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紛享銷客是專業的移動CRM服務商，以"連接型CRM"為獨特定位，以開放的企業級通訊為基礎構架，以連接人，連接業務，連接客戶為使命，將CRM 、PRM及SCRM融為一體，為企業提供內部銷售管理，伙伴銷售管理及終端客戶管理一體化解決方案 。

開放的通訊架構與交互的業務邏輯，幫助企業實現與外部伙伴、終端用戶在業務與通訊上的互聯互通，幫助企業構建完整的業務價值網絡。

擴展資料：

核心功能

CRM銷售全流程數字化管理

銷售成交需要經歷獲客、跟進、成交、回款、服務，再跟進成交的閉環過程；紛享銷客CRM對整個客戶生命周期進行管理，同時把控中間過程，幫助企業做好效能分析，數字化管理。

紛享銷客CRM，幫助企業實現4點：

一是精細化，“過程不把控，銷售結果一場空”，通過對銷售行為、過程的規范管理，解決企業關心的“去沒去做，做的怎么樣，怎么做的，如何做的更好”的問題，可以更好地了解銷售情況，對銷售做好支持協作；

二是標準化，將優秀銷售經驗、已驗證業務流程標準化，通過系統提示他應該如何做，減少業務人員失誤，解決企業“老人不標準，新人不開單，管理不規范，團隊難復制”的問題；

三是自動化，業務人員只需要按照要求完成自己流程環節需要的操作后，業務會自動流轉到下一個部門層級，觸發相應的操作，按照企業預制流程結果發生。

同時業務人員還可以實時查看業務流轉的進程；解決企業內部“業務流轉效率低，跨業務協作不知道找誰，人為操作失誤率高”的問題，大幅降低業務協作成本，提升業務流轉效率。

四是數字化，業務人員在系統內跟進客戶、拜訪、成交和服務，在系統內留下了大量的數據；BI報表可以對目標、業績、全過程效能、日常工作拜訪情況等所有錄入數據進行統計分析。

企業管理人員可以更好了解企業內部的銷售、經營情況，做好決策；同時BI報表支持通過手機查看、訂閱，預定每天10點查收前一天公司銷售數據。

業務人員個體同樣可以通過數據看板查看對重點客戶、重點項目，長久未跟進的客戶系統提醒，更好幫助個體提升銷售業績。

銷售協同

移動互聯時代，企業經營管理從以產品為中心轉向以用戶為中心，對用戶需求及服務的敏捷反應能力是企業的核心競爭力。

客戶關系不再只是銷售一個部門的事情，而應以銷售為中心，研發、生產、市場、財務、人力等所有部門的協同支撐，構建高效的內部協作網絡。

紛享銷客IM、OA與CRM業務完全打通，銷售需要誰的支持、需要什么協作，可以用更扁平的方式獲取公司的支持；同時，各個支持部門因為與銷售和業務的打通。

所以也可以更好的了解銷售前線的業務情況，“聽得見銷售前線的炮火，才能更及時有效地為銷售提供支持”，也更好加強銷售和協同部門間的理解，公司全員協同打單。

參考資料來源：百度百科-紛享銷客

CRM競品分析-紛享銷客

CRM為客戶關系管理紛享銷客外呼系統，CRM系統則是通過技術手段，線上去做客戶關系的管理，CRM系統的目標是通過提高客戶的價值、滿意度、贏利性和忠實度來縮減銷售周期和銷售成本、增加收入、尋找擴展業務所需的新的市場和渠道，最終實現提高客戶獲得、客戶保留、客戶忠誠、客戶創利

