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400電話如何讓企業(yè)達(dá)到客戶關(guān)懷(400電話客服如何做)

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  客戶關(guān)懷是現(xiàn)在很多企業(yè)增辦的一種特色服務(wù),它不僅可以讓企業(yè)長久的和客戶保持聯(lián)系,還可以提升企業(yè)在客戶心中的形象,對于很多服務(wù)型的企業(yè)來說是非常有幫助的。而以往企業(yè)想要對客戶進(jìn)行關(guān)懷必須要通過業(yè)務(wù)員上門服務(wù)或者是客戶到企業(yè)咨詢的時(shí)候才能夠做到。但是有了400電話以后,企業(yè)就可以通過熱線來實(shí)現(xiàn)客戶關(guān)懷,很大程度上減少了企業(yè)的開支,而且能夠普及到每一個(gè)客戶當(dāng)中。但是使用熱線來對客戶進(jìn)行關(guān)懷不僅要求企業(yè)要有比較正規(guī)和完善的熱線組網(wǎng)系統(tǒng),還和企業(yè)的CRM系統(tǒng)都直接的關(guān)系,所以它不能夠單獨(dú)的做到客戶關(guān)懷。 

  不過現(xiàn)在企業(yè)的CRM系統(tǒng)都比較的完善,所以企業(yè)可以通過這個(gè)系統(tǒng)來很好的對客戶信息進(jìn)行記錄,并且將這些用戶根據(jù)不同的消費(fèi)程度和消費(fèi)檔次進(jìn)行分類和整理,甚至給他們不同的星級標(biāo)注,從而通過這些星級提示可以給不同的用戶提供不同的服務(wù),實(shí)現(xiàn)真正意義上的客戶關(guān)懷。而一般來說企業(yè)具備了客戶關(guān)懷的能力以后,還要合理的將400電話利用起來,才可以讓企業(yè)的關(guān)懷能夠讓客戶切實(shí)的感受到。而針對現(xiàn)在企業(yè)普遍的關(guān)懷方式來看,他們對用戶達(dá)到關(guān)懷的方式有三種。  

  第一就是企業(yè)的個(gè)性服務(wù),這是屬于企業(yè)自己開發(fā)的特色服務(wù),客戶在很多地方都是感受不到的。他們就是通過400電話來對客戶的信息進(jìn)行采集和整理,而且很多智能熱線還能夠?qū)蛻暨M(jìn)行簡單的分類,而企業(yè)就可以根據(jù)這些分類在客戶管理系統(tǒng)當(dāng)中進(jìn)行整理。然后根據(jù)不同的等級提供客戶服務(wù),讓自己企業(yè)的服務(wù)更加的體現(xiàn)個(gè)性化。第二就是親情化服務(wù),這個(gè)服務(wù)其實(shí)很大意義上和第一種服務(wù)是相似的,但是它也有明顯的不同,就是第一種服務(wù)是需要客戶聯(lián)系企業(yè)以后,企業(yè)才能根據(jù)客戶的等級去提供相應(yīng)的服務(wù)。但是親情化服務(wù)則是業(yè)務(wù)員主動向客戶提供關(guān)懷。  

  最后就是上門服務(wù),企業(yè)在利用400電話獲取到客戶信息以后,在企業(yè)有一些優(yōu)惠活動或者是客戶有需求的時(shí)候,企業(yè)可以派業(yè)務(wù)員直接拜訪客戶為他們解決相應(yīng)的問題或者是提供活動福利等。讓客戶可以很好的參與到企業(yè)的活動當(dāng)中,用戶在這樣的關(guān)懷下也會對企業(yè)的形象有更好印象。

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