本文目次一覽：

• 1、外呼體系是什么必修
• 2、外呼體系有什么功能？
• 3、外呼體系的核心功能是什么，對企業有什么幫助嗎？

外呼體系是指經由電腦被動往外撥打用戶德律風，將錄制好外呼體系的成果是什么的語音經由電腦播放給用戶。它是根據CTI技能的古代客戶辦事核心體系不成或缺的一個構成局部。外呼分為兩個階段外呼體系的成果是什么：外呼數據的獲取以及外呼舉措的倡議。

猜想型撥號

將整個過程被動化，計較機抉擇要撥的客戶并初步撥號。全數有效的呼喚：如忙音、無應答、呆板接聽都將被越過，不接通話務員。假設客戶應答，呼喚將火速轉給一個話務員，假設因為某種起因：忙、無人接，呼喚無奈送到話務員。就將號碼放入一個新的聯結名單等待合適的時辰再撥。

猜想撥出使用混亂的數學算法思索多種因素，如可用的德律風線路數、可用接線員數、無奈接通但愿座席的概率等。猜想撥出頒布發表的呼喚每每比話務員處置懲罰的要多，它為話務員節儉了很多查號、撥號、等待震鈴的時辰，而后年夜猛進步功率。

外呼體系的功能還是很多的，像智能路由、德律風轉接、復電彈屏、三方通話、呼喚質檢、坐席監控等等。

一、外呼體系的功能都有這些

1、智能路由

撐持按VIP/地區等多種路由策略調配至呼喚客服組，并按空閑最長、接聽起碼、輪詢辦法停止坐席調配；撐持指定坐席款待、熟客優先款待和VIP優先列隊。

2、德律風轉接

當客服職員對客戶的成績無奈回覆時，可能一鍵轉接其余客服職員，確?？蛻舫煽儗崟r失去有效處置懲罰。

3、復電彈屏

客戶復電時，可被動彈出客戶的根本材料，一路浮現全數的事件記錄和辦事記錄，客服可周全掌握客戶情況，停止準確高效的辦事。

4、三方通話

在德律風辦事過程中，坐席職員可能征詢其余坐席或第三方，以三方通話辦法獨特為客戶供應辦事。

5、呼喚質檢

可根據事件特征自界說設置差別的質檢標準和評分標準，得出差別坐席或差別技能組的質檢評分，幫助疾速發明成績，提高辦事品質。

6、坐席監控

操持者可及時查抄事件實行的全數方針，包括坐席的功課情況、通話數目、未接復電數目，外呼數目等，準確計較每個坐席的功課量，便于統一監視和操持。

外呼體系可能提高客服職員外呼體系的成果是什么的功率和業余性外呼體系的成果是什么，增強外部職員外呼體系的成果是什么的合作和操持，還可能增加客戶滿足度和粘性，畢竟提高事件成單率和企業演繹競爭力。首要看哪產業品的計劃邏輯和頁面對照符合使用習慣，并可根據自身事件與已有體系做二次開辟接口對接集成。

外呼體系功能：CRM客戶操持，REC通話灌音，IVR語音導航，ACD智能轉接，在線客服，常識庫，工單簽審，智能外呼，環游接聽，網頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、灌音質檢，客戶關懷、客戶回訪，方案工作，復電彈屏、即時通信，手機APP，二次開辟等功能。