基于上述目標，CRM系統可分為4個大的模塊：線索獲取、客戶管理、機會管理、客戶訂單（合同）管理

市面上to B 的CRM系統（主要為SAAS平臺）也大多從這四大模塊出發對企業的客戶關系進行管理

作為一個SAAS平臺，紛享銷客CRM的slogan為：連接型CRM，覆蓋銷售、營銷、服務的客戶全生命周期數字化、移動化管理

亮點宣傳為：

1、360度客戶全景畫像，高效識別、管理、分析線索紛享銷客外呼系統；

2、精細化商機管理，驅動銷售業績增長；

3、訂單、回款靈活配置，無縫對接erp，提升產銷效率

針對slogan及亮點宣傳可以看出：

1、紛享銷客可以對獲客、跟進、成交、回款及服務進行全流程的線上管理；

2、支持移動化管理，即通過手機app可進行相關數據操作；

3、支持客戶畫像，從而進行線索分析；（但是如何進行B端的客戶畫像，如何高效的分析線索？）

4、支持對機會進行管理，并且通過機會的管理促進銷售業績增長；（如何通過對機會的管理驅動業績？）

5、訂單回款可打通erp，實現企業內部的閉環流程

針對上述亮點，對紛享銷客的內部結構及流程進行進一步的分析

（此次分析僅包含網頁端操作，不包含紛享銷客主打的輕量級移動app）

由于紛享銷客的性質是SAAS平臺，所以從結構上看，提供了比較多的可選項，紛享銷客crm主模塊可分為兩大類：支撐模塊，銷售流程模塊

從銷售流程模塊上看，除了主要的線索、客戶、機會、合同四大模塊之外， 紛享銷客crm集成了部分oa、訂單管理、及產品管理的模塊 ，對于我們ccrm系統的啟發在于：

從支撐模塊上看：

從模塊的設置上來看，為銷售提供部分工單和OA的入口，是想為公司旗下另一款企業內部產品做導流，系統與系統之間做一些功能上的連接，對于企業服務來說，更容易打包售賣；

另外由于紛享銷客面向的客戶更多偏向于傳統行業（紛享銷客網頁上提供的案例，傳統行業客戶占70%），提供的訂單及產品模塊，為部分小型、傳統行業公司提供了更多的便利，提供了部分的訂單流程管理的功能

crm銷售流程主模塊包含：線索、客戶、機會、合同（訂單），紛享銷客crm將這四個模塊歸納為：市場及線索管理、客戶及商機管理、訂單及回款管理

市場及線索管理

包含市場活動相關的設置，可以從市場活動獲取部分的銷售線索，但是由于 針對ccrm，目前市場活動并非獲取線索的主要渠道之一 ，后續可以考慮與業務方進行討論，是否將市場項目的功能拓展，作為獨立的模塊，而非和銷售crm有關聯的模塊。現在的情況是ccrm市場項目與項目管理模塊，既未為銷售管理提供幫助，銷售管理的模塊對他們也沒帶來更多的幫助，所以這兩大模塊并未得到很好的使用；

線索池的模塊為銷售的領導去做銷售管理起到了一個 統籌的作用 ，新人銷售可通過線索池去領取線索，包括無人跟進/離職人員的線索均可以回到線索池去做再次的線索分配；

線索管理首先為銷售提供了信息的管理，同時也為系統帶來了信息的沉淀， 這個模塊對于后續智能化分析一些銷售線索，為銷售提供可靠的銷售指導具有很重要的作用。

線索管理模塊還提供了線索轉換的功能，支持直接從線索轉化至客戶和聯系人/商機，這樣流程化的操作方便銷售做銷售階段的全流程覆蓋。

客戶及商機管理

該模塊包含了目標管理、客戶管理、聯系人管理、商機管理、報價單管理等模塊，是比較細致的模塊劃分，銷售可以針對這些模塊去做銷售階段的全流程的覆蓋，但是這些模塊之間的關聯從系統上都沒有去做強關聯，所以從系統的角度很難去規范銷售的操作， 對于內部的crm應用來說，可以強綁定客戶與聯系人、商機的關系，去標準化銷售的操作。

訂單及回款管理

該模塊包含了合同管理、訂單管理、回款管理、開票申請、價目、退貨退款的管理模塊，對于ccrm可做借鑒的模塊包括了合同管理、回款管理及開票申請，合同管理和開票申請對于內部系統來說做的并無亮點，同時開票的部分對訂單進行的強關聯，僅適用于必須生成訂單的一些項目。

