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企釘電話銷售系統(tǒng)具備點擊外呼、語音群呼、外呼按鍵記錄，語音群呼轉(zhuǎn)人工，外呼自動轉(zhuǎn)人工等多達18種外呼方式；錄音，隨時收聽下載，支持號碼去重、過濾、分配、歸屬坐席、回收和隱藏等；程控交換、企業(yè)聊天、訂單簽審，內(nèi)部交流、辦公協(xié)作、來電彈屏、語音留言、手機漫游等。主要看產(chǎn)品的設(shè)計邏輯和頁面使用習(xí)慣適不適合自家公司吧。

Enjoytalk外呼系統(tǒng)的功能有哪些？

輕量CRM外呼系統(tǒng)存在哪些能力：可導(dǎo)入客戶數(shù)據(jù)外呼系統(tǒng)存在哪些能力，對客戶進行管理、分類，便于跟進。

外呼能力：點擊呼叫，預(yù)測式外呼，外呼任務(wù)等。

管理能力：銷售線索管理、坐席管理、通話報表、滿意度報表、大屏展示、坐席監(jiān)控等。

其他功能：短信功能、知識庫、API接口等。

以上參考Enjoytalk外呼系統(tǒng)功能說明，謝謝外呼系統(tǒng)存在哪些能力！

外呼系統(tǒng)可以提高客服人員的效率和專業(yè)性，加強內(nèi)部人員的協(xié)作和管理，還可以增加客戶滿意度和粘性，最終提升業(yè)務(wù)成單率和企業(yè)綜合競爭力。主要看哪家產(chǎn)品的設(shè)計邏輯和頁面比較符合使用習(xí)慣，并可根據(jù)自身業(yè)務(wù)與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

外呼系統(tǒng)功能：CRM客戶管理，REC通話錄音，IVR語音導(dǎo)航，ACD智能轉(zhuǎn)接，在線客服，知識庫，工單簽審，智能外呼，漫游接聽，網(wǎng)頁回呼，一鍵撥號，客服評分、差評回訪、錄音質(zhì)檢，客戶關(guān)懷、客戶回訪，計劃任務(wù)，來電彈屏、即時通訊，手機APP，二次開發(fā)等功能。

外呼系統(tǒng)的功能還是很多的,像智能路由、電話轉(zhuǎn)接、來電彈屏、三方通話、 呼叫質(zhì)檢、坐席監(jiān)控等等。一、外呼系統(tǒng)的功能都有這些1、智能路由支持按VIP/區(qū)域等多種路由策略分配至呼叫客服組,并按空閑最長、 接聽最少、輪詢方式進行坐席分配;支持指定坐席接待、熟客優(yōu)先接待和VIP優(yōu)先排隊。2、電話轉(zhuǎn)接當(dāng)客服人員對客戶的問題無法解答時,可以一鍵轉(zhuǎn)接其他客服人員,保證客戶問題及時得到有效解決。3、來電彈屏客戶來電時,可自動彈出客戶的基本資料,同時顯尿所有的業(yè)務(wù)記錄和服務(wù)記錄,客服可全面掌握客戶情況,進行準(zhǔn)確高效的服務(wù)。4、三方通話在電話服務(wù)過程中,坐席人員可以咨詢其他坐席或第三方,以三方通話訪式共同為客戶提供服務(wù)。5、呼叫質(zhì)檢可根據(jù)業(yè)務(wù)特點自定義設(shè)置不同的質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)和評分標(biāo)準(zhǔn),得出不同坐席或不同技能組的質(zhì)檢評分,幫助快速發(fā)現(xiàn)問題,提升服務(wù)質(zhì)量。6、坐席監(jiān)控管理者可實時查看業(yè)務(wù)執(zhí)行的一切指標(biāo),包括坐席的工作狀態(tài)、通話數(shù)量、未接來電數(shù)量,外呼數(shù)量等,準(zhǔn)確統(tǒng)計每個坐席的工作量,便于統(tǒng)一監(jiān)督和管理。

外呼系統(tǒng)外呼系統(tǒng)存在哪些能力的功能多樣，基本能滿足企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展外呼系統(tǒng)存在哪些能力的需求，它外呼系統(tǒng)存在哪些能力的功能有外呼任務(wù)、工單創(chuàng)建、數(shù)據(jù)權(quán)限管理、服務(wù)總結(jié)、滿意度情況、IVR信息交互驗證等等等。

一、外呼系統(tǒng)的功能介紹

1、外呼任務(wù)

外呼數(shù)據(jù)可以一鍵導(dǎo)入，管理員可自主進行外呼任務(wù)的創(chuàng)建、編輯和刪除，發(fā)起外呼時可將外呼號碼分配到指定座席人員。

2、工單創(chuàng)建

對于解決不外呼系統(tǒng)存在哪些能力了的客戶問題，客服可以直接在彈屏頁創(chuàng)建問題工單，轉(zhuǎn)給VIP客服或者協(xié)調(diào) 企業(yè)內(nèi)部資源，協(xié)同處理，工單觸發(fā)可以選擇定時觸發(fā)或條件流轉(zhuǎn)觸發(fā)。

3、數(shù)據(jù)權(quán)限管理

自定義設(shè)置電銷組的組織架構(gòu)，不同的身份自動賦予對外呼任務(wù)和數(shù)據(jù)的不同權(quán)限，實現(xiàn)任務(wù)數(shù)據(jù)的分離和統(tǒng)一管理，保證組織業(yè)務(wù)的清晰分工運轉(zhuǎn)。

4、服務(wù)總結(jié)

客服人員可根據(jù)需要對每通來電進行小結(jié)，包括來電咨詢的所屬業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)類型、處理狀態(tài)等，服務(wù)小結(jié)的字段可自定義。

5、滿意度情況

用戶與客服通話后，系統(tǒng)自動提示對該服務(wù)質(zhì)量給出評價，如外呼系統(tǒng)存在哪些能力：滿意、不滿意，可按坐席維度，查看通話記錄的滿意度情況。

6、IVR信息交互驗證

IVR導(dǎo)航中，支持通過按鍵輸入進行信息驗證（如身份驗證、號碼驗證、訂單驗證等）。

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