■生活風(fēng)向標(biāo)

科技日?qǐng)?bào)訊（記者郭科）近日，新版本語(yǔ)言機(jī)器人的“愛客服智能機(jī)器人+云平臺(tái)”發(fā)布會(huì)在海淀區(qū)中關(guān)村3w咖啡店舉行，發(fā)布者從語(yǔ)言信息處理，人工智能的深度學(xué)習(xí)及語(yǔ)音問答系統(tǒng)幾個(gè)方面展示了新型智能客服機(jī)器人的基本功能與優(yōu)點(diǎn)。

愛客服智能機(jī)器人是由清華大學(xué)、哈爾濱工業(yè)大學(xué)、北京大學(xué)三所高校聯(lián)合研發(fā)。結(jié)合語(yǔ)音、語(yǔ)義、語(yǔ)言技術(shù)和深度學(xué)習(xí)算法，智能機(jī)器人的自然語(yǔ)言理解的水平達(dá)到98%的準(zhǔn)確度，實(shí)現(xiàn)企業(yè)客戶服務(wù)中，80%以上的問題，均可以由智能機(jī)器人進(jìn)行回答，將客戶的等待時(shí)間降低到亞秒級(jí)，效率提升300%以上，單位客服成本下降85%以上，成為新媒體時(shí)代，pc網(wǎng)站、手機(jī)網(wǎng)站、微信、微博、app等各種渠道全面客服支持的一站化平臺(tái)。

傳統(tǒng)的客戶服務(wù)均采用人工來進(jìn)行回答，需要強(qiáng)烈依賴人員來服務(wù)的傳統(tǒng)呼叫中心服務(wù)模式。新型智能客服機(jī)器人除了能解決qa問答服務(wù)，還可以支持業(yè)務(wù)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)接入，以及知識(shí)圖譜和海量云知識(shí)的接入，形成每個(gè)企業(yè)有自己的專業(yè)知識(shí)庫(kù)，同時(shí)也可以繼承使用行業(yè)公共知識(shí)庫(kù)和海量云公共知識(shí)庫(kù)，這樣企業(yè)只需要關(guān)注自己的業(yè)務(wù)專業(yè)知識(shí)庫(kù)建設(shè)就可以了，極大的降低了知識(shí)梳理的時(shí)間和成本。

愛客服智能機(jī)器人還具有多輪會(huì)話、自學(xué)習(xí)、自己創(chuàng)造答案的能力，智能機(jī)器人能夠表演創(chuàng)作五言、七言格律詩(shī)，體現(xiàn)了在中文人工智能領(lǐng)域，中國(guó)已經(jīng)世界領(lǐng)先。