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400電話有哪些功能(400電話是干嘛用的)

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  【400電話有哪些功能】現(xiàn)在越來越多的企業(yè)開始辦理400電話,不僅因?yàn)樗胁徽季€的優(yōu)勢(shì),更是因?yàn)?00電話的功能很多,對(duì)企業(yè)發(fā)展有著很大的幫助。簡單介紹一些比較常用的功能。

  通話錄音:系統(tǒng)可自動(dòng)對(duì)每一個(gè)來電全程錄音,可以登錄平臺(tái)在線聽取也可以下載到本地保存。 通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量,進(jìn)行問題分析的重要依據(jù),也為處理客戶糾紛、投訴提供證據(jù)。 各大企業(yè)的呼叫中心,均有完善的錄音系統(tǒng),這是提升企業(yè)管理的有力保證。

  語音信箱:當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話全忙或無法接聽情況下,客戶撥打400電話時(shí)會(huì)聽提前設(shè)置好的語音,從而記錄消息,這是公司電話的“離線助理”,有效確保了不錯(cuò)失任何時(shí)間、任何情況下的任何一個(gè)來電。

  來電分析:平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號(hào)碼、來電區(qū)域、來電時(shí)間、通話時(shí)長、被接號(hào)碼,并對(duì)這些數(shù)據(jù)作統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)表。 此功能可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果,接線客服的接聽數(shù)量、接聽時(shí)長,有效評(píng)判工作量。

  IVR語音導(dǎo)航:“您好,歡迎致電XX公司!”“XX部請(qǐng)按1;XX部請(qǐng)按2;XXX請(qǐng)按3……”開通IVR(智能語言導(dǎo)航)的400號(hào)碼,在客戶撥打時(shí),會(huì)先聽到上條提示,系統(tǒng)會(huì)根據(jù)撥打人的按鍵選擇,自動(dòng)將來電轉(zhuǎn)到相應(yīng)部門,也可以轉(zhuǎn)到語音信箱、傳真、還可以轉(zhuǎn)接到播放公司產(chǎn)品介紹的錄音。 這是企業(yè)呼叫中心的常用功能,大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。

  工號(hào)播報(bào):“工號(hào)XXXX號(hào)為您服務(wù)!”為客戶提供人工服務(wù)前,系統(tǒng)自動(dòng)播報(bào)預(yù)先為每位客服人員指定的工號(hào),是大型企業(yè)呼叫中心的通常做法,等均有此應(yīng)用。 這體現(xiàn)了管理規(guī)范有序的大企業(yè)形象,是提升企業(yè)形象的最佳選擇。

  400電話還有企業(yè)OA,企信IM,電話、視頻會(huì)議等功能,對(duì)企業(yè)辦公方面也有很大的幫助,因此,任何企業(yè)都可以開通400電話來提升自身的行業(yè)競爭力。

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