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佛山做外呼系統(tǒng)的，推薦佛山市艾比利通信設(shè)備有限公司，他們的外呼系統(tǒng)是一款能應(yīng)用在所有產(chǎn)品業(yè)務(wù)或服務(wù)推廣的在線營銷運營服務(wù)平臺，在現(xiàn)代企事業(yè)單位銷售、管理中越來越廣泛！通過在線精準(zhǔn)平臺，對潛在客戶群體進(jìn)行呼叫、以及轉(zhuǎn)接人工坐席在線銷售、CRM客戶管理、三重營銷于一體的方式，篩選出潛在的意向客戶群體，直接鎖定目標(biāo)客戶，引導(dǎo)客戶溝通交流，實現(xiàn)整體市場營銷策略，達(dá)到事半功倍的目的。

電話外呼管理系統(tǒng)哪家好用？

推薦AOFAX（企釘）外呼系統(tǒng)：具有多級語音導(dǎo)航(IVR),語音導(dǎo)航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);密碼導(dǎo)航;咨詢查詢;信息定制;語音留言;電話管理來電接聽、電話呼出、在線客服、后臺數(shù)據(jù)查詢;企業(yè)聊天是集成到座席工作平臺上的軟件，快捷、私密、功能強、可管理。

北京網(wǎng)訊兆通科技有限公司（Beijing Vsion Technology GO.,LTD）由國內(nèi)著名高等學(xué)府清華學(xué)子創(chuàng)建,2001年注冊于北京市海淀中關(guān)村科技園區(qū)廣東定做企業(yè)外呼管理系統(tǒng)，是一家專注于通信產(chǎn)品和計算機網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品研究、開發(fā)、生產(chǎn)及銷售的高科技企業(yè)。

呼叫中心的基本功能

自動語音應(yīng)答

語音引導(dǎo)，用于向來電者提供語音菜單和選擇信息電話分組，如電話呼入后自動播放廣東定做企業(yè)外呼管理系統(tǒng)：歡迎致電某某公司客服中心，業(yè)務(wù)咨詢按1，項目進(jìn)度查詢請按2，投訴建議請按3…

客戶資料自動彈出

呼入呼出電話時，如果該號碼在數(shù)據(jù)庫中有記錄，則自動彈屏顯示該客戶的姓名、地址、歷史來電記錄等相關(guān)信息。

自動呼叫分配

3-1 當(dāng)電話進(jìn)入某一個坐席組時，該組的業(yè)務(wù)代表平均分擔(dān)該組的話務(wù)量。

根據(jù)業(yè)務(wù)代表技級別優(yōu)先分配話務(wù)到技能級別最高的業(yè)務(wù)代表。

電話排隊

當(dāng)呼入電話數(shù)量大于空閑坐席數(shù)量時，呼入電話自動進(jìn)行排隊等候，并播放排隊等候語音。

自動報工號

電話接通坐席后系統(tǒng)自動播報坐席員工號（如：xx號客服代表為您服務(wù)）

自動切換語音流程

系統(tǒng)可設(shè)置多套IVR語音流程，系統(tǒng)根據(jù)時間自動切換不同的語音流程（如上班流程、下班流程、節(jié)假 日流程）

語音信箱

排隊、占線、無人應(yīng)答、無人應(yīng)答轉(zhuǎn)接、呼叫失敗等情況的語音提示；非工作時間的語音提示及留言功能 。

暫停服務(wù)

坐席在工作期間離席休息時，可以設(shè)置自己的狀態(tài)為“休息”，則新的呼叫將不會分配到此坐席上。

坐席轉(zhuǎn)接

電話可以轉(zhuǎn)接到其他坐席。

呼叫同步轉(zhuǎn)移

當(dāng)某個座席將本次呼叫轉(zhuǎn)移到別的座席來處理業(yè)務(wù)時，客戶彈屏資料將同步轉(zhuǎn)移到目標(biāo)座席的電腦屏幕上。

呼叫保持

通話過程中查詢信息，此期間客戶將聽到音樂進(jìn)行等候，呼叫保持結(jié)束后，通話繼續(xù)進(jìn)行。

呼叫外撥 IP預(yù)撥號

系統(tǒng)自動判斷坐席外呼是否為長途呼叫，如果為長途呼叫可以在號碼前自動加撥IP號降低公司長途電話通信費用（如1711、17909等IP號）

軟電話

座席不操作電話撥號盤，而僅僅操作電腦軟件實現(xiàn)登陸、注銷、摘機、掛機、置忙、置閑、外撥、轉(zhuǎn)接、保持、恢復(fù)等操作。

排隊狀態(tài)監(jiān)控

當(dāng)電話呼入客戶數(shù)量大于在線服務(wù)的座席數(shù)量時候，會出現(xiàn)客戶在線上排隊等待的現(xiàn)象。座席通過軟件的等待數(shù)量狀態(tài)顯示，掌握呼叫中心的忙碌程度，適時控制受理的業(yè)務(wù)，更好服務(wù)客戶。

三方通話

當(dāng)座席和客戶正在通話過程中，需要第三方加入，共同處理業(yè)務(wù)時，座席可以通過軟件操作呼叫一個遠(yuǎn)程手機，或固話。接通后可以實現(xiàn)座席、客戶、遠(yuǎn)程專家一起來通話完成業(yè)務(wù)處理。

班長質(zhì)量監(jiān)控

班長可監(jiān)控整個呼叫中心的忙碌狀態(tài)，對座席的置忙、置閑狀態(tài)進(jìn)行控制；座席客戶座席和客戶的通話實時監(jiān)聽、強拆；可能查聽所有座席的通話錄音；更改座席的權(quán)限；大大方便廣東定做企業(yè)外呼管理系統(tǒng)了對現(xiàn)場服務(wù)質(zhì)量的控制。

登錄分配話務(wù)

所有的話務(wù)只分配到登錄呼叫中心坐席軟件的業(yè)務(wù)代表的分機。

電話帶接

當(dāng)話務(wù)分配到某坐席時，其他坐席可通過帶接該電話。

主動電話營銷

班長可以在后臺批量導(dǎo)入需要主動營銷的電話號碼，并分配到每個座席，座席登錄后可以看到需要呼叫的電話號碼，座席接受任務(wù)后呼叫中心自動接通客戶電話，座席完成外呼任務(wù)。。

電話評分

當(dāng)座席掛機后，對方可以使用電話按鍵對座席本次呼叫進(jìn)行滿意度評分（如：滿意請按1，一般請按2，不滿意請按3…）。并可以從后臺查看導(dǎo)出評分報表。

知識庫管理

系統(tǒng)提供知識庫管理功能，可將呼叫中心座席常用的知識填寫到知識庫中，供座席在客戶處理業(yè)務(wù)的過程中，遇上困難問題時候進(jìn)行查詢。

客戶資料管理維護(hù)

客戶資料可以批量導(dǎo)入系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫，也可由坐席與來電客戶溝通時快速錄入系統(tǒng)，班長可設(shè)置坐席是否有導(dǎo)入或?qū)С隹蛻糍Y料的權(quán)限。

呼入呼出統(tǒng)計報表

系統(tǒng)應(yīng)提供豐富的呼叫報表（按分機、工號、座席姓名、通話時長、平均通話時長、分時段、接通率等），便于掌握呼叫中心的運行狀況，對質(zhì)量管理、運行管理提供強有力的支撐數(shù)據(jù)。