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外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話貴州機器人外呼系統(tǒng)，將錄制好貴州機器人外呼系統(tǒng)的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術(shù)的現(xiàn)代客戶服務(wù)中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分貴州機器人外呼系統(tǒng)，可以關(guān)注公重號“新程通訊”貴州機器人外呼系統(tǒng)了解更多外呼知識。。

外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

主要有電話回訪、電話語音播報、電話呼叫系統(tǒng)等方面。

呼出有三種類型:預(yù)覽型、預(yù)測型和預(yù)約型。

1、折疊預(yù)覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后，話務(wù)員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應(yīng)答、空號、線路故障等原因而放棄。

2、折疊預(yù)測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應(yīng)答、機器接聽都將被跳過，不接通話務(wù)員。如果客戶應(yīng)答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務(wù)員，如果因為某種原因:忙、無人接，呼叫無法送到話務(wù)員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預(yù)測撥出使用復(fù)雜的數(shù)學(xué)算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預(yù)測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務(wù)員處理的要多，它為話務(wù)員節(jié)省貴州機器人外呼系統(tǒng)了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。

3、折疊預(yù)約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務(wù)以及送達(dá)的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預(yù)約請求，發(fā)送客戶所需信息，實現(xiàn)服務(wù)。

使用機器人外呼系統(tǒng)有哪些好處

??機器人外呼系統(tǒng)有許多優(yōu)勢，無論是可以幫助企業(yè)成功實現(xiàn)降本增效，還是提升企業(yè)核心競爭力等，都是它的突出優(yōu)勢，但是除了這些以外，機器人外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢還有一點，那就是除了機器人外呼系統(tǒng)自己有足夠的優(yōu)勢以外，它還能幫助企業(yè)在市場中占據(jù)優(yōu)勢，從而實現(xiàn)其更高的商業(yè)價值，所以今天就來給各位介紹一下使用機器人外呼系統(tǒng)有哪些好處?

??首先，機器人外呼系統(tǒng)在溝通交流方面可謂是下足了功夫，無論是語音處理功能還是智能語音技術(shù)，它都具備，而且使用起來也更加靈活，就拿它的真人語音識別技術(shù)來說，可以根據(jù)用戶的數(shù)據(jù)和信息去仿造出效果很好的真人語音效果，為用戶量身打造，不僅拉近了用戶和企業(yè)的距離，同時也能創(chuàng)造出更真實的溝通環(huán)境，有效提升用戶好感度，有利于企業(yè)良好形象的塑造。

??其次，超高精度的控制系統(tǒng)也是機器人外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢之一，它可以通過和用戶之間的對話，或用戶的瀏覽記錄等快速精準(zhǔn)分析出用戶的需求和意圖，從而準(zhǔn)確的對其進(jìn)行分類和定位，給出用戶最為滿意的回答或解決方法，而且在對話過程中也會不斷的檢索關(guān)鍵信息，以便更好的抓住用戶，給企業(yè)創(chuàng)造更多的機會，再輔以智能中控系統(tǒng)，也會在過程中不斷引導(dǎo)用戶進(jìn)行去處理各項業(yè)務(wù)。

??最后，信息數(shù)據(jù)的采集也是機器人外呼系統(tǒng)能做到的，它可以幫助企業(yè)建立更大的優(yōu)勢，依靠機器人外呼系統(tǒng)先進(jìn)的技術(shù)和算法，對每個用戶信息和溝通對話進(jìn)行記錄和實時更新，不僅利于企業(yè)對這些信息進(jìn)行管理和分類，也有利于企業(yè)更好的做出應(yīng)對和改變，不斷進(jìn)步和優(yōu)化。

外呼系統(tǒng)收費一般是坐席費+通話時長費。看呼叫模式，群呼點呼又不同，點呼一般每分鐘八九分算是比較劃算的價格了。坐席費根據(jù)不同的公司收費的模式可能有點差異，有的是交年費，有的是半年交，有的是月交，相比較而言，月交的當(dāng)然對客戶是最方便的，因為如果用幾個月不用了，交年費是存在一定風(fēng)險的，一個坐席一個月幾十塊都是屬于正常價格。

外呼系統(tǒng)這個技術(shù)不難，其實每個公司的系統(tǒng)操作起來都差不多，而外呼系統(tǒng)最核心的部分是線路，線路穩(wěn)不穩(wěn)，以及歸屬地是不是齊全才是評價這個系統(tǒng)最重要的指標(biāo)。所以大家在找外呼系統(tǒng)的時候要找那種正規(guī)公司，有資質(zhì)，和運營商直接合作的公司，這種公司線路有保障，穩(wěn)定性更高。

關(guān)于外呼系統(tǒng)費用問題可以咨詢一下基智云，基智科技STEPONE是國內(nèi)領(lǐng)先的智能拓客服務(wù)提供商，基于AI+大數(shù)據(jù)技術(shù)為To B企業(yè)提供全流程智能營銷服務(wù)。從線索挖掘、AI觸達(dá)、CRM客戶管理到成單分析，幫助企業(yè)高效引流、精準(zhǔn)獲客，以更低成本獲取更多的商機，從而全面提升銷售效率和業(yè)績。想知道更多？快來關(guān)注“基智科技”