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OTIS奧的斯電梯毛病集錦毛病13100用戶投訴電梯中止不能運(yùn)轉(zhuǎn),外呼不起效果,樓層顯現(xiàn)正常,不開門.用TT查看TCB毛病記載0100、0105，OVF20毛病記載CHKDBDSIG，查SW1、2繼電器，發(fā)現(xiàn)SW1繼電器輔佐觸點(diǎn)觸摸不良，替換后正常。毛病2T60電梯用戶投訴在平層方位重復(fù)開關(guān)門，需求關(guān)門幾回后才干運(yùn)轉(zhuǎn)，大部分時(shí)刻正常。查看MIB板和變頻器無毛病記載。在機(jī)房調(diào)查等候毛病呈現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)在毛病呈現(xiàn)時(shí)U、D繼電器吸合后立刻斷開，用萬用表查看U、D繼電器A1端電壓，發(fā)現(xiàn)在毛病時(shí)無電壓，結(jié)合毛病無毛病掛號(hào)，置疑毛病應(yīng)在安全檢測(cè)點(diǎn)后，逐個(gè)查看轎門、廳門接點(diǎn)正常，暫時(shí)未查看出毛病點(diǎn)，又調(diào)查運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)在LB繼電器吸下后U、D繼電器就會(huì)斷開，查圖紙，LB繼電器對(duì)U、D繼電器根本沒影響。后用手頂住LB繼電器使之由人為操控，發(fā)現(xiàn)毛病不在呈現(xiàn)。置疑是LB繼電器觸點(diǎn)毛病，將操控柜內(nèi)首要的繼電器觸點(diǎn)查看了下，發(fā)現(xiàn)SDP繼電器13-14觸點(diǎn)觸摸電阻有50-200歐姆，將觸點(diǎn)清潔后毛病頻率顯著下降，將其替換后毛病掃除。毛病3T2000VF用戶投訴電梯關(guān)人，抵達(dá)后放人，到機(jī)房開檢修電梯不動(dòng)，TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載DCURRENTFDBK，查看UDX繼電器觸點(diǎn)觸摸正常，查看操控柜電機(jī)輸出樁頭發(fā)現(xiàn)W相樁頭已燒焦，替換該樁頭后正常。毛病4T2000VF用戶投訴電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一抖一抖很恐懼。用TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載INVERTEROCT，查看UDX繼電器觸點(diǎn)正常，操控柜電機(jī)接線樁頭正常，電機(jī)線圈電阻正常，暫無法查出毛病，后考慮假設(shè)抱閘在正常狀況下不能鋪開、PVT不正常也會(huì)引起毛病，查看抱閘正常，PVT查看發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動(dòng)，焊好后修正毛病。毛病5300VF用戶投訴電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一停一停，跑一層要停5、6次。到機(jī)房發(fā)現(xiàn)毛病時(shí)主機(jī)有很大的運(yùn)轉(zhuǎn)噪音，象是機(jī)械磨檫的聲響，拉電溜車查看主機(jī)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)正常，判別是電氣毛病。用TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載DCURRENTFDBK、INVERTEROCT，替換PVT后正常毛病6T60用戶投訴運(yùn)轉(zhuǎn)一停一停，關(guān)人。抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)人，電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一停一停，查MIB毛病掛號(hào)OUS、SDP亮，查看速度傳感器，發(fā)現(xiàn)反光盤上有許多黃油，清潔后正常。毛病73100用戶投訴電梯開門停在1樓,不呼應(yīng)外呼.用TT查看M111狀況為正常,查看關(guān)門按鈕信號(hào)無輸入光幕不考慮,試門機(jī)開關(guān)門正常.在將電梯檢修康復(fù)正常后電梯就一向停在1樓并開門,而且在M111里一向有一呼梯信號(hào)存在,將內(nèi)呼及外呼切除照常,置疑是LCBII板上呼梯開關(guān)問題,上下?lián)軇?dòng)無呼梯信號(hào)輸入,撤除開關(guān)后電梯康復(fù)正常,拿萬用表查看開關(guān)有一副觸點(diǎn)長通.毛病8T40電梯,有一維修工已在現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)毛病,但查看不出問題,抵達(dá)后機(jī)房開檢修電梯不動(dòng),查看毛病燈正常,查廳門后線號(hào)2XQ36有110V,后邊沒電,查看是SDP繼電器未吸,查看SDP繼電器線包沒電,查BPR\AZX繼電器觸點(diǎn),發(fā)現(xiàn)AZX繼電器1-9常閉觸點(diǎn)不通,替換后電梯康復(fù)正常.毛病9(該毛病由于很久了,毛病記載記不清楚)T2000VF電梯上行一停一停,下行正常,查看DBR電阻發(fā)現(xiàn)有一電阻燒斷,替換后正常.毛病10T-40下行快到平層時(shí)有多啜感經(jīng)查報(bào)閘臂中心的銷子出來了替換頂絲后毛病消除。此毛病極端風(fēng)險(xiǎn)啊,咱們對(duì)17CT主機(jī)保養(yǎng)時(shí)必定要留意抱閘銷毛病113100電梯常常呈現(xiàn)EFO,到現(xiàn)場(chǎng)TT查看狀況正常,后調(diào)查,偶然又有EFO呈現(xiàn),查消防輸入正常,查看RS18正常,查用戶消防模塊偶然會(huì)動(dòng)作撤除后正常.毛病12CHVF電梯上行到2層急停，抱閘不松，一會(huì)電梯又可回來基站，如此重復(fù)，經(jīng)查抱閘電壓缺乏毛病13T-40有一1m/s,10層10站40病床梯，呈現(xiàn)向上運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)動(dòng)—運(yùn)轉(zhuǎn)—換速保護(hù)這樣分幾回才干抵達(dá)3樓且運(yùn)轉(zhuǎn)到2樓不開門，抵達(dá)3樓時(shí)不開門返1樓。經(jīng)過查看發(fā)現(xiàn)是AZX小繼電器有一觸點(diǎn)的連線虛焊。毛病14T-3100電梯，運(yùn)轉(zhuǎn)中有時(shí)會(huì)呈現(xiàn)丟層，即自動(dòng)究竟層找方位現(xiàn)象。LCB11毛病記載為0100，0201，0211，OVF20無毛病記載。毛病原因，LCB11板芯片有問題，替換后正常。毛病15T-3100電梯，用戶的反響電梯有時(shí)會(huì)停在某層不開門。LCB11毛病首要為0205，毛病原因，為電機(jī)熱保護(hù)。由于機(jī)房溫度也不是很高，查看抱閘等都正常。后調(diào)整OVF20參數(shù)后正常。