī)器人的預(yù)期是至少能夠像 Siri 一樣實(shí)用。然而，F(xiàn)acebook 給開發(fā)者所設(shè)置的預(yù)期是，聊天機(jī)器人的實(shí)用目的應(yīng)該更單一。去年 4 月，F(xiàn)acebook 的首席執(zhí)行官扎克伯格宣布 Messenger 在開放聊天機(jī)器人的時候，他所展示的首批實(shí)例就是能夠用于購買鮮花的 1800-Flower bot 以及能夠查看新聞的 CNN bot。

而這些實(shí)例僅僅只是冰山一角，未來 Facebook 將要上線 34,000 個 bot。Sharman 說道：「Facebook Messenger 將會運(yùn)行超過 30,000 個 bots，但是其中大部分的用途都是單一的。這就意味著沒有理由回轉(zhuǎn)或者說太過頻繁的回轉(zhuǎn)來形成行之有效的機(jī)制。」有點(diǎn)遺憾的是，在本篇文章的準(zhǔn)備階段沒能采訪到 Facebook Messenger 任何一位高管，而且公司發(fā)言人至今沒有就該問題回復(fù)我的郵件。

對于聊天機(jī)器人廠商來說還有另一個很有說服力的原因，那就是在聊天機(jī)器人的發(fā)展初期最穩(wěn)妥的做法就是維持簡單的腳本。這是因?yàn)閺S商并不知道用戶會如何看待和機(jī)器人之間的聊天。相比較復(fù)雜且有深度的對話，很多用戶會選擇相對簡單且容易產(chǎn)生互動的話題。然而即使在這種簡單的情況下依然存在差別，這就到了人工智能大顯神通的時候了。

在 Poncho 上線初期，并未部署任何人工智能來分析用戶具體想要表達(dá)什么。畢竟「天氣怎么樣?」也有很多表達(dá)方式，而正確答案的表達(dá)同樣也有很多。

電通安吉斯集團(tuán)(Dentsu Aegis Network，總部位于倫敦)旗下安索帕(Isobar，以數(shù)字為核心的全方位傳播營銷代理商)的體驗(yàn)策略與設(shè)計總監(jiān) Michael Zdepski 說道：「你必須要考慮的事實(shí)是，交談可以產(chǎn)生多個響應(yīng)。所以如果你視所有內(nèi)容為一條充滿樂趣的路徑或者流程，那么你會錯失很多。」

聊天機(jī)器人可以有多聰明?

在向市場營銷人員傳授企業(yè)品牌如何更好的在 Messenger 平臺上開拓聊天機(jī)器人服務(wù)的多次會談中，F(xiàn)acebook 將帳號劃分為三種類型：

1)需要額外配置人員對客戶發(fā)起的問題進(jìn)行響應(yīng)。

2)基于決策樹的聊天機(jī)器人，在同用戶開展的對話采用固定和自動化的工作流。

3)人工智能聊天機(jī)器人，能夠使用自然語言處理程序和其他計算機(jī)語言來開展更廣泛的交談。

目前行業(yè)內(nèi)看起來最成功的一批聊天機(jī)器人，正逐漸從第二種類型朝著第三種類型邁進(jìn)。

為 3 月 24 日在美國地區(qū)上映的《Power Rangers》(超凡戰(zhàn)隊(duì))造勢和宣傳，獅門影業(yè)(Lionsgate)決定以電影形象來創(chuàng)建聊天機(jī)器人，然而工作室并不期望和用戶之間的聊天互動只是擁有諸多選項(xiàng)的問卷調(diào)查。因此獅門影業(yè)向 Imperson 拋出了橄欖枝，后者是一家提供豐富工具的技術(shù)型企業(yè)，專門為聊天機(jī)器人廠商開拓人性化對話功能。

獅門影業(yè)數(shù)字營銷副總裁 Evan Fisk 說道：「在他們構(gòu)建的對話劇本中，普通人對一個問題的回答真的可以擁有 25 種不同的表達(dá)方式。一旦對話腳本囊括所有不同表達(dá)方式，就真的意味著這個對話變得更加鮮活，而且讓我們的影迷更加明確的知道 Alpha 5(該聊天機(jī)器人的主角)能夠談?wù)撌裁矗荒苷務(wù)撌裁础?/p>

