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艾易智能小艾電話機器人(小艾智能機器人聯網)

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早前,全球最大的即時聊天應用 WhatsApp,在千呼萬喚下終于推出桌面版原生應用??墒牵@個原生應用和網頁版一樣坑爹,仍然強制要求手機處于在于在線狀庇。

當 “平臺化” 變成了今天互聯網經濟的關鍵詞時,艾易智能小艾電話機器人我們見到 Facebook、騰訊甚至是微軟,都爭著把自己旗下的即時聊天應用平臺化。

但 WhatsApp 偏偏就 “發展” 速度極慢,而且功能一直十分陽春。

很不 Facebook 的 WhatsApp

WhatsApp 對于 Facebook 來說,一直都是個很詭異的存在:

愛范兒(微信號:ifanr)曾報道 Facebook 自家的即時聊天應用 Messenger,先學微信、再學 Slack,致力把它平臺化之時;但 Facebook 一直沒有為 WhatsApp 加入任何平臺化的新功能。

當愛范兒提過 Facebook 強化了旗下手機應用的應用內瀏覽器 (in-App Browser),打算取代手機的默認瀏覽器之時,但 WhatsApp 就連應用內瀏覽器也沒有,點個連結也要跳出應用。

愛范兒也提過微軟用 80 億美元買了 Skype 后,急忙把半死的 MSN 砍掉,直接把 Skype 整合在微軟的生態系統里的時候, Facebook 用了 190 億美元買了 WhatsApp,但居然不讓 WhatsApp 用戶透過 Facebook 帳號登入。

Facebook 是貪圖 WhatsApp 的錢途嗎?以往 WhatsApp 的盈利能力一直都不是太高:根據 Techcrunch 的統計,在 WhatsApp 還在收費的 2014 年,艾易智能小艾電話機器人他們在 6 個月來只有 1500 萬美元的營收,但凈虧損就居然高達 2.325 億美元。

到了今年年初,Facebook 還直接取消 WhatsApp 的年費政策,直接改為免費

這可能是一只生金蛋的鵝?算了吧。

從戰略上看呢?艾易智能小艾電話機器人我們從上圖可以見到:盡管說 WhatsApp 目前是全球最多人使用的即時聊天應用,但是它沒有比僅次其后的 Facebook 親生子 Messenger 要超出太多。

Facebook 真的需要用 190 億美元來彌補與 WhatsApp 的 10% 的差距嗎?

由于用 WhatsApp 的必然是網絡用戶,故此很可能同時是 Facebook 用戶,也可能同時在用 Messenger。

所以把兩批用戶加起來,1+1 未必就等于 2,190 億換來的一定是整整的 10 億新用戶。

獨立于 Facebook 的 WhatsApp

究竟 Facebook 買 WhatsApp 來干什么?一直以來這都是分析師所不能理解的課題。

Facebook 的 CEO 扎克伯格 (Mark Zuckerberg) 就曾經解釋他們買 WhatsApp 的原因:

艾易智能小艾電話機器人我們的任務是令世界更開放、連接更緊密。我們嘗試透過建立一些能幫助大眾向喜愛群組分享內容的服務,來達至這個任務。WhatsApp 可以透過發展一個全球大眾每天都愛用的服務,去幫助我們做到這點。

……WhatsApp 將會在 Facebook 內完全獨立運作,產品路線會完全不變,團隊也會留在 Mountain View。在這幾年里,我們會繼續致力于幫助 WhatsApp 成長和連系世界。

簡言之,扎克伯格覺得收購 WhatsApp 帶來的最大幫助,絕不在于與 Facebook 整合,反而是站在 Facebook 體系之外。

既然 Facebook 表示 WhatsApp 的路線圖將不會改變,那代表他們覺得 WhatsApp 原有的路線對他們意義重大。

所以,讓我們重溫一下 WhatsApp 的發展路程:

2009 年,WhatsApp 成立,成為第一批得益于 iPhone 加入 “推送通知” 的應用;

2013 年,宣布應用將免費試用一年,一年后將統一收取 每年 0.99 美元;

2014 年,支持 Android Wear;

2015 年,推出 WebApp;

2016 年 1 月,取消年費制度,并宣布不會強推廣告或垃圾信息;