毛病16T-3100電梯，用戶反響電梯有時(shí)會(huì)停在某層門開著不動(dòng)梯，而顯現(xiàn)為1F，并接1LS隨行電纜后正常。毛病17（此毛病由-螺絲刀朋友供給）T-3100電梯，用戶反響電梯有時(shí)會(huì)有丟層。LCB11毛病記載為：0100，0201，0231OVF210毛病記載為：SHUTDOWN，1LSINIDEC，LVMISSED并接1LV，2LV后正常。毛病18T-3客梯，電梯關(guān)人，到后查看檢修運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)時(shí)有時(shí)分不能正常發(fā)動(dòng)，電機(jī)不轉(zhuǎn)，查線路，U、D繼電器觸點(diǎn)觸摸不良，修正后在檢修運(yùn)轉(zhuǎn)有時(shí)分仍是不能正常發(fā)動(dòng)，抱閘不能翻開，查G觸摸器觸點(diǎn)觸摸不良，修正用萬用表查驗(yàn)正常，打檢修仍欠好，直接將G觸摸器觸點(diǎn)跨接后正常。替換G觸摸器毛病掃除。曾經(jīng)在修些觸摸器毛病時(shí)也曾碰到過用萬用表查驗(yàn)正常，但實(shí)踐運(yùn)用觸點(diǎn)仍有毛病的狀況，假設(shè)對(duì)電路常識(shí)不熟悉就會(huì)走彎路，所以將這個(gè)毛病宣布主張?jiān)蹅冊(cè)诓榭从|摸器觸點(diǎn)時(shí)多加留意。毛病19西子奧的斯STAR電梯:裝備為LCB-II,安川變頻器.毛病現(xiàn)象:電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)小時(shí)后會(huì)自保護(hù).在機(jī)房調(diào)查發(fā)現(xiàn)只需抱閘先動(dòng)作DZ繼電器后動(dòng)作LCB-II就會(huì)保護(hù).查DZ繼電器和隨行電纜正常,后替換門區(qū)延時(shí)繼電器后,電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn).毛病20T60電梯,無人運(yùn)用時(shí),電梯的門不斷的開關(guān),有人運(yùn)用時(shí)不呈現(xiàn).經(jīng)查,屬安全觸板沒調(diào)整好,在門關(guān)到位時(shí)碰觸到觸板開關(guān)所構(gòu)成的.從頭調(diào)整后毛病消除.其他假設(shè)是雙觸板的還要留意門機(jī)內(nèi)凸輪的方位是否正常.毛病21E411電梯，TT顯現(xiàn)；DB：抱闡毛病、MC：抱閘開關(guān)毛病。清潔并調(diào)整抱閘，替換抱閘開關(guān)，數(shù)周后毛病又呈現(xiàn)。替換H1、H2、5M后仍是未處理。在今后的半年中將此臺(tái)電梯電能柜中一切與抱閘有關(guān)的部分及接線悉數(shù)與其它電梯對(duì)調(diào)或調(diào)整。但仍是未處理。終究在一次清潔保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)曳引機(jī)內(nèi)有一螺栓稍微有點(diǎn)松，將其擰了四分之一圈后毛病消失。是銜接兩抱閘臂的螺栓，需爬上去從上往下看，內(nèi)有兩個(gè)螺母一邊一個(gè)，略有松動(dòng)構(gòu)成螺栓竄動(dòng)。毛病22西奧FO貨梯，裝備CB-II:星三角發(fā)動(dòng):3\3毛病現(xiàn)象:電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到二樓會(huì)失掉方位.但到三樓正常.LCB-II無毛病記載.后在機(jī)房調(diào)查:沒有任何發(fā)現(xiàn).后在主機(jī)處調(diào)查:發(fā)現(xiàn)抱閘抱一下電梯就要自尋方位.還發(fā)現(xiàn)抱閘在動(dòng)作時(shí),LCB-II上的DZ指示燈未亮.后調(diào)理抱閘動(dòng)作時(shí)刻,電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn).毛病23西子奧的斯STAR電梯:裝備為LCB-II,安川變頻器.電梯不論快慢車，有下行指令時(shí)電梯總是上行，然后變頻器保護(hù)。經(jīng)查毛病原由于：變頻器內(nèi)的PG（編碼器）板松動(dòng)構(gòu)成！毛病242000VF2臺(tái)并聯(lián)梯,在正午11點(diǎn)到2點(diǎn),下行正常,上行短程正常,長程的換速的時(shí)分急停.2臺(tái)相同的毛病.其他時(shí)刻段一切正常.在掃除了電梯本身無毛病后,發(fā)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻段3相電壓抵達(dá)420V.將變頻器額外電壓改為400V后.電梯正常。毛病25T-3100電梯偶然呈現(xiàn)停梯，表里呼及顯現(xiàn)都正常。電梯處于待梯狀況便是不動(dòng)梯。沒毛病記載。原因：UIB，DIB無輸入，C1繼電器13/14觸點(diǎn)欠好。毛病26T-3100電梯跑一層或到頂層正常，其它的就不可。電梯到站后不開門就去找方位。毛病記載為LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有問題毛病27GEN2電梯外呼不亮,按鈕不起效果,電梯進(jìn)入消防狀況,由于消防信號(hào)電源取自外呼的30V,所以依據(jù)現(xiàn)象直接查看30V電源,發(fā)現(xiàn)10A穩(wěn)妥焚毀,替換后正常毛病28法國2000：每層到站鐘都一起在亂響，外呼起效果。原因：消防開關(guān)接在GROUP-LINK上，其相應(yīng)RS11損壞，替換后正常。毛病29西子奧的斯STAR電梯:裝備為LCB-II,安川變頻器電梯發(fā)動(dòng)和減速的時(shí)分有微微的顫動(dòng)，其他都正常。原因：替換編碼器后康復(fù)正常！！！毛病30西子奧的斯STAR-CON電梯:裝備CB-IILPBSIEI毛病現(xiàn)象:關(guān)門慢的很.(調(diào)過關(guān)門電阻,未處理問題)經(jīng)查,沒發(fā)現(xiàn)外部線路問題.置疑門機(jī)板,替換新板.問題仍舊.終究替換電容后問題處理.門機(jī)體系類似于天奧的MRDS門機(jī)毛病31西子奧的斯STAR-CON電梯:裝備CB-IILPBSIEI毛病現(xiàn)象:電梯自保護(hù).(LCB-II保護(hù))TT顯現(xiàn)是門保護(hù).后查.未發(fā)現(xiàn)線路問題.后替換LPB板后,電梯正常.毛病323100電梯不運(yùn)轉(zhuǎn)，到后調(diào)查F6C穩(wěn)妥跳了，向上查看相序輸出過錯(cuò)繼電器燈不亮。替換相序繼電器后，電梯正常。毛病33T-40關(guān)門很慢,簡直無力.查看門機(jī)電源電壓正常,查看門機(jī)盒內(nèi)凸輪時(shí)發(fā)現(xiàn)電樞上簡直是黑黑的碳粉,用軟紙清潔后門機(jī)康復(fù)正常毛病34CHVF開門大約20CM就不能動(dòng),用手需很大的力將門徹底推開,在開門的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)轎門有一邊歪斜,查看轎門滾輪發(fā)現(xiàn)一只滾輪上的橡膠皮已破損,替換后正常.