企號卡網(wǎng)訊：記者從市12315指揮中心了解到，今年1-2月，市12315受理各類信息11744件，與去年同期相比增長1.56%。其中，咨詢10303件，以法律法規(guī)、消費問題和業(yè)務咨詢?yōu)橹?投訴舉報1429件，多為商品服務類投訴，主要體現(xiàn)在交通工具、家居用品、通訊產(chǎn)品、電信服務、制作修理和保養(yǎng)服務等方面。

　　通信及互聯(lián)網(wǎng)服務投訴居高。通信及互聯(lián)網(wǎng)服務是消費重點領域，占投訴總量的13.44%。投訴主要涉及話費的扣除及返還爭議，包括運營商擅自增加收費業(yè)務多扣話費、未按約定到期返還話費、重復收取話費、話費充值錯誤不予返還、話費充值未到賬、未上網(wǎng)扣除上網(wǎng)流量費導致手機欠費停機等問題。

　　汽車商品及用品投訴有所增長。其占投訴總量的10.57%，消費投訴涉及的主要問題是：商家未按約定提供商品、保險保證金不予退還、汽車以次充好、故障問題維修多次無法解決等等。

　　家具類商品投訴有所增長。家具類投訴占投訴總量的6.3%，消費集中問題是家具包裝沒有廠名、廠址、產(chǎn)地等信息，涉嫌三無產(chǎn)品;沒有家具合格證;材料、材質(zhì)、樣式、顏色等與訂購不符;家具安裝被損壞;延期送貨;售后維修不及時或多次維修等問題。

　　服裝、鞋帽類投訴比重下降。從去年下半年開始，指揮中心受理關(guān)于服裝、鞋帽類的消費投訴舉報均有所下降，雖然今年1-2月份正值元旦、春節(jié)消費購買力增長期間，但其投訴問題占投訴總量的5.56%，比重降低，涉及的問題主要是鞋類商品開膠開線維修、服裝起球或縮水等。

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