在同人類的對話中，Alpha 5 顯然無法像 HAL 9000 那樣駕輕就熟，也更別說達(dá)到人類的高度了。但是 Fisk 表示，這款聊天機(jī)器人至少能夠陪你聊四到五分鐘。他說道：「而這些聊天機(jī)器人服務(wù)的對象是成千上萬的用戶，因此自然無法囊括所有表達(dá)方式。」

不管機(jī)器人廠商聘請多少編劇公司，不管在會話流程圖中繪制盡可能多的邏輯路徑，聊天機(jī)器人都無法完整映射出所有的聊天場景。因此在不完全忽略用戶可能說的內(nèi)容基礎(chǔ)上，聊天機(jī)器人不得不開發(fā)出各種方式重新引導(dǎo)話題到正軌上。

Zedpski 說道：「因此廠商必須要在話題主旨上施加邊界或者限制，否則聊天機(jī)器人在智力上短板馬上就會暴露，而且會失控出現(xiàn)各種奇怪的行為。」

以《超凡戰(zhàn)隊(duì)》聊天機(jī)器人為例，當(dāng)無法正確理解用戶輸入信息的時候，需要大大方方地陳述事實(shí)并利用某些手段來重新引導(dǎo)話題。Poncho 也坦率地承認(rèn)自己的不足，它會說道：「好了，我比較擅長談?wù)撎鞖猓渌矫嬲f實(shí)話我并不在行。如果你需要提供幫助可以輸入『help』。」

埃培智集團(tuán)(Interpublic Group，世界四大廣告?zhèn)鞑ゼ瘓F(tuán)之一)旗下 Deutsch LA 的首席數(shù)字官 Pam Scheideler 說道：「相比較缺乏個性化的錯誤信息，這種方式能夠加深聊天機(jī)器人在用戶中的受歡迎程度，并且更明確的讓用戶知道聊天機(jī)器人能夠做哪些事情。」

Deutsch LA 在給 Taco Bell 打造 TacoBot 聊天機(jī)器人(在 Slack平臺上為員工預(yù)定午餐)的時候，品牌廠商和代理機(jī)構(gòu)所面臨的兩種選擇就是：決策樹還是自然語言。前者實(shí)現(xiàn)簡單，后者則比較困難，但卻提供了更多的上升空間。最終他們的選擇是后者，這就意味著「即使機(jī)器人不知道怎么回答你，但給人的感覺是更睿智且符合品牌風(fēng)格。」(舉例來說當(dāng)你告訴 TacoBot 你喝醉了，它的答復(fù)就是在你的訂單中添加一杯白開水。)

Scheideler 說道：「選擇自然語言的原因之一是：聊天機(jī)器人是消費(fèi)者和品牌廠商之間的重要溝通橋梁，因此所能提供的交互體驗(yàn)是至關(guān)重要的。通過自然語言，我們能夠更好的向用戶詮釋我們的品牌。」

聊天機(jī)器人不想成為談?wù)摻裹c(diǎn)

1 年前，聊天機(jī)器人許下承諾：像好友聊天一樣同品牌廠商，發(fā)行商和其他賬號進(jìn)行交流。然而正如前文所描述的，這個承諾很難付諸到現(xiàn)實(shí)生活中。因此在過去的一年時間里，機(jī)器人平臺就有意克制聊天機(jī)器人出現(xiàn)在公眾話題，試圖以低調(diào)來淡化無法實(shí)現(xiàn)承諾的尷尬。

在即時聊天工具擁抱聊天機(jī)器人的幾個月后，Messenger 和 Kik 都為聊天機(jī)器人增加了新選項(xiàng)：在聊天界面上為用戶預(yù)置了多個選項(xiàng)，用戶只需要點(diǎn)擊就能發(fā)送給聊天機(jī)器人。在 Messenger 上該功能稱之為「快速回復(fù)」(Quick Replies)，在 Kik 上名為「推薦回復(fù)」(Suggested Responses)，這些帶有功能的快捷按鈕可以增進(jìn)用戶和聊天機(jī)器人之間的彼此認(rèn)知。