相同廳門也會(huì)產(chǎn)生相同的毛病,假設(shè)碰到一副門上2只滾輪的橡膠皮都破損,暫時(shí)應(yīng)急能夠?qū)L輪上的橡膠皮刮潔凈后從頭調(diào)整門也能夠運(yùn)轉(zhuǎn).毛病35T40電梯AB并聯(lián)A梯打檢修厲行保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)B梯無外呼關(guān)掉A梯電源后正常經(jīng)查A梯8號(hào)穩(wěn)妥燒斷8號(hào)穩(wěn)妥是+42V電源穩(wěn)妥,假設(shè)是在保養(yǎng)中產(chǎn)生焚毀,就應(yīng)該查看是否在保養(yǎng)時(shí)將某些按鈕或安全觸板的電源線搭地了.毛病36CHVF電梯客戶反映說常常按內(nèi)召4樓電梯停3樓保養(yǎng)時(shí)已將磁條對(duì)過,可是毛病仍舊.后上機(jī)房調(diào)查操控柜發(fā)現(xiàn)電梯從底層向上開正常每經(jīng)過一層須:IPD.DZ.IPU依序閃亮,但此梯在經(jīng)過2樓時(shí)IPU一亮完立刻又亮一下,置疑隨行電纜或上減速感應(yīng)開關(guān)有問題.先用備用電纜將其替換后電梯康復(fù)正常.丈量其原電纜發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過2樓時(shí)該電纜依然有24V,可見在隨行電纜中或許有電纜決裂并在運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)碰在一起!毛病37曾遇一臺(tái)T3200電梯，15/15站，電梯向上運(yùn)轉(zhuǎn)到6樓急停一下，后正常。到10樓又急停一下，后又正常。初步判別是門刀撞到門輪了。查看門刀和門輪空隙在正常值規(guī)模，但電梯左右的搖擺比較大，查看導(dǎo)靴發(fā)現(xiàn)*門刀一邊中心的導(dǎo)靴磨損比較大，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)擺到一邊撞到門輪引起急停。替換導(dǎo)靴后電梯正常。毛病38T2000VF用戶投訴電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一抖一抖很恐懼。用TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載INVERTEROCT，查看UDX繼電器觸點(diǎn)正常，操控柜電機(jī)接線樁頭正常，電機(jī)線圈電阻正常，暫無法查出毛病，后考慮假設(shè)抱閘在正常狀況下不能鋪開、PVT不正常也會(huì)引起毛病，查看抱閘正常，PVT查看發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動(dòng)，焊好后修正毛病。毛病39TOEC2000vf電梯，每次復(fù)位后開一兩次便死機(jī)了，按檢修下行，電梯不降反而上升，變頻器顯現(xiàn)有毛病記載，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)是抱閘觸摸器的一小塑料卡斷在里面，拆下鏟除后裝上，毛病消除。毛病40T-40電梯檢修運(yùn)轉(zhuǎn)正常，快車尋址后起車后摔梯處理成果：L2接點(diǎn)虛連替換后正常毛病41電梯在頂層顯現(xiàn)首層處理成果：1LS斷路障42：E311多臺(tái)電梯常常呈現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象[處理成果：把操控柜的一切繼電器進(jìn)行清潔修補(bǔ)，把腐蝕嚴(yán)峻的觸點(diǎn)替換后，毛病現(xiàn)象大大下降。毛病43：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯現(xiàn)“——”，循環(huán)往復(fù)的從首層到頂層，頂層到首層作尋址運(yùn)轉(zhuǎn)。，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)LCB2板上DZ燈不亮，查看一平層光電損壞，更壞平層光電，電梯康復(fù)正常。毛病44：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯現(xiàn)“——”，電梯可作檢修運(yùn)轉(zhuǎn)，正常不能平層。INS燈常亮，經(jīng)查，檢修信號(hào)輸入到AMCB板和LCB2板均正常。INS繼電器作業(yè)正常，一切線路均未發(fā)現(xiàn)有任何問題。，替換操控柜內(nèi)RS5板，電梯康復(fù)正常。毛病45：3200電梯停某一樓層門關(guān)外呼閃耀,不呼應(yīng)呼梯信號(hào)。依據(jù)現(xiàn)象應(yīng)該是DTO毛病的體現(xiàn),但發(fā)現(xiàn)司機(jī)與獨(dú)立均正常,用TT經(jīng)過MCB板操控門機(jī)開關(guān)正常,置疑OC板死機(jī),復(fù)位后正常毛病46：xo-star電梯（OVF30變頻器+RCB2+MCB2）。電梯一切外呼閃耀，電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，逐個(gè)應(yīng)對(duì)一切樓層指令。仔細(xì)查看外呼，發(fā)現(xiàn)一樓層RS5板一電容發(fā)黃，替換今后，電梯康復(fù)正常。此毛病由otismakui供給。毛病47：TOCE3電梯，電梯停在頂層無顯現(xiàn)門一向開著,關(guān)電再送后電梯會(huì)關(guān)門給運(yùn)轉(zhuǎn)指令后發(fā)現(xiàn)操控柜內(nèi)A1觸摸器會(huì)吸合但下行觸摸器不吸合,查下行觸摸器線圈回路發(fā)現(xiàn)上行觸摸器攙扶觸點(diǎn)觸摸欠好。此毛病由cza供給。XIZIOTIS，OH5000(lcb2amcb1siei)電梯常常關(guān)人。到現(xiàn)場(chǎng)總是呈現(xiàn)失掉方位，復(fù)位后電梯就正常。但時(shí)不時(shí)的會(huì)再次呈現(xiàn)換過光電。換過線。都未處理。后考慮這是參觀梯置疑是太陽光問題。把光電開關(guān)換成永磁開關(guān)。電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)月未出狀況。毛病48：TOEC-40奇特毛病判別處理[br]TOEC-40電梯在五樓下行時(shí),不論呼哪樓都自動(dòng)回基站,上行則無事,在其它樓站下行也無事,查IIB板顯現(xiàn)MIPL發(fā)光管亮,上轎箱查電梯快到五樓時(shí)IPU,IPD發(fā)光管會(huì)悉數(shù)平息一下,信號(hào)丟掉故回基站.因悉數(shù)平息,故疑是24V電源瞬間丟掉,在轎廂頂上短接1XN/C37,39,41線,毛病消失.終究斷定是1XN/C37轎廂隨行電纜開裂.經(jīng)換電纜,至此毛病悉數(shù)處理。毛病49：TOEC-40電梯門毛病[br]電梯門安全觸板失效常常夾人,經(jīng)查是安全觸板開關(guān)電纜線因持久往復(fù)開關(guān)門老化折斷.開端是虛斷,有時(shí)好有時(shí)壞.主張換根質(zhì)量好的軟電纜換之以徹底處理.。

