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（拓撲圖：來源創(chuàng)想軟通CX2000)

主要參數

⒈ 交換機接口方式

數字接口（PCM，2.048MBPS、中國一號信令或中國七號信令、2.5C-2V-75W 同軸電纜或120W雙絞線）

⒉ 網絡接口

以太網10M/100M

網絡協議：TCP/IP

網絡操作系統：UNⅨ、WINDOWS NT

⒊數據庫接口

ORACLE、SYBASE、INFORMⅨ、SQL Server等

⒋ 系統容量

數字接口：單機30、60、90、120、240路

坐席接口：單機8、16、32、64路

⒌ 系統硬件板卡接口特性

端口類型 Loop Start 振鈴偵測 30-130Vrms,15-68Hz

摘機直流阻抗 〈=300 Ohms 掛機直流阻抗 〉5 Mohms

回路電流 20-120mA 插入損耗 1dB

頻率響應 +0.5dB,-0.5dB

DTMF接收電平 最低-35dBm 回損 20db

工作溫度 -5C-- +40C 工作濕度 8%-65%

外呼系統的進線聲音可以通過設備調整CC外呼系統振鈴時長，話機CC外呼系統振鈴時長，網關都可以調整，調整到最大依然是聽不清，那就可能是對接的線路有干擾。

外呼系統的穩(wěn)定取決于線路，線路穩(wěn)定那么通話就穩(wěn)定。

名字就是號碼，十多年經驗。

呼叫中心預撥放號策略算法

在回答你問題前先要厘清一個定義：什么是預測式外呼和過程式外呼

你所指的"當坐席全滿時系統是不放號的，但接下來坐席掛機以后在放號",一般被稱為過程式外呼

也就是當座席空閑時,才做外呼,而這種外呼為自動過濾掉彩鈴,傳真,無人接聽,忙線...等。能節(jié)省人工過滹非人工接聽電話的工作，但無法節(jié)省撥打及過濾這部份的時間。

而你想要的“當坐席全忙碌時也在放號”，在座席釋放前就先行撥打，等座席釋放后將撥通后的電話轉至該座席；這才稱之為預測式外撥。

世界上沒有一種算法能完美的在座席釋放后馬上就能接上，因為系統自動撥打電話可能會有忙線、傳真...等等非人工接聽的電話。所以可以這么說算法只能接近完美。

其原理為依據幾個參數：目前座席數、AHT、AWT、平均接聽率、平均接通時長、...依據這些參數預據未來多少秒(或分)會有多少座席釋放,而預先撥打“特定”數量電話（依據平均接聽率、平均接通時長）放入隊列中等待。算法及原則復雜無法在此詳細解說。而一有座席釋放時從隊列中逐一的從等待最久的電話轉給座席。

預測式外呼能大大的增加座席利用率，但預測式外呼有其使用上的限制，世界上再準確的算法都會讓客戶短暫的隊列中聽音樂。試想如果用于電話營銷，外撥了電話，而聽到了音樂不是人接的，一般人都會掛斷電話。這又大大的增加了abandon rate(放棄率）。故，一般都是過程式外呼或預測式外撥在營銷中混用。

過濾有效名單用預測式，而真正進到銷售階段用過程式外呼。

以上只是粗略的介紹，還需要考慮不同組（或技能）會有不同的外呼算法的權重（不同組的AHT不一樣，例如銷售某復雜產品的處理時間較長），并依據實際的運行情況修正算法來逐漸優(yōu)化而縮短客戶在隊列的等待時間。

目前市面上名氣再大的預測外呼算法，也不是一上線就能很準確，必須運行一段時間，有足夠的歷史數據來優(yōu)化算法。

大部分都會被檢測到，因為你無論是用虛擬號碼外呼還是實體sim卡外呼，都是要經過通信運營商的，至于能不能不被檢測到超頻，就看系統背后的技術團隊實力了，像忠仆1號智能外呼就不會被檢測到

有兩種方式，走硬件設備，語音網關+電話機的這種，對網絡要求比較低，通網就可以。

用電腦安裝軟電話的，這種對網絡要求就比較高了。

名字就是號碼。十三年外呼系統經驗。線路經驗。