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　什么叫智能電話外呼系統(tǒng)外呼是指：電話通過電腦自動往外撥打客戶電話，當客戶接聽電話的同時，系統(tǒng)接通呼叫中心的座席人員，外呼的線路數(shù)大于坐席數(shù)，從而節(jié)省通話的等待時間。它是電腦電話集成一體，現(xiàn)代電話營銷系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業(yè)務需求或服務滿意度的調(diào)查，或者客戶回訪等活動。

　外呼系統(tǒng)可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業(yè)務交流，因此這幾年電話機器人的出現(xiàn)受到了很多企業(yè)的追捧。

智能語音電銷機器人哪家好，如何做出正確選擇

我們都不可否認科大智能外呼系統(tǒng)，AI越來越多地進入人們科大智能外呼系統(tǒng)的生活科大智能外呼系統(tǒng)，給我們科大智能外呼系統(tǒng)的工作、學習、生活提供便利。《向往的生活》第三季科大智能外呼系統(tǒng)，贊助商是百度旗下智能語音助手小度。我們在小度商城的官方網(wǎng)站可以看到，“有小度在家才是向往的生活。”

《向往的生活》記錄了何炅、黃磊等人一起守拙歸園田，在蘑菇屋為觀眾帶來一幅“自力更生，自給自足，溫情待客，完美生態(tài)”的生活畫面，既暖心又真實，讓觀眾在終日喧囂嘈雜的城市里，感受不一樣的生活節(jié)奏。而有了貼心又智能的小度在家1S的加盟后，更是將生活與科技高度融合，不僅可以讓蘑菇屋多一點時尚感與科技感，還能夠給這種鄉(xiāng)村烏托邦似的生活氛圍，添加更多科技元素和樂趣。

小度在家1S是國內(nèi)首款智能視頻音箱小度在家的進化版，外觀造型典雅，線條簡潔，穩(wěn)重大氣，自然融入家居，讓小度在家1S的顏值能夠在眾多智能音箱中脫穎而出。

除了百度，小米，華為，科大訊飛，阿里等都推出了自己的智能家居系統(tǒng)。此外，智能語音助手在電銷領(lǐng)域也有應用，企呼寶打造的AI客服電銷大師、外呼機器人等產(chǎn)品就是能夠幫助電銷人員高效篩選意向客戶的智能機器人系統(tǒng)程式。

電銷機器人目前正在慢慢地出現(xiàn)在我們的生活中，電話銷售行業(yè)越來越需要電銷機器人，因為電銷機器人的工作效率高，工作強度大，能承受時間很長的重復性勞動，但是人類由于會受到情緒，身體狀況，反應能力，反應速度，識別能力等因素的影響而在電話銷售過程中會出現(xiàn)很多問題，而這些問題企呼寶AI客服電銷大師都能幫您解決。

智能語音電銷機器人哪家好

智能語音電銷機器人的使用范圍很廣，可以在很多領(lǐng)域都發(fā)揮作用，不同類型的電銷機器人功能也會有些許不同，在語音識別，智能問答，處理數(shù)據(jù)，自動分類等各個方面都會有差異。

不管選擇什么樣的電銷機器人，它們的基本功能都不會有太大變化，主要就是根據(jù)預先設置好的程序和算法，讓電銷機器人根據(jù)不同的情境來選擇合適的回答方式以及進行恰當?shù)姆诸悺?/p>

電銷團隊在選擇使用機器人幫助自己提高效率時，要充分全面地了解不同的企業(yè)所生產(chǎn)的電銷機器人的各方面性能和優(yōu)勢，綜合考量。杭州企呼寶智能科技有限公司成立于2015年5月，經(jīng)過3年的發(fā)展在職的小伙伴已達到100多人，全國代理商達到150多家，覆蓋了全國大部分一二三線城市。公司的核心成員來自阿里巴巴，百度，騰訊等大型互聯(lián)網(wǎng)公司，都是首批人工智能AI領(lǐng)域精英。使用旗下企呼寶實現(xiàn)客戶開，發(fā)每天通過企呼寶完成的電話量日均已經(jīng)超過500萬通，每天產(chǎn)出意向客戶數(shù)超過15萬家，在行業(yè)中處于領(lǐng)先水平。

