本文目錄一覽：
1、什么叫移動(dòng)外呼
2、移動(dòng)外呼客服具體是做什么的
3、外呼是什么意思
什么叫移動(dòng)外呼
外呼系統(tǒng)簡單來說有以下功能：
1、客戶號(hào)碼批量導(dǎo)入，一鍵撥號(hào)、自動(dòng)連撥，電話自動(dòng)錄音
2、大數(shù)據(jù)AI過濾功能，一次性過濾重復(fù)、停機(jī)、空號(hào)等無效號(hào)碼。
3、電話查重避免撞單、飛單；客戶小計(jì)；錄音案例庫；隱私小號(hào)等
4、客戶分類，智能跟進(jìn)，能及時(shí)通過電話操作及時(shí)記錄有意向客戶信息，方便客戶跟蹤。
5、支持座機(jī)號(hào)、手機(jī)號(hào)坐席外呼，PC移動(dòng)協(xié)同辦公。
6、有效電話可達(dá)6-8通，是人工手撥效率的3-5倍，配合電銷機(jī)器人效率更高，可人機(jī)同時(shí)辦公。
移動(dòng)外呼客服具體是做什么的
外呼主要是向客戶推薦移動(dòng)的新產(chǎn)品，新產(chǎn)品包括新推出的流量套餐，近期參加活動(dòng)送優(yōu)惠券，長期有的是預(yù)存話費(fèi)送手機(jī)的活動(dòng)，移動(dòng)公司會(huì)為你提供客戶電話，這些電話都是從可以參加活動(dòng)的人選中篩選出來的，你要做的就是打電話，向客戶介紹這些活動(dòng)，讓他認(rèn)可參加你會(huì)從中得績效。
拓展資料：
外呼客服崗位職責(zé)：
1、通過電話形式進(jìn)行客戶維系，告知相關(guān)優(yōu)惠活動(dòng)等；
2、負(fù)責(zé)作好通信運(yùn)營商客戶的電話回訪服務(wù)；
3、負(fù)責(zé)推廣運(yùn)營商各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
4、無須外訪客戶，寫字樓辦公，專業(yè)系統(tǒng)平臺(tái)，耳麥接聽，人性化的辦公管理理念。
外呼是什么意思
用于電腦自動(dòng)往外撥打電話移動(dòng)系統(tǒng)外呼是什么的系統(tǒng)。
外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動(dòng)往外撥打用戶電話移動(dòng)系統(tǒng)外呼是什么，將錄制好移動(dòng)系統(tǒng)外呼是什么的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個(gè)組成部分。外呼分為兩個(gè)階段移動(dòng)系統(tǒng)外呼是什么：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動(dòng)作的發(fā)起。
預(yù)覽型撥號(hào)
系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號(hào)碼。等待接通過程之后移動(dòng)系統(tǒng)外呼是什么，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因?yàn)檎季€、無人應(yīng)答、空號(hào)、線路故障等原因而放棄。
預(yù)測(cè)型撥號(hào)
將整個(gè)過程自動(dòng)化，計(jì)算機(jī)選擇要撥的客戶并開始撥號(hào)。所有無效的呼叫：如忙音、無應(yīng)答、機(jī)器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個(gè)話務(wù)員，如果因?yàn)槟撤N原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號(hào)碼放入一個(gè)新的聯(lián)系名單等待合適的時(shí)間再撥。
預(yù)測(cè)撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測(cè)撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省了大量查號(hào)、撥號(hào)、等待震鈴的時(shí)間，從而大大提高效率。
預(yù)約型撥號(hào)
要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請(qǐng)求，發(fā)送客戶所需信息，實(shí)現(xiàn)服務(wù)。·
如需要了解產(chǎn)品詳情，可電話咨詢專業(yè)客服人員：15358521011（微信同號(hào)）