2016 年 4 月,支持點對點加密對話;

2016 年 5 月,在 Windows 和 Mac 上推出應用。

換言之,WhatsApp 在多年來一直沒有怎樣的變化,一直都沒怎樣進步過,這就是 WhatsApp 的既定路線圖。

“沒有進步” 的 WhatsApp

即使同樣是即時聊天工具 Line,最終透過販賣表情包 (Sticker) 找到盈利點。

即使同樣是即時聊天工具的微信,愛范兒當年指他們把 “公眾平臺成為變革現代商業的一個舞臺”。

但是, Facebook 仍然雷打不到的沒有什么 “進步”。

更有甚者,當 Line 和微信都推出了桌面平臺,用一個帳號就能在各大平臺上登入;但 WhatsApp 仍然沒 “進步”:

他們一直沒有 iPad 版應用,甚至不能在 iPad 上安裝 WhatsApp;

盡管 WhatsApp 在最近終于推出了網頁版和桌面版,但用戶在桌面版上登入 WhatsApp,仍然要求手機連線來同步,而不能像微信或 Line 一樣,隨便用張電話卡申請個微信號,就可以隨時在任何地方登入。

故此我們可見:Facebook 買 WhatsApp,為的不因為它是即時聊天工具,而是因為它是 “手機上的即時聊天工具”。

即使 Facebook Messenger 在活躍用戶數上僅僅只比 WhatsApp 僅僅少了 10%,但兩者的分別是:Messenger 里面有不少用戶都只是在桌面平臺上聊天。

但 WhatsApp 的 10 億用戶, 100% 都是在手機上聊天。

Facebook 不需要 “另一個平臺”

從這個角度看,就能理解為什么 WhatsApp 的進步如此 “慢”。

從上圖我們可以見到,Facebook 是目前全世界最大的社交平臺,他們不需要 WhatsApp 來幫 Facebook 建立什么平臺,也不需要為 WhatsApp 搭建什么平臺。

因為即使 WhatsApp 再怎樣搭平臺,也不可能做得比 Facebook 要好。相反,扎克伯格在 2013 年就很清楚的表明:Facebook 的最主要戰略是 “移動”。當時對 Facebook 來說,他們有的是平臺,欠缺的是移動用戶。

因此,他們為什么還在 WhatsApp 上搞什么平臺?

手機 Facebook 應用本來就是個巨大的平臺,要訂閱資訊、要吸引粉絲,Facebook 的手機應用能力更強;基于 Facebook 的 Messenger,里面的交流都是基于同一朋友圈建立的即時社交,也會比 WhatsApp 要強。

但是,Facebook 手機應用不能成為用戶最貼身的的通信工具,目前我們最接身的通訊方式,依舊是電話。

而基于電話號碼的 WhatsApp,就取代 SMS 而僅次于電話,成為人與人之間最細微交流里的橋梁。

這就是為什么 Facebook 把 Messenger 定性為小組討論 (small groups) 工具,而 WhatsApp 定性為人對人的溝通工具 (one-to-one)(上圖)。

這也是 Facebook 為甚么要 WhatsApp 專注于最基本的功能:即時聊天。

當微信的功能愈來愈復雜的時候,WhatsApp 的功能一直十分陽春,也相對地易于維護和開發;

當微信致力于讓用戶除了聊天之外還可以做其它事情,Facebook 不想你在他們的產品想做其它事項,就只有聊天。

故此,當愈來愈復雜的微信決定不再維護 Windows Phone 的時候,一直十分簡單陽春的 WhatsApp 在 Tizen 這種冷門平臺上也有它的蹤影。

全因為 Facebook 只想讓更多的手機使用 WhatsApp 聊天,而不是想讓用戶花更多的時間在他們的應用里上網。

深度與廣度的邏輯

微信以即時聊天應用起家,所以張小龍認為:“一個好的產品不是黏住用戶,而是盡量讓這個用戶離開你的產品 “,是因為微信在移動市場上有足夠的廣度,但沒有足夠的深度。

但是 Facebook 本來就以平臺起家,當不少用戶都離不開 Facebook 的時候,Facebook 更缺的是移動用戶的廣度。

這一點,也許正是像 Google Talk 或 Slack 等追求平臺化的聊天應用,所一直不能了解的答案。

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