公司業(yè)務以人工智能語音為核心，研發(fā)了拳頭產(chǎn)品企呼寶智能外呼機器人，推出專家級智能呼叫中心系統(tǒng)，系統(tǒng)按需租用，方案多樣靈活，資源全國覆蓋，統(tǒng)一管理管控。穩(wěn)定可靠，高效工作，成本更低，快速上線。

產(chǎn)品應用于金融保險、房地產(chǎn)、教育培訓、裝修、互聯(lián)網(wǎng)推廣等主要行業(yè)，可廣泛應用在業(yè)務團隊電話拓客、售后回訪、通知邀約、客服培訓等場景。旨在解決電銷類公司客戶新開問題，通過更加高效、穩(wěn)定的方式給公司創(chuàng)造更多有價值的客戶，同時由于機器人具有高效、低成本的特點，它也進一步幫助公司降低運營成本。

在未來布局中，公司將堅持以市場需求為導向，提出"人工智能+營銷"的理念，為廣大企業(yè)及個人提供營銷整體解決方案，致力于通過產(chǎn)品、服務以及沉淀大數(shù)據(jù)的分析，讓你的營銷變的更高效。咨詢：4001515701，微信sxxtwhs

aofax企釘智能語音呼叫系統(tǒng)，有語音通知，語音群呼等，批量群呼等多種外呼模式，批量導入客戶數(shù)據(jù)后自動群呼，導入錄制好的語音內(nèi)容，語音通知等，系統(tǒng)根據(jù)根據(jù)批量導入的號碼自行進行通知和宣傳，還有按鍵采集，按鍵轉(zhuǎn)坐席等

序言

隨著人工智能命題的提出科大智能外呼系統(tǒng)，近年來涌現(xiàn)出一大批基于人工智能的呼叫中心業(yè)務服務商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營。可以說整個基于人工智能技術(shù)的市場開始蓬勃的發(fā)展起來了。

簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務平臺。

那么如何我們自己去搭建智能語音系統(tǒng)呢科大智能外呼系統(tǒng)？

我們先列出搭建智能外呼系統(tǒng)的搭建需要那些技術(shù)和服務科大智能外呼系統(tǒng)：

個人認為科大智能外呼系統(tǒng)：

[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機：

[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機，商用設備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產(chǎn)硬件交換機，

[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。

[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術(shù): 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術(shù)是核心組成部分。語音識別相當于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉(zhuǎn)義成系統(tǒng)能夠識別的數(shù)據(jù)交由系統(tǒng)處理去識別。在進一步的話，可以轉(zhuǎn)義為文字。語義理解相當于人的"大腦"，根據(jù)話語識別人的意圖。語音合成，相當于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復和引導對話。

[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導出呼叫報表的網(wǎng)站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。

[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其科大智能外呼系統(tǒng)他小型的集成線路供應商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。

也有人可能有疑問：”智能語音交互系統(tǒng)最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關(guān)系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務平臺把外呼請求發(fā)送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統(tǒng)來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統(tǒng)。

什么是FreeSwitch？

FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產(chǎn)品驅(qū)動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網(wǎng)關(guān)以及多媒體服務器等。支持多種通訊技術(shù)標準，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統(tǒng)進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協(xié)議 。

FreeSwitch 的典型功能

[if !supportLists]·[endif]在線計費、預付費功能。

[if !supportLists]·[endif]電話路由服務器。

[if !supportLists]·[endif]語音轉(zhuǎn)碼服務器。

[if !supportLists]·[endif]支持資源優(yōu)先權(quán)和QoS的服務器。

[if !supportLists]·[endif]多點會議服務器。

[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務器。

[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務器。

[if !supportLists]·[endif]PBX應用和軟交換。

[if !supportLists]·[endif]應用層網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應用。