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呼叫中心體系又叫外呼體系。其實(shí)功用都是差不多的首要便是看線路。線路的安穩(wěn)才干確保通話的安穩(wěn)。話務(wù)員有沒有在打電話，通話量通話時(shí)長計(jì)算，錄音。客戶的辦理。等等

姓名便是號(hào)碼。十多年線路經(jīng)歷。

體系一詞來歷于英文system的音譯，即若干部分彼此聯(lián)絡(luò)、彼此效果，構(gòu)成的具有某些功用的全體。

我國聞名學(xué)者錢學(xué)森以為：體系是由彼此效果彼此依賴的若干組成部分結(jié)合而成的，具有特定功用的有機(jī)全體，而且這個(gè)有機(jī)全體又是它隸屬的更大體系的組成部分。

在數(shù)字信號(hào)處理的理論中，人們把能加工、改換數(shù)字信號(hào)的實(shí)體稱作體系。由于處理數(shù)字信號(hào)的體系是在指定的時(shí)刻或時(shí)序?qū)π盘?hào)進(jìn)行加工運(yùn)算，所以這種體系被看作是離散時(shí)刻的，也能夠用依據(jù)時(shí)刻的言語、表格、公式、波形四種辦法來描繪。

擴(kuò)展材料

咱們能夠從三個(gè)方面了解體系的概念：

1．體系是由若干要素（部分）組成的。這些要素或許是一些個(gè)別、元件、零件，也或許其本身便是一個(gè)別系（或稱之為子體系）。如運(yùn)算器、操控器、存儲(chǔ)器、輸入/輸出設(shè)備組成了計(jì)算機(jī)的硬件體系，而硬件體系又是計(jì)算機(jī)體系的一個(gè)子體系。

2．體系有必定的結(jié)構(gòu)。一個(gè)別系是其構(gòu)成要素的調(diào)集，這些要素彼此聯(lián)絡(luò)、彼此限制。體系內(nèi)部各要素之間相對(duì)安穩(wěn)的聯(lián)絡(luò)辦法、安排次序及失控聯(lián)絡(luò)的內(nèi)涵體現(xiàn)形式，便是體系的結(jié)構(gòu)。

3．體系有必定的功用，或許說體系要有必定的意圖性。體系的功用是指體系與外部環(huán)境彼此聯(lián)絡(luò)和彼此效果中體現(xiàn)出來的性質(zhì)、才干、和功用。例如信息體系的功用是進(jìn)行信息的搜集、傳遞、貯存、加工、保護(hù)和運(yùn)用，輔佐決議方案者進(jìn)行決議方案，協(xié)助企業(yè)完成目標(biāo)。

參閱材料來歷：百度百科-體系

奧迪斯電梯怎樣用TT強(qiáng)制IO口ON

OTIS奧的斯電梯毛病集錦

毛病1

3100用戶投訴電梯中止不能運(yùn)轉(zhuǎn)，外呼不起效果，樓層顯現(xiàn)正常，不開門。用TT查看TCB毛病記載0100、0105，OVF20毛病記載CHK DBD SIG，查SW1、2繼電器，發(fā)現(xiàn)SW1繼電器輔佐觸點(diǎn)觸摸不良，替換后正常。

毛病2T60電梯用戶投訴在平層方位重復(fù)開關(guān)門，需求關(guān)門幾回后才干運(yùn)轉(zhuǎn)，大部分時(shí)刻正常。查看MIB板和變頻器無毛病記載。在機(jī)房調(diào)查等候毛病呈現(xiàn)。發(fā)現(xiàn)在毛病呈現(xiàn)時(shí)U、D繼電器吸合后立刻斷開，用萬用表查看U、D繼電器A1端電壓，發(fā)現(xiàn)在毛病時(shí)無電壓，結(jié)合毛病無毛病掛號(hào)，置疑毛病應(yīng)在安全檢測(cè)點(diǎn)后，逐個(gè)查看轎門、廳門接點(diǎn)正常，暫時(shí)未查看出毛病點(diǎn)，又調(diào)查運(yùn)轉(zhuǎn)，發(fā)現(xiàn)在LB繼電器吸下后U、D繼電器就會(huì)斷開，查圖紙，LB繼電器對(duì)U、D繼電器根本沒影響。后用手頂住LB繼電器使之由人為操控，發(fā)現(xiàn)毛病不在呈現(xiàn)。置疑是LB繼電器觸點(diǎn)毛病，將操控柜內(nèi)首要的繼電器觸點(diǎn)查看了下，發(fā)現(xiàn)SDP繼電器13-14觸點(diǎn)觸摸電阻有50-200歐姆，將觸點(diǎn)清潔后毛病頻率顯著下降，將其替換后毛病掃除。

毛病3　T2000VF用戶投訴電梯關(guān)人，抵達(dá)后放人，到機(jī)房開檢修電梯不動(dòng)，TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載D CURRENT FDBK，查看UDX繼電器觸點(diǎn)觸摸正常，查看操控柜電機(jī)輸出樁頭發(fā)現(xiàn)W相樁頭已燒焦，替換該樁頭后正常。

毛病4T2000VF用戶投訴電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一抖一抖很恐懼。用TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載INVERTER OCT，查看UDX繼電器觸點(diǎn)正常，操控柜電機(jī)接線樁頭正常，電機(jī)線圈電阻正常，暫無法查出毛病，后考慮假設(shè)抱閘在正常狀況下不能鋪開、PVT不正常也會(huì)引起毛病，查看抱閘正常，PVT查看發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動(dòng)，焊好后修正毛病。

毛病5300VF用戶投訴電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一停一停，跑一層要停5、6次。到機(jī)房發(fā)現(xiàn)毛病時(shí)主機(jī)有很大的運(yùn)轉(zhuǎn)噪音，象是機(jī)械磨檫的聲響，拉電溜車查看主機(jī)機(jī)械運(yùn)轉(zhuǎn)正常，判別是電氣毛病。用TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載D CURRENT FDBK、INVERTER OCT，替換PVT后正常

毛病6T60用戶投訴運(yùn)轉(zhuǎn)一停一停，關(guān)人。抵達(dá)后發(fā)現(xiàn)并沒有關(guān)人，電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一停一停，查MIB毛病掛號(hào)OUS、SDP亮，查看速度傳感器，發(fā)現(xiàn)反光盤上有許多黃油，清潔后正常。

毛病73100用戶投訴電梯開門停在1樓，不呼應(yīng)外呼。用TT查看M111狀況為正常，查看關(guān)門按鈕信號(hào)無輸入光幕不考慮，試門機(jī)開關(guān)門正常。在將電梯檢修康復(fù)正常后電梯就一向停在1樓并開門，而且在M111里一向有一呼梯信號(hào)存在，將內(nèi)呼及外呼切除照常，置疑是LCBII板上呼梯開關(guān)問題，上下?lián)軇?dòng)無呼梯信號(hào)輸入，撤除開關(guān)后電梯康復(fù)正常，拿萬用表查看開關(guān)有一副觸點(diǎn)長通。

毛病8T40電梯，有一維修工已在現(xiàn)場(chǎng)修補(bǔ)毛病，但查看不出問題，抵達(dá)后機(jī)房開檢修電梯不動(dòng)，查看毛病燈正常，查廳門后線號(hào)2XQ36有110V,后邊沒電，查看是SDP繼電器未吸，查看SDP繼電器線包沒電，查BPR\AZX繼電器觸點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)AZX繼電器1-9常閉觸點(diǎn)不通，替換后電梯康復(fù)正常。

毛病9（該毛病由于很久了，毛病記載記不清楚）T2000VF電梯上行一停一停，下行正常，查看DBR電阻發(fā)現(xiàn)有一電阻燒斷，替換后正常。

毛病10T-40下行快到平層時(shí)有多啜感經(jīng)查報(bào)閘臂中心的銷子出來了替換頂絲后毛病消除。此毛病極端風(fēng)險(xiǎn)啊，咱們對(duì)17CT主機(jī)保養(yǎng)時(shí)必定要留意抱閘銷

毛病113100電梯常常呈現(xiàn)EFO,到現(xiàn)場(chǎng)TT查看狀況正常，后調(diào)查，偶然又有EFO呈現(xiàn)，查消防輸入正常，查看RS18正常，查用戶消防模塊偶然會(huì)動(dòng)作撤除后正常。

