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BOSSboss外呼系統，業務運營支持系統（Business Operation Support System），面對客戶是統一的boss外呼系統；面對業務運營商，它融合boss外呼系統了業務支撐系統（BSS)與運營支撐系統（OSS），是一個綜合的業務運營和管理支撐平臺，同時也是真正融合業務（不同的運營商有不同業務的融合，如傳統網絡接入業務、IP數據業務、內容提供業務與移動增值業務等）的綜合管理平臺。該系統最早由電信部門的計費系統發展演變而來，基本功能包括客戶資料管理、產品管理、用戶訂購管理、計費、出帳、結算等，負責登記客戶資料、管理用戶訂購服務的提供、實時的根據不同產品、套餐的資費標準計算業務（手機、固定電話用戶通話時、點播收視、寬帶流量與時間等）的消費金額，準實時及定期計算用戶帳單，實時或定期結算用戶各種消費費用。后來又增加boss外呼系統了用戶信用控制功能，負責實時計算預付費用戶現金余額，對欠費用戶實施即時停機。隨著電信企業的不斷發展，BOSS也在逐漸完善并增強功能，逐漸包括了資源管理系統、客戶服務系統、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業的服務質量。

OSS/BSS是電信運營商的一體化、信息資源共享的支持系統，它主要由網絡管理、系統管理、計費、營業、賬務和客戶服務等部分組成，系統間通過統一的信息總線有機整合在一起。它不僅能在幫助運營商制訂符合自身特點的運營支撐系統的同時幫助確定系統的發展方向，還能幫助用戶制訂系統的整合標準，改善和提高用戶的服務水平。

OSS的歷史可以追溯到1984年，ATT的第一次拆分讓世界電信市場首次引入了競爭。之后市場競爭加劇，要求運營商們不僅能保持客戶群的忠實度、減少客戶流失，還必須保證一定的經營利潤。OSS/BSS于是就應運而生了，其中OSS是主體，BSS是基礎，從客戶的角度看，OSS和BSS之間沒有區別。隨著以客戶為中心理念的盛行，服務商也漸漸淡化了OSS和BSS之間的區別。

外呼系統是什么?

外呼系統是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

BOSS名稱是由中國移動聯合多家咨詢公司為傳統電信企業計費系統起的轉門名稱，是世界上第一個對電信計費系統命名并制定相關標準。該系統由電信部門的計費系統發展而來，基本功能包括用戶資料管理、計費、出帳、結算等，負責登記用戶資料、開啟或停止對用戶的服務、實時的根據不同套餐資費標準計算手機、固定電話用戶通話時的消費金額，準實時及定期計算用戶帳單，實時或定期結算用戶漫游費用。后來又增加了用戶信用控制功能，負責實時計算預付費用戶現金余額，對欠費用戶實施即時停機。隨著電信企業的不斷發展，BOSS也在逐漸完善并增強功能，逐漸包括了資源管理系統、客戶服務系統、以及與銀行等外界的接口，不斷提高企業的服務質量。 BOSS的組成包括： 1.計費及結算系統 狹義的計費系統是指處理計費數據采集和批價兩個過程的系統。計費數據采集工作包括計算機從電信基礎網絡（如交換機、網關等）上收集有關的原始基礎數據和信息，進行相應的差錯檢驗，格式轉換等預處理，生成的結果只記錄了用戶使用網絡（如通話）的情況，并不體現應向用戶收取的費用。而批價的動作則是根據既定的原則和規則，對用戶使用網絡的情況計算費用。 結算系統是電信企業間的行為，它包括兩種情況：一種稱為漫游結算，另一種稱為互聯結算。當互聯結算發生在兩個甚至多個網絡之間時，稱為網間結算。結算的流程本身比較復雜，再加上數據量很大，出現得比較晚，使結算系統逐漸區別于傳統的計費系統，成為業務運營支撐系統相對獨立的組成部分。 2.營業、賬務系統 營業系統通常完成的是受理和處理用戶的業務請求，而帳務系統是將用戶使用電信網絡的情況匯總形成帳單。這兩個過程在以往是比較單調的，但隨著個性化服務的需求越來越強烈，要求系統實現功能的數量越來越多，越來越復雜，建設相對獨立、靈活的營業系統和帳務系統的呼聲也越來越高。 帳務系統要充分滿足客戶化的帳務要求。支持靈活，多途徑的收費功能，滿足客戶個性化的帳單及其詳細話單，并支持多樣化的帳單分發方式；提供強大靈活的客戶信用度的管理，完善惡意消費控制和欺詐控制；對市場變化做出迅速反映，方便地支持新品牌、新的資費套餐及其新的服務手段的推出。 3.客戶服務系統 客戶服務系統原來指的是企業的服務熱線，如中國電信的"1000"和中國聯通的"1001"等，但隨著發展，客戶服務系統有了全新的定義和功能?？蛻舴障到y一方面能保證為客戶提供快速方便的服務；另一方面保證在未來新業務開放的情況下，系統能及時提供相應的功能保證。從更高的角度來看，客戶服務系統要實現多元化服務、個性化服務、交互式服務、異地服務的要求。 多元化服務即系統能為客戶提供多種的接入渠道，多項的使用功能，多樣的服務項目；個性化服務即能識別客戶身份，根據不同客戶的要求和系統數據，提供不同的服務和相應的營銷，實現準確的服務；交互式服務主要是改變以往只有被動接受客戶要求的狀況，通過主動地調查市場，與客戶聯系，了解客戶需求提供主動的服務和營銷，同時增加系統的客戶參與功能，鼓勵客戶進行自助服務。 這部分與CRM的概念接近。北京電信大客戶部總經理趙恒禮認為，CRM是BOSS的一部分；中國移動的寧宇也表示，中國移動現在建的CRM正是基于其BOSS系統。對于電信運營商來說，如何有效地抓住大客戶是必須面對的問題，在市場上，保住一個老客戶的成本要遠遠低于新發展一個客戶；而且新發展客戶的成色怎樣，對企業的貢獻多大，并不好衡量，因此必須建立一套比較好的CRM。