Sherman 說道：「假設(shè)人們可以不費(fèi)勁地同聊天機(jī)器人開展對話，那么它也就成為了一款可能有點(diǎn)高傲的聊天應(yīng)用。」

Snaps(一家?guī)椭放茝S商創(chuàng)建聊天機(jī)器人的科技公司)的合作伙伴副總裁 Chao Liao 說道：「即時通訊軟件擁抱聊天機(jī)器人的道路并不好走，這是因?yàn)橛脩粽娴牟恢廊绾稳ズ土奶鞕C(jī)器人交流，因此彼此之間存在諸多的猜疑這必然導(dǎo)致非常糟糕的用戶體驗(yàn)。快速回復(fù)想要解決的問題，就是引導(dǎo)用戶參與到對話流中。」

Mandel 說道：「Facebook 的愿景和顧慮，我們都能完全理解，畢竟搭建這樣的聊天機(jī)器人確實(shí)是太困難了。要實(shí)現(xiàn)真正意義上的聊天機(jī)器人，所有東西都是大規(guī)模的，而他們正在積極地尋找一種方式來擴(kuò)大聊天機(jī)器人平臺的規(guī)模，從而創(chuàng)建出每個人都真的愿意同其進(jìn)行交流的聊天機(jī)器人。」

Traction 的首席執(zhí)行官 Adam Kleinberg 說道：「對話導(dǎo)航存在一個基本概念，而且你所見到的大部分交談基本上可以認(rèn)為是事件的多重選擇。因此當(dāng)你開始擴(kuò)展談話深度級別的時候，復(fù)雜程度就會以幾何倍數(shù)增長。」

接下來我們再來看看 Kik 這邊的情況。Kik 的戰(zhàn)略合作伙伴主管 Jaclyn Ling 說道：「相比較開放自由的文本交流方式，目前我們上線的更多機(jī)器人使用推薦回復(fù)的方式。」但不能因?yàn)樵絹碓蕉嗟牧奶鞕C(jī)器人選擇通過按鈕來開展對話，就說聊天機(jī)器人自動回復(fù)要比自然聊天交互更好。Ling 說道：「我不能說哪種類型更能調(diào)動用戶的參與。」

Ling 表示 ：「要想讓聊天機(jī)器人能夠駕馭自由的文本聊天，必然需要一個強(qiáng)大的人工智能作為后盾。如果在同機(jī)器人的聊天中持續(xù)不斷的收到『對不起，我無法理解』這樣的回復(fù)，那么用戶非常容易產(chǎn)生疲勞。」

她繼續(xù)說道：「就像是讓用戶觀看電影預(yù)熱視頻或者訪問網(wǎng)站一樣，很多品牌渴望達(dá)到的核心終極目標(biāo)就是：當(dāng)推薦響應(yīng)所承載的價值更加實(shí)用，那么品牌廠商就能通過機(jī)器人引導(dǎo)到其他任何地方。」

Dick Clark Productions(去年 10 月萬達(dá)宣布收購，今年 3 月宣布交易已終止)去年為全美音樂獎(American Music Awards)預(yù)熱，在 Kik 和 Messenger 上的聊天機(jī)器人部署了相應(yīng)的按鈕。由于上手容易，在 Kik 上有 120 萬條信息通過這種方式實(shí)現(xiàn)了交互，在全美音樂獎當(dāng)天和隔天，平均每名用戶發(fā)送了 11 到 13 條信息。

Dick Clark Productions 的品牌，營銷和數(shù)字戰(zhàn)略執(zhí)行副總裁 Ariel Elazar 說道：「菜單式按鈕讓對話變得更順暢更豐富了。我們希望繼續(xù)降低交流的門檻。就目前而言，菜單式按鈕是文字交流之外一種對消費(fèi)者比較友好的方式。在同聊天機(jī)器人開展會話中，如果只是單純的使用文本必然會增加磨合難度。」