毛病12CHVF電梯上行到2層急停，抱閘不松，一會(huì)電梯又可回來基站，如此重復(fù)，經(jīng)查抱閘電壓缺乏故

障13T-40 有一1m/s,10層10站40病床梯，呈現(xiàn)向上運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)發(fā)動(dòng)—運(yùn)轉(zhuǎn)—換速保護(hù)這樣分幾回才干抵達(dá)3樓且運(yùn)轉(zhuǎn)到2樓不開門，抵達(dá)3樓時(shí)不開門返1樓。經(jīng)過查看發(fā)現(xiàn)是AZX小繼電器有一觸點(diǎn)的連線虛焊。

毛病14T-3100電梯，運(yùn)轉(zhuǎn)中有時(shí)會(huì)呈現(xiàn)丟層，即自動(dòng)究竟層找方位現(xiàn)象。LCB11毛病記載為0100，0201，0211，OVF20無毛病記載。毛病原因，LCB11板芯片有問題，替換后正常。

毛病15T-3100電梯，用戶的反響電梯有時(shí)會(huì)停在某層不開門。LCB11毛病首要為0205，毛病原因，為電機(jī)熱保護(hù)。由于機(jī)房溫度也不是很高，查看抱閘等都正常。后調(diào)整OVF20參數(shù)后正常。

毛病16T-3100電梯，用戶反響電梯有時(shí)會(huì)停在某層門開著不動(dòng)梯，而顯現(xiàn)為1F，并接1LS隨行電纜后正常。毛病17（此毛病由-螺絲刀朋友供給）T-3100電梯，用戶反響電梯有時(shí)會(huì)有丟層。LCB11毛病記載為：0100，0201，0231OVF210毛病記載為：SHUT DOWN，1LS INI DEC，LV MISSED并接1LV ，2LV 后正常。

毛病18T-3客梯，電梯關(guān)人，到后查看檢修運(yùn)轉(zhuǎn)發(fā)動(dòng)時(shí)有時(shí)分不能正常發(fā)動(dòng)，電機(jī)不轉(zhuǎn)，查線路，U、D繼電器觸點(diǎn)觸摸不良，修正后在檢修運(yùn)轉(zhuǎn)有時(shí)分仍是不能正常發(fā)動(dòng)，抱閘不能翻開，查G觸摸器觸點(diǎn)觸摸不良，修正用萬用表查驗(yàn)正常，打檢修仍欠好，直接將G觸摸器觸點(diǎn)跨接后正常。替換G觸摸器毛病掃除。曾經(jīng)在修些觸摸器毛病時(shí)也曾碰到過用萬用表查驗(yàn)正常，但實(shí)踐運(yùn)用觸點(diǎn)仍有毛病的狀況，假設(shè)對(duì)電路常識(shí)不熟悉就會(huì)走彎路，所以將這個(gè)毛病宣布主張?jiān)蹅冊(cè)诓榭从|摸器觸點(diǎn)時(shí)多加留意。

毛病19　西子奧的斯STAR電梯：裝備為LCB-II,安川變頻器。毛病現(xiàn)象：電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)小時(shí)后會(huì)自保護(hù)。在機(jī)房調(diào)查發(fā)現(xiàn)只需抱閘先動(dòng)作DZ繼電器后動(dòng)作LCB-II就會(huì)保護(hù)。查DZ繼電器和隨行電纜正常，后替換門區(qū)延時(shí)繼電器后，電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

毛病20 T60電梯，無人運(yùn)用時(shí)，電梯的門不斷的開關(guān)，有人運(yùn)用時(shí)不呈現(xiàn)。經(jīng)查，屬安全觸板沒調(diào)整好，在門關(guān)到位時(shí)碰觸到觸板開關(guān)所構(gòu)成的。從頭調(diào)整后毛病消除。其他假設(shè)是雙觸板的還要留意門機(jī)內(nèi)凸輪的方位是否正常。

毛病21

E411電梯，TT顯現(xiàn)；DB：抱闡毛病、MC：抱閘開關(guān)毛病。清潔并調(diào)整抱閘，替換抱閘開關(guān)，數(shù)周后毛病又呈現(xiàn)。替換H1、H2、5M后仍是未處理。在今后的半年中將此臺(tái)電梯電能柜中一切與抱閘有關(guān)的部分及接線悉數(shù)與其它電梯對(duì)調(diào)或調(diào)整。但仍是未處理。終究在一次清潔保養(yǎng)中發(fā)現(xiàn)曳引機(jī)內(nèi)有一螺栓稍微有點(diǎn)松，將其擰了四分之一圈后毛病消失。是銜接兩抱閘臂的螺栓，需爬上去從上往下看，內(nèi)有兩個(gè)螺母一邊一個(gè)，略有松動(dòng)構(gòu)成螺栓竄動(dòng)。

毛病22　西奧FO貨梯，裝備CB-II:星三角發(fā)動(dòng)：3\3毛病現(xiàn)象：電梯運(yùn)轉(zhuǎn)到二樓會(huì)失掉方位。但到三樓正常。LCB-II無毛病記載。后在機(jī)房調(diào)查：沒有任何發(fā)現(xiàn)。后在主機(jī)處調(diào)查：發(fā)現(xiàn)抱閘抱一下電梯就要自尋方位。還發(fā)現(xiàn)抱閘在動(dòng)作時(shí)，LCB-II上的DZ指示燈未亮。后調(diào)理抱閘動(dòng)作時(shí)刻，電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

毛病23西子奧的斯STAR電梯：裝備為LCB-II,安川變頻器。電梯不論快慢車，有下行指令時(shí)電梯總是上行，然后變頻器保護(hù)。經(jīng)查毛病原由于：變頻器內(nèi)的PG（編碼器）板松動(dòng)構(gòu)成！

毛病242000VF2臺(tái)并聯(lián)梯，在正午11點(diǎn)到2點(diǎn)，下行正常，上行短程正常，長程的換速的時(shí)分急停。2臺(tái)相同的毛病。其他時(shí)刻段一切正常。在掃除了電梯本身無毛病后，發(fā)現(xiàn)在這個(gè)時(shí)刻段3相電壓抵達(dá)420V.將變頻器額外電壓改為400V后。電梯正常。

毛病25T-3100電梯偶然呈現(xiàn)停梯，表里呼及顯現(xiàn)都正常。電梯處于待梯狀況便是不動(dòng)梯。沒毛病記載。原因：UIB，DIB無輸入，C1繼電器13/14觸點(diǎn)欠好。

毛病26T-3100電梯跑一層或到頂層正常，其它的就不可。電梯到站后不開門就去找方位。毛病記載為LCB2：0100，0201，0211原因：UIS有問題

毛病27GEN2電梯外呼不亮，按鈕不起效果，電梯進(jìn)入消防狀況，由于消防信號(hào)電源取自外呼的30V,所以依據(jù)現(xiàn)象直接查看30V電源，發(fā)現(xiàn)10A穩(wěn)妥焚毀，替換后正常

毛病28法國2000：每層到站鐘都一起在亂響，外呼起效果。原因：消防開關(guān)接在GROUP-LINK上，其相應(yīng)RS11損壞，替換后正常。

毛病29西子奧的斯STAR電梯：裝備為LCB-II,安川變頻器電梯發(fā)動(dòng)和減速的時(shí)分有微微的顫動(dòng)，其他都正常。原因：替換編碼器后康復(fù)正常！！！

