800電話與400電話在功能上完全相同，都是全國統一的10位免費特服號碼，近兩年來，400電話的發展特別迅猛，業務總量已遠超800電話，現在一般認為，400電話是800電話的升級版本，原因如下：
1、400電話支持手機撥打
400電話支持包括手機、固話、小靈通在內的所有用戶撥打，而800電話不支持手機撥打，只能用固話、小靈通撥打。這是400電話相對與800電話的最大改進。
中國的手機用戶已經突破5億，使用手機打電話已經成了很多人的習慣，可以想象，如果公司公布的電話不支持手機撥打，會有多么不便。
2、400電話資費便宜約50%
400電話資費便宜，企業更易承受。現在開通的400電話業務，最低資費是：市話，0.1元/分鐘；長途，0.3元/分鐘，而800電話的最低資費是：市話，0.15元/分鐘；長途，0.6元/分鐘，由此可見，使用400電話，企業可以節省約一半的費用。
3、400電話有效杜絕惡意騷擾
800電話是國際上流行的、真正的免費電話，客戶撥打企業的800電話不用支付一分錢，致使很多公司公布的800電話經常受到一些
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