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智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢(智能型外呼營銷)

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本文目錄一覽:

1、外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點? 2、智能外呼系統(tǒng)哪家好,有什么優(yōu)點? 3、智能外呼機器人的優(yōu)勢有哪些? 4、智能外呼機器人有哪些優(yōu)點? 外呼系統(tǒng)有哪些優(yōu)點?

外呼系統(tǒng)簡介

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話,將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CIT技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段:外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

外呼系統(tǒng)呼出類型

呼出有三種類型:預覽型、預測型和預約型。

預覽型撥號

系統(tǒng)首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼。等待接通過程之后,話務員或者可以和客戶通話,或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄。

預測型撥號

將整個過程自動化,計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫:如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過,不接通話務員。如果客戶應答,呼叫將迅速轉給一個話務員,如果因為某種原因:忙、無人接,呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素,如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多,它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間,從而大大提高效率。

預約型撥號

要求客戶一定程度的參與。通過企業(yè)主頁、電話等周邊手段、人工座席方式、客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統(tǒng)根據(jù)客戶的預約請求,發(fā)送客戶所需信息,實現(xiàn)服務。

智能外呼系統(tǒng)哪家好,有什么優(yōu)點?

不知道樓主對智能外呼和人工智能有沒有了解智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢,采用智能外呼系統(tǒng)最大的優(yōu)點肯定就是能有效提升效率、降低成本啦智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢!

之前接觸過一線客服的工作智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢,每天的外呼任務基本上有上百通通話,然而以正常的人力撥打外呼的工作效率來看,這個是比較難完成的一個工作量,往往一天的外呼電話打下來,客服經常需要加班來完成任務。另外很重要的一點,隨著工作量的逐漸上升,人工客服出現(xiàn)倦意是非常正常的。

但是智能外呼系統(tǒng)、以客服機器人來打外呼電話就不一樣了,很多個機器人能同時工作、能夠始終保持一個非常完美的語音語調與客戶溝通,效率有了明顯提升。另外,之前人工來進行外呼,是很難形成體系化的,采用外呼系統(tǒng)的話,機器人可以很容易的生成流程化的話術,而且在通話的同時,能分析目標客戶的意愿,也能根據(jù)客戶的疑問去知識庫里尋找對應答復,這些都是人工外呼所不具備的優(yōu)點。

總之,現(xiàn)在做智能外呼軟件的廠家有很多,建議還是根據(jù)品牌、研發(fā)實力等方面多加考量。

智能外呼機器人的優(yōu)勢有哪些?

智能語音機器人還是非常不錯的,它能幫助企業(yè)提升40%的人員管理效率,節(jié)省30%的人工成本,提升50%的客服質量。具體您可咨詢下語音機器人廠商,比如容聯(lián)、七陌等。

智能語音機器人具有回復快捷和解答到位的優(yōu)勢,能夠有針對性地回復客戶的所提出的問題,使得客戶可以及時得到想要的答案,從而提高客戶下單的速度并增加產品的成交率,為企業(yè)贏得更大的經濟利益。

有相關問題的可以咨詢容聯(lián)。容聯(lián)服務的客戶包括但不限于國家電網、中移在線、海爾控股、中國銀行、興業(yè)銀行、浦發(fā)銀行、招商證券、中石油、中石化、中車集團、中國平安、現(xiàn)代汽車、騰訊、京東、百度、360、小米、今日頭條、學而思、順豐等,全面覆蓋金融、制造、能源、互聯(lián)網等行業(yè)。

智能外呼機器人有哪些優(yōu)點?

1、效率高智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢,成本低

電話機器人一天可以打1500-2000通電話智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢,“培訓”三天就能上崗智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢,基本上不需要成本。普通智能外呼系統(tǒng)的優(yōu)勢的電話銷售一天打200-300個,就算很努力了,這么一算,一個機器人就能做5-8個電話銷售的工作,可以節(jié)省大量的人力成本。

2、沒有管理的負擔,也沒有離職風險

電話銷售一天需要不停地打電話,很難一直保持高昂的情緒。尤其是遇到奇葩的客戶,很容易影響心情,長此以往就增加了離職的風險。而電話機器人沒有情緒,就沒有這方面的風險,管理者也不需要花費過多精力去管理員工。

3、全面獲取客戶信息,對客戶進行智能分類

電話銷售在打電話的過程中,需要了解客戶的意向,也需要全面獲取客戶的信息。電話機器人可以全面抓取并分析客戶的語義數(shù)據(jù),第一時間了解客戶的意向并智能分類,篩選出意向客戶之后,再由人工跟進。

4、數(shù)據(jù)云存檔

人工客服打電話的時候,可能會出現(xiàn)漏記客戶信息的現(xiàn)象。電話機器人撥通的每個電話都可以全程錄音,隨后可通過智能云端處理轉文字并提煉關鍵內容。不會出現(xiàn)誤記和漏記的問題。

5、可應用于多種場景。除了電話銷售,電話機器人還可以應用于很多不同的場景,比如客服服務、售后服務、品牌宣傳等。

如需要了解產品詳情,可電話咨詢專業(yè)客服人員:15358521011(微信同號)

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