這些預(yù)設(shè)的回復(fù)不僅能夠讓用戶更容易同聊天機(jī)器人開展對話，而且更能讓用戶習(xí)慣這種對話式的交互方式。今年 3 月份，F(xiàn)acebook 為聊天機(jī)器人添加了新選項(xiàng)，禁止用戶同時發(fā)送自由文本和推薦選項(xiàng)，并引入永久菜單來替代鍵盤作為默認(rèn)交互方式。這個永久菜單能夠作為推薦回復(fù)的延伸，用戶不需要輸入文字只需要通過點(diǎn)擊能夠進(jìn)行交互。

一方面，完全菜單式的用戶界面極大的降低了用戶的門檻，吸引更多的用戶和品牌廠商。另一方面，這種方式必然會讓部分用戶產(chǎn)生這樣的疑惑：同聊天機(jī)器人之間的交流，和網(wǎng)站或者移動應(yīng)用的交互有啥區(qū)別?

為何市場會選擇通過聊天應(yīng)用進(jìn)行傳遞?

對于聊天機(jī)器人沒有吸引力這個事實(shí)，Matt Tepper 已經(jīng)感到「悲傷和失望」。但是他依然沒有撰文去否定它的發(fā)展?jié)摿ΑＷ鳛?WPP(世界上最大的傳播集團(tuán))旗下偉門公司(Wunderman)北美區(qū)的首席戰(zhàn)略官，他認(rèn)為聊天機(jī)器人廠商的當(dāng)務(wù)之急是改變戰(zhàn)略。

Tepper 說道：「聊天機(jī)器人行業(yè)在前期發(fā)展中所經(jīng)歷的最大的遺漏之一就是，沒有站在 CRM(客戶關(guān)系管理)媒介的高度去思考這件事情。假如一開始我們就視聊天機(jī)器人為 CRM 通道，我們可能會獲得明顯更大的影響力。」

通過 CRM 媒介，Tapper 表示在品牌廠商和所屬消費(fèi)者之間，聊天機(jī)器人更應(yīng)該充當(dāng)智能中介的角色。品牌廠商的聊天機(jī)器人所應(yīng)該承擔(dān)的功能和今后的發(fā)展方向，是當(dāng)用戶想查看訂單的時候提供充足的詳情信息;是當(dāng)用戶在使用商品過程中出現(xiàn)問題的時候提供解決方案或者支持途徑;是當(dāng)用戶想要掌握更多用法的時候提供更多的推薦。如果品牌廠商推出了吸引部分當(dāng)前用戶的新產(chǎn)品或新功能，那么聊天機(jī)器人就應(yīng)該將這些信息傳達(dá)給用戶。

顯然，并不是只有 Tepper 看到了聊天機(jī)器人的未來潛力。一些品牌廠商就看中了這次機(jī)遇。例如，Nike 旗下的 Jordan 品牌就聯(lián)合 Snaps 公司推出了一款能夠充當(dāng)私人健身教練的聊天機(jī)器人，通過 Nike+賬號進(jìn)行連接之后，通過消費(fèi)者和聊天機(jī)器人之間的深入交互使之成為擴(kuò)展品牌關(guān)系的重要渠道。

Fresh Digital Group 的首席執(zhí)行官 Doug Robinson 表示：任意品牌想要想建立長期的發(fā)展關(guān)系，聊天機(jī)器人都不失為極好的媒介。在這種背景下一旦你建立起這種關(guān)系，那么今后的所有事情都會變得非常順暢。

如果機(jī)器人泛濫了...

為了實(shí)現(xiàn)聊天機(jī)器人廠商的夢想，那么必須要有足夠多的用戶使用他們的聊天機(jī)器人，而這需要這些聊天機(jī)器人能夠被人發(fā)現(xiàn)。那么如何被發(fā)現(xiàn)呢?這個重?fù)?dān)就壓在了聊天應(yīng)用身上，通過各種優(yōu)化和引導(dǎo)讓用戶注意到這些機(jī)器人。

Robinson 說道：「發(fā)現(xiàn)會成為最大的挑戰(zhàn)。」

聊天機(jī)器人發(fā)現(xiàn)所面臨的最大挑戰(zhàn)是廠商繞不開的難題。目前聊天應(yīng)用提供最多的方式就是讓用戶找到這些聊天機(jī)器人，這可能并不會有太多的人，而且即使一個擁有大量用戶的聊天機(jī)器人，也缺乏足夠多的方式來幫助用戶尋找聊天機(jī)器人。

