本文目錄一覽：
1、呼叫中心外呼如何制訂計(jì)劃方案
2、呼叫中心要如何建設(shè)？
3、尋求一款功能強(qiáng)大的呼叫中心，外呼系統(tǒng)。
呼叫中心外呼如何制訂計(jì)劃方案
計(jì)劃方案你可以在網(wǎng)上找一個(gè)模板，按照它的格式和內(nèi)容然后結(jié)合你的具體實(shí)際情況寫進(jìn)去。
對于你上面提到的那些問題你可以先一個(gè)一個(gè)寫下來，列出來，然后寫出各個(gè)問題的解答，然后套到上面那個(gè)模板里去。
報(bào)表在網(wǎng)上也能找到格式的，其實(shí)基本的都差不多，就是一些項(xiàng)目你要結(jié)合你的實(shí)際做一下增減。
無法為你實(shí)際解決問題，這能給你這么一點(diǎn)建議了。。。。
呼叫中心要如何建設(shè)？
呼叫中心系統(tǒng)主要由以下幾部分組成：
PBX：具有CTI接口的主流交換機(jī)，如：AVAYA、NORTEL、SIEMENS、ALCATEL、 愛立信、NEC等。
CTI：計(jì)算機(jī)電話集成服務(wù)器（UltraCTI）、支持TAPI、TSAPI、CSTA等多種協(xié)議無需CTConnect）
IVR/FAX：IVR語音/傳真服務(wù)器（ctsIVR），支持多種硬件（NMS、Intel、Synway），多協(xié)議，大容量、分布式
監(jiān)控-管理-報(bào)表：UltraMoitor 平臺(tái)監(jiān)控報(bào)警、UltraCMS 統(tǒng)計(jì)報(bào)表、ctsAdmin 配置管理
錄音和質(zhì)檢：Talentel-Log 錄音查詢系統(tǒng)和質(zhì)檢系統(tǒng)。
多媒體網(wǎng)關(guān)：UltraMCI 支持傳真、短信、EMAIL處理系統(tǒng)，ICC-WebCall服務(wù)子系統(tǒng)
客戶關(guān)系管理（UltraCRM）、呼叫管理、監(jiān)控管理系統(tǒng)（CallMonitor）、
座席系統(tǒng)：UltraCRM 客戶服務(wù)中心軟件，班長席管理軟件。
數(shù)據(jù)庫：支持主流數(shù)據(jù)庫：SQL，Oracle，Sybase；提供DBTools管理工具。
其他：機(jī)房裝修、應(yīng)用服務(wù)器、PC、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、防火墻、UPS等。
其中交換機(jī)是可選的，初期10個(gè)坐席的時(shí)候可以不用交換機(jī)，等以后坐席增加了，或者話務(wù)量很大的時(shí)候就要考慮上交換機(jī)了。其他硬件就是語音卡和工控機(jī)了。
還要加上外線，外線分?jǐn)?shù)字，模擬，ip三種，坐席也分?jǐn)?shù)字，模擬和ip三種。
數(shù)字外線，模擬外線，數(shù)字坐席，模擬坐席都是傳統(tǒng)的呼叫中心.
ip呼叫中心分ip外線，普通坐席；普通外線，ip坐席；ip外線，ip坐席三種。
ip外線話費(fèi)比較便宜，但是通話質(zhì)量差，多用于外呼型呼叫中心
ip坐席，靈活性比較好，可以靈活布置坐席。
ip的呼叫中心對網(wǎng)絡(luò)依賴比較大。
呼叫中心系統(tǒng)要考慮穩(wěn)定性和靈活性，穩(wěn)定性要看提供廠商的成立時(shí)間和案例的多少。靈活性主要體現(xiàn)在流程是否可靈活定制，操作是否人性化。
尋求一款功能強(qiáng)大的呼叫中心，外呼系統(tǒng)。
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其能夠?yàn)榭蛻舸罱ㄍ暾愃艚兄行耐夂粝到y(tǒng)設(shè)計(jì)的電話營銷部門。 利用系統(tǒng)提供的強(qiáng)大客戶客戶資料管理，問卷設(shè)計(jì)，自動(dòng)外撥，報(bào)表統(tǒng)計(jì)分析等功能， 企業(yè)可以將每次市場營銷作為獨(dú)立的項(xiàng)目來運(yùn)作和管理。 這種獨(dú)特的市場推廣模式有助于企業(yè)更規(guī)范更專業(yè)更高效的開展市場工作
參考資料：上海易沃軟件科技官網(wǎng)
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