自動語音電話攔截服務供應商YouMail收集而智能電話機器人已成紅海的自動語音電話指數顯示而智能電話機器人已成紅海，美國消費者上個月共接到而智能電話機器人已成紅海了41億次的自動語音電話（robocalls）。

自《電話消費者保護法》于1991年簽訂以來而智能電話機器人已成紅海，管控非法自動語音電話一直是美國聯邦通訊委員會的責任所在，但是最近的法院判決意味著美國聯邦通訊委員會必須重新考慮如何定義自動語音電話，以及如何解決這些電話所帶來的困擾。

三月份，華盛頓的美國聯邦上訴法院發現美國聯邦通訊委員會所定義的自動撥號器也有可能適用于智能手機，并且需要對此進行重新設計。

上訴法院支持委員會的做法，允許消費者以任何“合理的方式”來撤銷他們之前所同意的這個服務，也能免受在敏感時期撥入的醫療健康電話。

美國聯邦通訊委員會正在考慮如何定義自動電話撥號系統，即能夠撥出數百萬次語音電話的系統。消費者需要在6月13日前分享他們的首次公開評論，委員會會隨后做出相應的決議。（6月28日是回復評論截止日期）。

“TCPA已經定義了‘自動撥號系統’，問題在于如何解釋這一術語，”國家消費者法律中心副總干事卡洛琳·卡特說道，“呼叫行業希望能夠詳細地解釋這個系統，否則他們也會受到影響。”

當被呼叫人事先同意了這一自動語音電話的服務，那么公司才會對這些用戶撥入語音電話。

國家消費者法律中心的律師擔心，美國聯邦通訊委員會對這一術語的定義可能太寬泛了，以至于即使是非法的語音電話，也會被看做是合法的。

YouMail的統計數據顯示，自2月份以來，自動語音電話的數量猛增，其間共撥打了27億個自動語音電話。該公司通過研究針對數百萬用戶的自動語音電話來統計所撥打的電話數量。

“合法的自動語音電話也無法再成功地撥到用戶，因為用戶不再接聽這類電話，所以他們一遍又一遍地打電話，”YouMail首席執行官阿萊克斯·奎里奇說。

盡管合法公司有望在第一輪自動撥號期間接觸到大量客戶，但現在他們被迫撥打兩次以上電話，并且經常不得不留下語音信息，從而提高了撥打的所有電話號碼的總數。

確保消費者同意自動語音電話服務的另一個主要挑戰是一些用戶更改了號碼。

目前，有一些商業服務可以讓公司了解消費者的號碼何時更改的，但“這些商業數據庫不能覆蓋百分之百的電話號碼。”卡特說道。

美國聯邦通訊委員會正在考慮為企業創建一個更改后的電話號碼數據庫。

奎里奇說：“擁有一個不同服務商都可以訪問的數據庫是非常棒的，因為所有合法的自動語音電話（那些已經得到事先許可的自動語音電話）都不想撥到錯誤的用戶。”他說，更大的問題是詐騙電話的數量增加，以及對來電者識別能力下降。”

“大多數人沒有真正意識到的一個大問題是，這是‘一顆老鼠屎，壞了一鍋粥’的典型案例。”他說道。上個月，美國聯邦通信委員會對兩起制造“數十億次非法自動語音電話”的違法行為提起了申訴。

奎里奇補充說，隨著自動語音電話技術的進步，人工智能技術的應用變得更加廣泛，詐騙電話的數量也將會增長，并最終可能會導致“有一代人永遠都不會接電話”。

原文作者：Rebecca Heilweil

編 譯：信軟網