毛病30西子奧的斯STAR-CON電梯：裝備CB-II LPB SIEI毛病現(xiàn)象：關(guān)門慢的很。（調(diào)過關(guān)門電阻，未處理問題）經(jīng)查，沒發(fā)現(xiàn)外部線路問題。 置疑門機(jī)板，替換新板。問題仍舊。終究替換電容后問題處理。門機(jī)體系類似于天奧的MRDS門機(jī)

毛病31西子奧的斯STAR-CON電梯：裝備CB-II LPB SIEI毛病現(xiàn)象：電梯自保護(hù)。（LCB-II保護(hù)）TT顯現(xiàn)是門保護(hù)。后查。未發(fā)現(xiàn)線路問題。后替換LPB板后，電梯正常。

毛病323100電梯不運(yùn)轉(zhuǎn)，到后調(diào)查F6C穩(wěn)妥跳了，向上查看相序輸出過錯(cuò)繼電器燈不亮。替換相序繼電器后，電梯正常。

毛病33T-40關(guān)門很慢，簡直無力。查看門機(jī)電源電壓正常，查看門機(jī)盒內(nèi)凸輪時(shí)發(fā)現(xiàn)電樞上簡直是黑黑的碳粉，用軟紙清潔后門機(jī)康復(fù)正常

毛病34CHVF開門大約20CM就不能動(dòng)，用手需很大的力將門徹底推開，在開門的進(jìn)程中發(fā)現(xiàn)轎門有一邊歪斜，查看轎門滾輪發(fā)現(xiàn)一只滾輪上的橡膠皮已破損，替換后正常。相同廳門也會(huì)產(chǎn)生相同的毛病，假設(shè)碰到一副門上2只滾輪的橡膠皮都破損，暫時(shí)應(yīng)急能夠?qū)L輪上的橡膠皮刮潔凈后從頭調(diào)整門也能夠運(yùn)轉(zhuǎn)。

毛病35T40電梯AB并聯(lián) A梯打檢修厲行保養(yǎng)發(fā)現(xiàn)B梯無外呼關(guān)掉A梯電源后正常經(jīng)查A梯8號(hào)穩(wěn)妥燒斷8號(hào)穩(wěn)妥是+42V電源穩(wěn)妥，假設(shè)是在保養(yǎng)中產(chǎn)生焚毀，就應(yīng)該查看是否在保養(yǎng)時(shí)將某些按鈕或安全觸板的電源線搭地了。

毛病36CHVF電梯客戶反映說常常按內(nèi)召4樓電梯停3樓保養(yǎng)時(shí)已將磁條對(duì)過，可是毛病仍舊。后上機(jī)房調(diào)查操控柜發(fā)現(xiàn)電梯從底層向上開正常每經(jīng)過一層須：IPD.DZ.IPU依序閃亮，但此梯在經(jīng)過2樓時(shí)IPU一亮完立刻又亮一下，置疑隨行電纜或上減速感應(yīng)開關(guān)有問題。先用備用電纜將其替換后電梯康復(fù)正常。丈量其原電纜發(fā)現(xiàn)在經(jīng)過2樓時(shí)該電纜依然有24V,可見在隨行電纜中或許有電纜決裂并在運(yùn)轉(zhuǎn)中會(huì)碰在一起！

毛病37曾遇一臺(tái)T3200電梯，15/15站，電梯向上運(yùn)轉(zhuǎn)到6樓急停一下，后正常。到10樓又急停一下，后又正常。初步判別是門刀撞到門輪了。查看門刀和門輪空隙在正常值規(guī)模，但電梯左右的搖擺比較大，查看導(dǎo)靴發(fā)現(xiàn)*門刀一邊中心的導(dǎo)靴磨損比較大，運(yùn)轉(zhuǎn)時(shí)擺到一邊撞到門輪引起急停。替換導(dǎo)靴后電梯正常。

毛病38T2000VF用戶投訴電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一抖一抖很恐懼。用TT查看MC毛病記載2703，DB毛病記載INVERTER OCT，查看UDX繼電器觸點(diǎn)正常，操控柜電機(jī)接線樁頭正常，電機(jī)線圈電阻正常，暫無法查出毛病，后考慮假設(shè)抱閘在正常狀況下不能鋪開、PVT不正常也會(huì)引起毛病，查看抱閘正常，PVT查看發(fā)現(xiàn)插頭焊線有一松動(dòng)，焊好后修正毛病。

毛病39TOEC2000vf電梯，每次復(fù)位后開一兩次便死機(jī)了，按檢修下行，電梯不降反而上升，變頻器顯現(xiàn)有毛病記載，經(jīng)查看發(fā)現(xiàn)是抱閘觸摸器的一小塑料卡斷在里面，拆下鏟除后裝上，毛病消除。

毛病40T-40電梯檢修運(yùn)轉(zhuǎn)正常，快車尋址后起車后摔梯處理成果：L2接點(diǎn)虛連替換后正常

毛病41　電梯在頂層顯現(xiàn)首層處理成果：1LS斷路

障42：E311多臺(tái)電梯常常呈現(xiàn)死機(jī)現(xiàn)象[ 處理成果：把操控柜的一切繼電器進(jìn)行清潔修補(bǔ)，把腐蝕嚴(yán)峻的觸點(diǎn)替換后，毛病現(xiàn)象大大下降。

毛病43：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯現(xiàn)“——”，循環(huán)往復(fù)的從首層到頂層，頂層到首層作尋址運(yùn)轉(zhuǎn)。，經(jīng)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)LCB2板上DZ燈不亮，查看一平層光電損壞，更壞平層光電，電梯康復(fù)正常。

毛病44 ：一OH-CON電梯（LCB2+AMCB+SIEI），電梯廳外顯現(xiàn)“——”，電梯可作檢修運(yùn)轉(zhuǎn)，正常不能平層。INS燈常亮，經(jīng)查，檢修信號(hào)輸入到AMCB板和LCB2板均正常。INS繼電器作業(yè)正常，一切線路均未發(fā)現(xiàn)有任何問題。，替換操控柜內(nèi)RS5板，電梯康復(fù)正常。

毛病45：3200電梯停某一樓層門關(guān)外呼閃耀，不呼應(yīng)呼梯信號(hào)。依據(jù)現(xiàn)象應(yīng)該是DTO毛病的體現(xiàn)，但發(fā)現(xiàn)司機(jī)與獨(dú)立均正常，用TT經(jīng)過MCB板操控門機(jī)開關(guān)正常，置疑OC板死機(jī)，復(fù)位后正常

毛病46：xo-star電梯（OVF30變頻器+RCB2+MCB2）。電梯一切外呼閃耀，電梯正常運(yùn)轉(zhuǎn)，逐個(gè)應(yīng)對(duì)一切樓層指令。仔細(xì)查看外呼，發(fā)現(xiàn)一樓層RS5板一電容發(fā)黃，替換今后，電梯康復(fù)正常。此毛病由 otismakui 供給。