做電話營銷。一套一鍵外呼系統多少錢？

一套CRM外呼系統系統大概需要多少錢？

越來越多的企業開始借助CRM外呼系統來幫助自己提高效率、優化管理，提升業績，關于CRM外呼系統的問題也多了起來，比如說一套外呼系統多少錢？

外呼系統多少錢？

經常有人問CRM外呼系統的價格是多少，其實這個問題很難回答，因為CRM外呼系統的價格從幾百元到幾十萬元不等，其價格要由多方面的因素決定：

1、選擇的開發商；

2、對功能的要求；

3、軟件的開發周期；

4、企業的使用人數以及部署方式。

一般來說，要求實現的功能越多，結構越復雜，則開發周期就越長，相應的價格也會越高。本地部署要比租用的價格要高，而定制開發版本要比前兩者的價格都要高。

CRM外呼系統分為幾個版本：

1、基礎版本：

基礎版本具有一般企業所需要的功能，企業可以選擇租用，按使用人數收費，每個人每年幾百元。

當然，企業可以選擇將其部署在自己的服務器上，但是要額外加錢，一般不建議采用本地部署的方式，除非是有特殊的需求。

3、定制開發版本：

如果通用的CRM外呼系統不能滿足需求，企業就可以選擇定制開發。自己列出需求清單，選定開發商，和對方的產品經理談價格。一般來說，功能需求越復雜，價格越高。

企業可以選擇幾個開發商，選擇產品進行試用，對比一下價格和功能，通過溝通和篩選選擇最適合自己的系統。

是Business Operation Support System的簡稱，即業務運營支撐系統。通常所說的BOSS系統分為四個部分：計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支持系統。BOSS系統從業務層面來看就是一個框架，來承載業務系統、CRM系統、計費系統。實現統一框架中的縱向、橫向管理。

能夠完成一種或者幾種生理功能的多個器官按照一定的次序組合在一起的結構叫做系統。

系統一詞創成于英文system的音譯，并對應其外文內涵加以豐富。系統是指將零散的東西進行有序的整理、編排形成的具有整體性的整體。

在數字信號處理的理論中，人們把能加工、變換數字信號的實體稱作系統。由于處理數字信號的系統是在指定的時刻或時序對信號進行加工運算，所以這種系統被看作是離散時間的，也可以用基于時間的語言、表格、公式、波形四種方法來描述。

從抽象的意義來說，系統和信號都可以看作是序列。但是，系統是加工信號的機構，這點與信號不同。人們研究系統，設計系統，利用系統加工信號、服務人類。

除上文的四種描述方法，描述系統的方法還有符號、單位脈沖響應、差分方程和圖形。

中國著名學者錢學森認為：系統是由相互作用相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，而且這個有機整體又是它從屬的更大系統的組成部分。

運動著的若干部分，在相互聯系、相互作用之中形成的具有某種確定功能的整體，謂之系統。

是Business Operation Support System的簡稱，即業務運營支撐系統。通常所說的BOSS系統分為四個部分：計費及結算系統、營業與賬務系統、客戶服務系統和決策支持系統。BOSS系統從業務層面來看就是一個框架，來承載業務系統、CRM系統、計費系統。實現統一框架中的縱向、橫向管理。

能夠完成一種或者幾種生理功能的多個器官按照一定的次序組合在一起的結構叫做系統。

系統一詞創成于英文system的音譯，并對應其外文內涵加以豐富。系統是指將零散的東西進行有序的整理、編排形成的具有整體性的整體。

在數字信號處理的理論中，人們把能加工、變換數字信號的實體稱作系統。由于處理數字信號的系統是在指定的時刻或時序對信號進行加工運算，所以這種系統被看作是離散時間的，也可以用基于時間的語言、表格、公式、波形四種方法來描述。

從抽象的意義來說，系統和信號都可以看作是序列。但是，系統是加工信號的機構，這點與信號不同。人們研究系統，設計系統，利用系統加工信號、服務人類。

除上文的四種描述方法，描述系統的方法還有符號、單位脈沖響應、差分方程和圖形。

中國著名學者錢學森認為：系統是由相互作用相互依賴的若干組成部分結合而成的，具有特定功能的有機整體，而且這個有機整體又是它從屬的更大系統的組成部分。

運動著的若干部分，在相互聯系、相互作用之中形成的具有某種確定功能的整體，謂之系統。