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系統(tǒng)本身不違法，主要看的是電話信號走的是什么線路，號碼是不是真實號碼。

隨著電銷市場越來越難做，很多的電銷公司都開始借助一些自動外呼營銷系統(tǒng)軟件來提高公司經(jīng)濟效益。其實，很多人對自動外呼營銷系統(tǒng)有所陌生，就拿小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)來說，該系統(tǒng)是相對于人工外呼而言，將傳統(tǒng)的人工撥號改為系統(tǒng)自動撥號。小話統(tǒng)自動外呼營銷系統(tǒng)通過系統(tǒng)自動撥號，再將記錄分配給空閑座席。

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現(xiàn)在的電銷企業(yè)都在用外呼系統(tǒng)了嗎？

幾乎都配合使用的，給企業(yè)帶來更多更有效的轉(zhuǎn)化率，電銷系統(tǒng)是由軟件和硬件構成，可根據(jù)自身業(yè)務與已有系統(tǒng)做二次開發(fā)接口對接集成。

1、多級語音導航：基于IVR的自動語音導航系統(tǒng)，其功能相當于一個自動總機系統(tǒng)，客戶可根據(jù)語音提示進行相應的操作，使原來需要人工操作的相關信息，通過預先錄制的語音來獲得。具體功能包括：語音導航菜單定制，多級菜單的靈活跳轉(zhuǎn);咨詢查詢;信息定制;語音留言等方面。

2、知識庫：把常見問題錄入到知識庫中，座席可隨時按條目或關鍵詞檢索調(diào)用，用以輔助座席人員的銷售與客服。

3、話務監(jiān)控：系統(tǒng)可對座席人員與客戶的通話實現(xiàn)監(jiān)聽、錄音查詢等，并對銷售人員的業(yè)務咨詢解答能力、售后人員服務質(zhì)量能夠做到有效的監(jiān)控管理且提供指導幫助，為客戶需求做出滿意的服務。AOFAX（企釘）

外呼系統(tǒng)是指通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶。它是基于CTI技術的現(xiàn)代客戶服務中心系統(tǒng)不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數(shù)據(jù)的獲取以及外呼動作的發(fā)起。

預測型撥號

將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號。所有無效的呼叫：如忙音、無應答、機器接聽都將被跳過，不接通話務員。如果客戶應答，呼叫將迅速轉(zhuǎn)給一個話務員，如果因為某種原因：忙、無人接，呼叫無法送到話務員。就將號碼放入一個新的聯(lián)系名單等待合適的時間再撥。

預測撥出使用復雜的數(shù)學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數(shù)、可用接線員數(shù)、無法接通期望座席的概率等。預測撥出發(fā)出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節(jié)省了大量查號、撥號、等待震鈴的時間，從而大大提高效率。