毛病47：TOCE3電梯，電梯停在頂層無顯現(xiàn)門一向開著，關(guān)電再送后電梯會(huì)關(guān)門給運(yùn)轉(zhuǎn)指令后發(fā)現(xiàn)操控柜內(nèi)A1觸摸器會(huì)吸合但下行觸摸器不吸合，查下行觸摸器線圈回路發(fā)現(xiàn)上行觸摸器攙扶觸點(diǎn)觸摸欠好。此毛病由 cza 供給。 XIZIOTIS，OH5000（lcb2amcb1 siei）電梯常常關(guān)人。到現(xiàn)場(chǎng)總是呈現(xiàn)失掉方位，復(fù)位后電梯就正常。但時(shí)不時(shí)的會(huì)再次呈現(xiàn)換過光電。換過線。都未處理。后考慮這是參觀梯置疑是太陽光問題。把光電開關(guān)換成永磁開關(guān)。電梯運(yùn)轉(zhuǎn)一個(gè)月未出狀況。

毛病48：TOEC-40奇特毛病判別處理 [br]TOEC-40電梯在五樓下行時(shí)，不論呼哪樓都自動(dòng)回基站，上行則無事，在其它樓站下行也無事，查IIB板顯現(xiàn)MIPL發(fā)光管亮，上轎箱查電梯快到五樓時(shí)IPU,IPD發(fā)光管會(huì)悉數(shù)平息一下，信號(hào)丟掉故回基站。因悉數(shù)平息，故疑是24V電源瞬間丟掉，在轎廂頂上短接1XN/C37,39,41線，毛病消失。終究斷定是1XN/C37轎廂隨行電纜開裂。經(jīng)換電纜，至此毛病悉數(shù)處理。

毛病49：TOEC-40電梯門毛病[br]電梯門安全觸板失效常常夾人，經(jīng)查是安全觸板開關(guān)電纜線因持久往復(fù)開關(guān)門老化折斷。開端是虛斷，有時(shí)好有時(shí)壞。主張換根質(zhì)量好的軟電纜換之以徹底處理。。

進(jìn)入到這篇文章的朋友，大概率應(yīng)該都是CRM范疇的相關(guān)作業(yè)者，以及對(duì)CRM感興趣的同學(xué)。

自本篇文章開端，我想依據(jù)我之前CRM體系的重構(gòu)經(jīng)歷，講下我了解的CRM體系，以及我抱負(fù)的CRM營銷形狀。

未來路很長，還需求持續(xù)前進(jìn)。

一、CRM是什么？

在咱們剛觸摸這個(gè)范疇的時(shí)分，必定會(huì)有這樣的問題：CRM究竟是什么？ 為啥市面上許多CRM文章講的內(nèi)容天差地別？

在我觸摸的范疇看來，CRM有兩個(gè)界說：

1. 理念

字面意思即客戶聯(lián)絡(luò)辦理（Customer Relationship Management），起源于企業(yè)為了進(jìn)步中心競爭力，堅(jiān)持與客戶的長時(shí)間安穩(wěn)聯(lián)絡(luò)，誕生了這個(gè)理念。

由1999年Gartner Group Inc公司提出。Gartner Group Inc在早些提出的ERP概念中，著重對(duì)供應(yīng)鏈進(jìn)行全體辦理。

2. 體系

依據(jù)CRM理念誕生的事務(wù)承載體系，能夠叫做CRM處理方案，這個(gè)概念意味著CRM不僅僅是一個(gè)單一的體系，而是多個(gè)別系的結(jié)合。

第二個(gè)界說也是大大都CRM產(chǎn)品同學(xué)的實(shí)踐作業(yè)內(nèi)容。不同的公司事務(wù)，體系的體現(xiàn)形式也會(huì)不同，這也是最初說到為啥市面上介紹CRM文章的內(nèi)容會(huì)天差地別。（有的公司CRM是個(gè)筐，什么都能往里裝……）

比方大型制造商，供應(yīng)鏈的事務(wù)，CRM會(huì)側(cè)重于和ERP相關(guān)體系的聯(lián)動(dòng)，相關(guān)收購方案，生產(chǎn)方案等等；又比方k12線上教育的事務(wù)，CRM會(huì)更重視線上客戶的投進(jìn)獲取，排課排班等；而換成酒店，就又變成房型調(diào)整偏好，早餐偏好之類。

二、我抱負(fù)的CRM長什么樣？

在商業(yè)流程上，企業(yè)要走完一個(gè)“獲客-留存-轉(zhuǎn)化”的中心漏斗，這個(gè)漏斗也是CRM樹立體系的根基。

但企業(yè)開展迭代的進(jìn)程中，會(huì)逐步向兩端擴(kuò)展脹大：

獲客端會(huì)向前延伸到自建廣告渠道，自建外呼中心；

轉(zhuǎn)化端會(huì)向后延伸到個(gè)性化服務(wù)體系，自動(dòng)化出售等，妄圖樹立自己的護(hù)城河，確保自己的商業(yè)規(guī)模不受侵略。

本文也是依據(jù)這個(gè)大的商業(yè)邏輯下打開，研討抱負(fù)的CRM方案能夠開展成什么樣。一起也跟咱們限制一下評(píng)論規(guī)模，我的作業(yè)經(jīng)歷此前更會(huì)集在互聯(lián)網(wǎng)在線教育，所以CRM中的風(fēng)格，會(huì)更挨近在線教育的形式，其他職業(yè)如制造業(yè)，零售業(yè)的CRM，我暫時(shí)無法去復(fù)原到細(xì)節(jié)，所以本系列文章不會(huì)評(píng)論太偏實(shí)體職業(yè)的內(nèi)容。

1. CRM事務(wù)架構(gòu)俯視圖

我是學(xué)地球物理身世，那么用我的思想辦法，從一個(gè)新的視角帶領(lǐng)咱們?nèi)フ{(diào)查了解，以便從不同視點(diǎn)碰撞出更多的火花。

首要，從最高的高度看：

權(quán)且定個(gè)高度值叫1000吧，這個(gè)高度看不清地上細(xì)節(jié)，只能看清地貌。能夠看出一個(gè)CRM處理方案的抱負(fù)態(tài)都包括了哪些大山峰。

最視覺中心的部分，叫CRM出售域，這是出售的中心作業(yè)場(chǎng)所，也便是日常作業(yè)中說到的CRM體系。環(huán)繞CRM體系周邊的支撐體系，我用比較淡的色彩弱化了，杰出一個(gè)主次的聯(lián)絡(luò)。

咱們先對(duì)高度1000的事務(wù)架構(gòu)，有個(gè)比較微觀完好的知道，然后就持續(xù)下降高度。

高度500鄙人降到500的高度時(shí)，細(xì)節(jié)逐步豐厚，能夠看清各個(gè)山峰上的地勢(shì)地貌。也便是各個(gè)別系包括的詳細(xì)功用。

我順次從左上角開端，順時(shí)針介紹：

（1） 大數(shù)據(jù)體系

作為大數(shù)據(jù)營銷方案的根底設(shè)施，供給一些根底的數(shù)據(jù)計(jì)算，發(fā)掘，查詢，用戶標(biāo)簽等一些數(shù)據(jù)層面的服務(wù)。

（2）HR體系

這兒的HR便是和CRM出售域聯(lián)動(dòng)的，由于出售也是職工，在CRM出售域里的賬號(hào)都要和HR體系相關(guān)，假設(shè)離任了，CRM這兒也會(huì)不允許登陸。