回款的部分做的比較細致，包含了回款計劃和正式回款的階段， 回款計劃便于后續銷售去跟蹤回款 ，同時對于財務數據的沉淀也做的更加細致，包含了回款明細等信息

紛享銷客crm系統銷售使用的主流程可分為三步：獲取銷售線索---獲取客戶及業務機會----成單，完成合同并回款

系統流程的優點：

1、流程完善，閉環完整；

2、線索轉換為客戶/商機/聯系人的流程，對于整體流程來說轉換的操作相比于新建/關聯的操作會更加流暢，避免了流程的切割

系統流程的缺點：

1、考慮到作為一個SAAS系統，需要將流程做的靈活度更高，去匹配更多的客戶需求，但是作為內部使用的流程來說，缺少了某些必要的強流程，如創建合同建議與客戶/商機去進行綁定，創建商機建議與客戶/聯系人進行綁定，通過系統某些強流程去督促銷售做信息沉淀

2、同時，缺少了某些環節（如合同、報價單）的審核流程（也可能是我當前使用帳號的權限問題導致的）

作為SAAS系統，能針對目標群體提供有效的功能模塊支撐，系統的靈活度非常高，支撐的數據模塊基本可以完全由個人配置，各個模塊也都支持管理員去做配置性使用。

能為我們ccrm系統提供借鑒的部分有：

1、獲取線索的模塊是需要的，是能夠指導后續銷售行為的一個重要模塊；

2、線索池及公海的設置，能有效的分配任務，并且對一些無人跟進的線索及客戶去做及時的管理；

3、報價單的模塊能夠將報價線上化、透明化，可以考慮納入系統；

4、回款計劃能夠讓銷售及時去跟進回款的情況，避免一些超期回款；

5、市場項目應當是獲取線索的重要來源之一，如果從我們業務的角度考慮，這個是非必須的模塊，可以考慮將市場模塊拓展成市場人員跟進市場活動的模塊，而非線索/客戶來源。

紛享銷客圍繞銷售外勤管理、過程管理、客戶管理和團隊管理四大核心體系，創新性地將銷售功能模塊與工作信息流無縫打通，為企業和員工提供高效的工作溝通平臺和移動型輕量CRM。 銷售人員外出拜訪客戶時可用手機做電子簽到，靈活便捷。簽到記錄可隨時集中導出，除了滿足企業考勤管理的需求，也能幫助企業分析客戶拜訪效率、客戶地理分布。

銷售人員用手機寫銷售日志、提交到公司平臺，領導能夠馬上手機閱讀并點評日志。這樣即使銷售人員和領導都出差在外，也能溝通工作。企業管理效率和團隊執行力從而得到明顯提升。

紛享銷客的日志能夠按人、按日期比對閱讀，員工所有的日志都可在電腦端批量導出，清晰呈現全年工作、便于回顧總結和提升。 紛享銷客創新性地將傳統CRM變得輕量、移動、輕松，既協助銷售員提升銷售能力和效率，又讓管理者能夠隨時隨地掌握銷售數據、預測未來收入、了解客戶動態。具體功能包括： 客戶管理 客戶錄入