Kik 為了在平臺上推廣 20,000 個聊天機(jī)器人而做了大量部署。對于那些剛剛接觸這些的新用戶，Kik 搭建了類似于 App Store 和 Google Play 這樣的內(nèi)置聊天機(jī)器人商城，提供了 200 多款機(jī)器人供消費(fèi)者使用，從而讓用戶更輕松的進(jìn)行嘗試。

此外 Kik 還提供了一項(xiàng)稱之為 Mentions 的功能，因此聊天機(jī)器人能夠允許用戶邀請聊天機(jī)器人加入到同好友的聊天中。這項(xiàng)功能不僅增強(qiáng)了聊天機(jī)器人的實(shí)用性，而且還能讓用戶知道聊天機(jī)器人的存在以及如何更好地使用。例如，如果我正在和好友交流這個周末是否應(yīng)該在海灘上組織一場篝火晚會，我可以輸入「@poncho los angeles weekend forecast」(洛杉磯周末天氣預(yù)測)，那么 Poncho 就會發(fā)送一條包含天氣預(yù)報信息的短信。

盡管 Kik 同 Dick Clark Productions，Lionsgate 和 Target 都建立了非常緊密的合作，但是該平臺上的大部分聊天機(jī)器人無人問津。Wunderman 的 Tepper 表示：「上次，我恰好同 Kik 高管聊到了這件事情，他們表示極少有聊天機(jī)器人的訂閱用戶數(shù)量超過 30 個。」

而且更為嚴(yán)重的是，沒有跡象表明使用聊天機(jī)器人的用戶存在增長趨勢。Robinson 說道：「Kik 上聊天機(jī)器人訂閱用戶數(shù)量增長基本上不存在。根據(jù)報表數(shù)據(jù)，已經(jīng)連續(xù) 6 至 7 個月用戶規(guī)模沒有出現(xiàn)變動。」

Facebook Messenger 月活躍用戶超過 10 億，不過公司也沒有向這些用戶做太多的推廣。Sherman 說道：「即使是 Messenger 的資深老用戶也不知道如何去尋找聊天機(jī)器人，該聊天軟件上并為創(chuàng)建前端和訪問中心。」

如果想要在 Messenger 上尋找聊天機(jī)器人，用戶必須要點(diǎn)擊搜索欄，這個時候 Messenger 就會推薦熱搜榜單以及聊天機(jī)器人列表，但是目前并不知道是否會根據(jù) Facebook 賬號提供個性化推薦。

聊天機(jī)器人還能持續(xù)多久?

Poncho 在最初登陸 Messenger 的時候或許給人的形象比較糟糕，但是這款天氣機(jī)器人的形象不斷變得豐滿起來。除了 Messenger 之外，Poncho 還登陸 Kik 和 Viber 上，平均有 60% 的初次交談用戶在一周內(nèi)重新交流。Mandel 說道：「對此我們感到非常的自豪。這幾乎可以媲美 app 本身的參與比例。」

盡管 Mandel 承認(rèn)聊天機(jī)器人在過去一年中最令他感到失望的是：越來越多的人不再使用聊天機(jī)器人，但他同時也表示現(xiàn)在就下結(jié)論為時尚早。事實(shí)上和他有相同看法的不再少數(shù)，Tepper 說道：「我真的認(rèn)為聊天機(jī)器人會在市場營銷方面創(chuàng)造出美好的未來。」;Scheideler 也表示：「客戶對此非常感興趣，而且他們的興趣還在持續(xù)增長。」

固然企業(yè)對于聊天機(jī)器人的興趣不斷加大，但目前所需要解決的是很多用戶依然對聊天機(jī)器人不了解，甚至于根本不知道它的存在。Fresh Digital Group 的 Robinson 表示：「聊天機(jī)器人當(dāng)前正處于一個拐點(diǎn)。我們必須要盡快制定出相應(yīng)的對策，否則它就被在發(fā)展的齒輪所碾壓。而這對于所有人來說都不是一件好事。」

來源：雷鋒網(wǎng)

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