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先要明確一個點：智能機器人，不是人，所以有些東西它還是做不了的

但是智能電話機器人比人工來比還是有相當大的優(yōu)勢的。

1、成本低，一個電話機器人成本只有人工成本的20%

2、效率高，無負面情緒，百分之百熱情，可以7*24小時工作

3、智能推送，大數據后臺自動分析數據，給出高中低意向客戶，高意向客戶智能推送客戶微信，可以直接溝通

4、自主學習，遇到不懂的問題，機器人直接轉接人工，讓人工幫助回答，并且機器人后臺全程記錄遇到的問題，人工可以協助錄入知識庫。

電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序阿拉爾電話機器人，一般由，CRM系統(tǒng)，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統(tǒng)。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業(yè)與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業(yè)與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業(yè)和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能阿拉爾電話機器人：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高阿拉爾電話機器人了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本阿拉爾電話機器人；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服機器人作為消費者阿拉爾電話機器人了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發(fā)生變化。首先目前大部分都是傳統(tǒng)的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發(fā)生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現在電商企業(yè)已經越來越普及使用人工智能客服系統(tǒng)了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智能客服系統(tǒng)，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

打電話的機器人？

打電話的機器人俗稱“電話機器人”，是一款通過精準語言平臺，群呼潛在客戶群體，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選的人工智能語音機器人。

電話機器人在普通呼叫系統(tǒng)基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的，提升客戶體驗、提高營銷效率、優(yōu)化運營成本、助力企業(yè)降本增效。

打電話語音機器人需要下載APP。

電話機器人是一款通過精準語言平臺阿拉爾電話機器人，群呼潛在客戶群體阿拉爾電話機器人，并模擬銷售專員溝通進行信息篩選阿拉爾電話機器人的人工智能語音機器人

在普通呼叫系統(tǒng)基礎上加入了自然語言處理、語音識別、詞義理解等多項人工智能技術阿拉爾電話機器人，通過智能外呼，自動應答來代替人工接打電話，達到篩選意向客戶、鎖定目標客戶、精準客戶分類等等營銷服務目的。

這類電話銷售機器人有很多：比如 大融科技 ，名聲電話機器人等；

選擇的話，要注重售后，還有就是產品是否能夠快速迭代，互聯網唯一不變的就是“變化”，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠不保持一顆創(chuàng)新初心的AI產品一定不是一個好產品。

1.功函每個人工電話營銷都有自己的溝通技巧。技巧高的話，和客戶的通話質量會更高，拿到單的幾率也會更大。如果技巧低，很難保證與客戶的通話質量，容易造成意向客戶的流失。然而，電話機器人不會面臨這樣的情況。擁有專業(yè)的語音配置，啟用真人語音引擎，可根據客戶需求定制各種專業(yè)音色。2.工作效率:一個人工一天下來，與意向客戶的通話量在300個左右，但如果是電話機器人，這個數字高達1500個，機器人的效率是人工售電的5、6倍。不僅如此，經過溝通，還需要對意向客戶的情況進行梳理，這個過程也需要花費大量的時間和精力。但電話機器人通話后，可以自動錄音，實時錄音。3.成本管理:這主要是從企業(yè)的角度考慮。而且這個企業(yè)培養(yǎng)的是專業(yè)的銷售團隊，而這需要大量的人力成本。