隨著市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力的增加，很多企業(yè)都在想該如何在自己在這個(gè)復(fù)雜的市場(chǎng)當(dāng)中有一席之地，起初人們往往是利用產(chǎn)品來(lái)增強(qiáng)自己的競(jìng)爭(zhēng)力，從產(chǎn)品的質(zhì)量和性能價(jià)格等方面讓自己的企業(yè)在客戶心中有很好的地位。但是隨著企業(yè)對(duì)產(chǎn)品整體實(shí)力的提高，產(chǎn)品幾乎已經(jīng)不能夠讓企業(yè)很好的提高客戶知名度了。因?yàn)槠髽I(yè)更多的就會(huì)把精力或者和發(fā)展的方向放在企業(yè)的服務(wù)上，但是往往企業(yè)想要提升自己的服務(wù)水準(zhǔn)是比較困難的，但是如今有了400電話以后，企業(yè)的服務(wù)就可以獲得不錯(cuò)的提升。　　

　　這其中有主要一部分原因是因?yàn)閭鹘y(tǒng)的企業(yè)電話在發(fā)展當(dāng)中存在的缺陷。相信所有人都知道，以往企業(yè)使用的聯(lián)系電話都是單個(gè)的，在服務(wù)當(dāng)中只能夠?qū)崿F(xiàn)一線一號(hào)，如果有大量的客戶都需要幫助和進(jìn)行咨詢對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)就完全做不到真正意義上的一對(duì)一服務(wù)，這樣就會(huì)讓客戶得不到專業(yè)的問題解決，很大程度上就體現(xiàn)不出企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量。但是400電話則不同，它為企業(yè)提供了專門的組網(wǎng)模式和呼叫中心，這樣就可以讓企業(yè)很好對(duì)客戶進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，讓客戶的問題能夠得到輕松的解決。　　

　　當(dāng)然對(duì)于那些固定時(shí)間內(nèi)客戶流量不是很大的企業(yè)來(lái)說(shuō)，他們用傳統(tǒng)的電話也許能夠做到一對(duì)一的服務(wù)，但是這種方式還有一個(gè)最為明顯的缺陷，那就是客戶群體不能夠全面的照顧到，這樣往往就造成了某些客戶得不到企業(yè)的服務(wù)，漸漸的會(huì)讓企業(yè)流失客戶，造成不利的影響。而企業(yè)在開通400電話以后就可以簡(jiǎn)單的解決這個(gè)問題，無(wú)論是從語(yǔ)音信箱方面還是從通話錄音上都可以讓企業(yè)全面的涉及到所有的客戶，體現(xiàn)了企業(yè)客戶服務(wù)至上的理念，但是這對(duì)業(yè)務(wù)員的要求也就比較高了。　　

　　當(dāng)然現(xiàn)在很多企業(yè)都在通過CRM來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)客戶的管理和服務(wù)，這個(gè)系統(tǒng)是如今所有企業(yè)都具備的，能夠讓企業(yè)很好的搜集到客戶的信息，做到完整的客戶聯(lián)系。而400電話對(duì)于這個(gè)系統(tǒng)同樣有很大的幫助，企業(yè)可以通過熱線了解到客戶的信息然后進(jìn)行簡(jiǎn)單的分類，能夠更加妥善的管理客戶，讓CRM系統(tǒng)的作用發(fā)揮到最大。而24小時(shí)都處于開通模式的熱線電話還可以讓客戶在需要幫助的時(shí)候獲得很好的問題解決，能夠?qū)崿F(xiàn)客戶的直通車服務(wù)，讓客戶不再出現(xiàn)打多個(gè)電話也無(wú)法獲得幫助的問題。

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