海量名片，手機輕松拍照錄入，公司平臺留存。

客戶報備

客戶公海、客戶分配、權限管理，簡單智能。

上級隨時隨地用手機就能查看下屬的客戶資料。也可對重點客戶進行“關注”，關注之后，銷售員與重點客戶之間的每一次溝通，管理者都能自動收到最新信息

客戶動態

客戶開發、跟進維護、銷售筆記，用手機隨手記錄,支持語音、文字、圖片和地理位置記錄客戶動態。幫助企業構建全景式的客戶服務軌跡。 銷售管理 銷售機會

銷售機會創建與維護，機會與客戶信息、合同管理、銷售漏斗、預測分析掛鉤，機會與產品管理、競品管理掛鉤

合同管理

合同創建與維護，合同與客戶關聯、與銷售人員、回款明細掛鉤。

銷售預測

銷售漏斗、贏單、銷售機會、業務目標 全方位打通信息，表格與圖形分析，多維度展現未來收入和銷售效率。

報表分析

儀表盤、數據分析，按月度、年度、按銷售人、按客戶、按團隊，橫縱向、多角度剖析銷售數據，診斷業務健康度、預知業務走向。 銷售支持 產品管理

產品信息、平臺統一展現、方便業務員移動中隨時了解產品近況

市場管理

市場活動創建、跟蹤、成本統計、效果分析、抓取銷售線索、導入機會

競品管理

競品分析信息團隊共享，銷售人員手機查閱最新競品信息，優劣勢分析，客戶拜訪胸有成竹

信息透視

下屬的客戶、機會、合同、銷售過程、預測和數據分析上級隨時查閱，自動匯總成團隊數據和預測，銷售管理智能高效

紛享銷客的CRM功能，圍繞客戶、機會、線索、合同，用儀表盤多維度呈現銷售現狀、預期收入、業務目標、聯系人和客戶增長狀況，讓銷售業務盡在掌握之中。 紛享銷客針對銷售工作常常奔波在外、領導總不在辦公室的情況，專門設計了提供常用的辦公協作功能，用手機溝通工作，公司平臺留底。具體功能包括：企信（企業微信）、審批、指令、日程、公告、網盤等等。

企信

紛享銷客內置的即時通訊工具，電腦與手機信息同步，傳輸文檔、圖片、錄音、分享地理位置。發送審批，通知，指令。歷史信息可查詢，員工帳號可管理。

移動審批

需審批的文件、圖片可直接推送到領導手機，領導用手機閱讀文件做出批示，申請人手機立即收到提醒，馬上開始下一步工作。縮短企業內部決策時間，提高企業執行力，特別是跨部門、跨區域的決策。另外，所有審批可集中打印和手簽。

指令（任務管理）

隨時隨地用手機發出任務，系統自動記錄自動提醒

文檔管理

手機調用工作文檔，一鍵發出。手機接收工作文檔，一鍵預覽

智能日程

員工可為自己和同事預設日程，紛享銷客自動提醒涉及同事，重要工作不耽誤。

紛享銷客能夠為企業提供協作效率和管理效率的數據分析。通過對每一位員工的數據采集，紛享銷客在后臺自動記錄員工每一天的工作結果、每一次指令的完成得分、反饋時間等參數，自動對員工和管理者的工作效率做出記錄、分析、統計和排比，按月、按年給出分析數據報告，為企業的公平管理、效率管理和人力資源管理提供真實的數據，成為企業在大數據時代，有效進行企業數據化分析、科學管理和決策的最佳工具。

crm系統做得好的有：

1、SalesforceCRM

Salesforce是在線CRM系統的創始者紛享銷客外呼系統，公司創建于1999年3月，同時是全球按需 CRM 解決方案的領導者。2022年2月10日丨Salesforce (CRM.US)盤前漲0.88%。

同時，傳出Salesforce(CRM.US)計劃為NFT提供云服務，但2020-2021年至今受中美貿易因素影響，對于國內用戶來說，流暢的使用體驗與本地化數據安全更加被看重，因此使其在中國的發展受到紛享銷客外呼系統了一定程度的限制。

2、MSDynamics 365

Microsoft Dynamics 365的產生，是微軟打造出的云端的新一代智能商業應用模塊。Dynamics 365整合CRM（Dynamics CRM Online）和ERP（Dynamics AX）的功能，建立了全新的按需構建的應用模塊來管理特定的業務功能。

Dynamics 365應用程序旨在實現個性化體驗，提高生產力，提供更深入的洞察力并適應業務需求，幫助企業加速數字化轉型，以滿足客戶不斷變化的需求并捕捉未來新的商機。

如今的Dynamics 365融合了全球400百萬家企業管理精髓，60% 的五百強企業都使用它，而且在中型企業市場全球排名第一。但近兩年年至今受中美貿易因素影響，中國市場不容樂觀。

3、神州云動CloudCC CRM

神州云動 CloudCC成立于2008年。客戶群主要集中于上市公司、集團企業等中大型公司。持續打造SaaS+PaaS+AppStore的企業CRM生態。滿足用戶的定制和個性化需求。