[if !supportLists]·[endif]私有服務器。

[if !supportLists]·[endif]SIP網(wǎng)間互聯(lián)網(wǎng)關(guān)。

[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網(wǎng)關(guān)。

FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協(xié)議，但其最主要的協(xié)議還是SIP，通過SIP中繼發(fā)起會話協(xié)議。

使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。

FreeSwitch內(nèi)部使用線程模型來處理并發(fā)請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩(wěn)定的，它是比較優(yōu)秀的開源軟件。另一方面來講，F(xiàn)reeSwitch又是比較激進的，它的開發(fā)分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現(xiàn)不穩(wěn)定的情況。而在用于生產(chǎn)環(huán)境的情況下，系統(tǒng)的穩(wěn)定性是系統(tǒng)能否正常被使用的關(guān)鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩(wěn)定的情況，導致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續(xù)續(xù)，雖然前端服務平臺可以很好的接受到數(shù)據(jù)的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現(xiàn)各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結(jié)構(gòu)特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續(xù)推動，最終得以真正落地部署實施。

也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統(tǒng)人工智能不重要嗎？”，重要，當然重要！容我慢慢道來~

AI 技術(shù)

1. 通信原理

先簡單解釋一下正常打電話這個流程

流程：A→PSTN→B

解釋：PSTN是Public

Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網(wǎng)絡，也就是我們的運營商的網(wǎng)絡電話，

那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現(xiàn)盲音，真正接通之后，客服接通了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服

解釋：PBX也叫交換機、相當于整個呼叫中心的出入口

IVR也叫互動/交互式語音應答，語音導航，也就是相當于咨詢業(yè)務請按鍵，這一環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務去分流到客服。

智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業(yè)務場景是如何實現(xiàn)的：

如：”個人A要在某一個大型酒店預訂位子“，

A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我?guī)湍單蛔邮菃幔?/p>

個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。

然后聽到錄音，“為您轉(zhuǎn)接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。

幾分鐘后接通，真人客服接了電話。

流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服

解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業(yè)務，然后識別語音、理解意圖后，根據(jù)用戶的需求，回答后轉(zhuǎn)入對應的業(yè)務隊列排隊。

上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。

2. 現(xiàn)在市場上的AI技術(shù)的運用

目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據(jù)，這些技術(shù)在國內(nèi)基本已經(jīng)成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當仁不讓的選擇了阿里云的

TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領(lǐng)域巨頭級的公司，質(zhì)量當然有的保證。

3. AI 能力對接

在具體落地中，這個領(lǐng)域的常規(guī)參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規(guī)協(xié)議主要是mrcp/sip。

媒體資源控制協(xié)議（Media Resource Control

Protocol, MRCP）是一種通訊協(xié)議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協(xié)議，版本2使用SIP作為控制協(xié)議，版本1使用RTSP。

實際對接的時候，會遇到不少技術(shù)問題，當我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內(nèi)外網(wǎng)穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這在我們當時對接的時候也花費了好大一番功夫。

前端服務平臺：

其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，

這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術(shù)模板，可以以一敵萬。心理學基礎必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達成目的，從而形成特定細分領(lǐng)域機器人話術(shù)模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）

其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統(tǒng)計呼叫數(shù)據(jù)、導出呼叫報表，這些功能點基本實現(xiàn)就可以，因為站在產(chǎn)品角度，產(chǎn)品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準確的識別用戶的意圖，并且準確的回答用戶。這就是智能語音交互系統(tǒng)的最終目標，也一直是我們的最終目標。

外呼線路廠商：

一般如果是購買系統(tǒng)的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網(wǎng)上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。

結(jié)語

雖然現(xiàn)在市場上做智能語音交互系統(tǒng)的比較多，但一般只限于各個行業(yè)的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現(xiàn)在已經(jīng)真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~

寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統(tǒng)，然才疏學淺，疏漏和不當之處在所難免，權(quán)當給大家拋磚引玉。

諸多細節(jié)限于主題和篇幅的要求不做詳細記述，如有問題，歡迎隨時交流。