（3）電商體系

出售成單時(shí)有必要用到的體系，能夠給學(xué)員創(chuàng)立訂單，查詢商品信息，調(diào)整價(jià)格，讓學(xué)員付出。

（4）學(xué)習(xí)體系（或其他主事務(wù)體系）

此為只讀聯(lián)絡(luò)的體系，CRM并不會(huì)干涉學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)程，而是能夠經(jīng)過學(xué)習(xí)的行為，來知道學(xué)員的實(shí)踐狀況，作為后續(xù)復(fù)購時(shí)的話術(shù)參閱。一起，學(xué)習(xí)體系里的學(xué)習(xí)數(shù)據(jù)能夠作為大數(shù)據(jù)體系加工標(biāo)簽運(yùn)用。

（5） CRM營銷域

要點(diǎn)模塊，它承當(dāng)了獲客漏斗的最初獲客部分，沒它也就沒后續(xù)。

營銷域不僅僅是有花錢的模塊，如SEM投進(jìn)，信息流投進(jìn)等。也有盡量不花錢的模塊（本錢相對(duì)很低），如SEO，CMS相關(guān)內(nèi)容首要的功用，便是擔(dān)任把營銷獲客所用到的一系列支撐，都集成在了這兒。這兒也是一個(gè)我的區(qū)分，實(shí)踐上公司里的投進(jìn)體系是散列散布的。

「引申」：

SEO是查找引擎優(yōu)化，經(jīng)過對(duì)本身內(nèi)容三要素TKD的優(yōu)化，T為內(nèi)容標(biāo)題Title，K為內(nèi)容關(guān)鍵詞Keyword，D是Description。

由于查找引擎想做頁面的排序，實(shí)踐仍是依據(jù)頁面內(nèi)容烘托后的HTML來辨認(rèn)，靠的便是這三要素，讓查找引擎把你的內(nèi)容依據(jù)相關(guān)程度排到前面，取得更多的曝光，抵達(dá)引流意圖。

SEM是競價(jià)廣告投進(jìn)，在用戶自動(dòng)查找內(nèi)容時(shí)，人找內(nèi)容，查找引擎依據(jù)關(guān)鍵詞相關(guān)程度，以及你投進(jìn)的關(guān)鍵詞還有你和他人在此關(guān)鍵詞下的廣告出價(jià)，歸納得出一個(gè)排序，讓你取得對(duì)應(yīng)的曝光，引流。

信息流也是投進(jìn)，但場(chǎng)景是內(nèi)容找人，自動(dòng)分發(fā)，依據(jù)你在對(duì)應(yīng)渠道上的畫像標(biāo)簽，推你對(duì)應(yīng)標(biāo)簽匹配度更高的廣告內(nèi)容，促進(jìn)曝光或許買賣。

（6）外呼中心

出售在給學(xué)員打電話的時(shí)分會(huì)用到，包括了線路，號(hào)碼資源，坐席等相關(guān)模塊。后邊還會(huì)獨(dú)自介紹。

（7）在線對(duì)話體系

還記得在閱讀某些網(wǎng)站的時(shí)分，有流氓的彈窗嗎？這個(gè)彈窗便是在線對(duì)話體系，經(jīng)過這個(gè)在線對(duì)話，能夠索要到客戶的頭緒，后邊還會(huì)獨(dú)自介紹。

（8）短信渠道

出售私家用的頻率較低，大都運(yùn)用場(chǎng)景是大批量發(fā)送營銷短信，靈敏買賣觸發(fā)告訴短信。包括了短信通道，短信模板，靈敏詞辦理。

（9）CRM客戶域

這個(gè)客戶域，其實(shí)算是事務(wù)迭代進(jìn)程中的一個(gè)產(chǎn)品。假設(shè)一個(gè)公司起先沒有所謂的注冊(cè)功用，那么他們會(huì)收到電話就算做一個(gè)頭緒，也能夠叫做手刺。漸漸的公司從流量年代進(jìn)入到用戶年代，需求在用戶自動(dòng)注冊(cè)的狀況下才干運(yùn)用產(chǎn)品或許服務(wù)，這就產(chǎn)生了兩個(gè)調(diào)集：一個(gè)調(diào)集是未注冊(cè)只留咨的客戶，另一部分是留咨又注冊(cè)的用戶，兩個(gè)調(diào)集無法兼并，這個(gè)客戶域就產(chǎn)生了。客戶域的誕生也是有優(yōu)點(diǎn)的，能夠進(jìn)行客戶符號(hào)標(biāo)簽，然后進(jìn)行深度的個(gè)性化服務(wù)，精細(xì)化運(yùn)營，深度引薦等。

（10）CRM出售域

也便是處理方案中的中心部分，承當(dāng)了出售作業(yè)的大大都才干如手刺庫，商機(jī)庫，流通規(guī)矩，商機(jī)調(diào)度引擎，構(gòu)成了頭緒分發(fā)的才干出售作業(yè)臺(tái)，質(zhì)檢作業(yè)臺(tái)，為出售和質(zhì)檢人員供給了各自高效作業(yè)的場(chǎng)所安排機(jī)構(gòu)辦理，人物辦理，數(shù)據(jù)授權(quán)辦理，為體系層面的用戶權(quán)限裝備供給了根底元數(shù)據(jù)辦理，是體現(xiàn)在體系中的各個(gè)下拉菜單的選項(xiàng)，還有裝備項(xiàng)等的辦理外呼接口辦理，便是便利和外呼體系聯(lián)動(dòng)，快速呼應(yīng)外呼體系的調(diào)整。

以上便是高度500的體系介紹，接下來……

持續(xù)下降到100：

下降到100，挨近地上了，能看清詳細(xì)地上上的路途鏈接。

為了釋義清楚又不至于細(xì)節(jié)迷了眼，我就簡略的把一些中心的邏輯用連線鏈接了。

在高度100的時(shí)分，其實(shí)便是挨近事務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)動(dòng)作的高度了，能夠看到每個(gè)別系中各個(gè)模塊之間的交互聯(lián)絡(luò)，怎么調(diào)用。

假設(shè)持續(xù)下降到高度0，效果便是每個(gè)頁面詳細(xì)做什么動(dòng)作，填什么信息了，這兒就不再贅述。

以上，便是我抱負(fù)中的CRM處理方案，不僅僅局限于CRM體系，而這個(gè)抱負(fù)的方案，在之后的產(chǎn)品規(guī)劃里也比較順利的落地。詳細(xì)落地成果我會(huì)放到下一篇文章去細(xì)講。

作為一篇襯托的文章，我也講下為什么會(huì)規(guī)劃這種方案。

三、從CRM重構(gòu)講起

初次觸摸CRM是一次作業(yè)交代，剛觸摸的時(shí)分比較無知，并不知道這個(gè)別系有多么的重要，由于其時(shí)無研制保護(hù)，只要我一個(gè)產(chǎn)品，暫時(shí)借調(diào)了一個(gè)研制，產(chǎn)品留下的文檔也是簡略寫了兩句，所以產(chǎn)生了不重要的主意。

直到我開端漸漸觸摸出售事務(wù)，才知道公司層面的中心商業(yè)邏輯，對(duì)我的生長是很用協(xié)助，苦不是問題，認(rèn)知的收成才重要。

其時(shí)公司層面的主意，是CRM體系已年久失修，出售提的新需求無法滿意，老板的主意也無法落地，而且出售又是公司營收奉獻(xiàn)的重要組成，所以就有了重構(gòu)的主意。

重構(gòu)便是依據(jù)上面的俯視圖，從CRM出售域開端從頭規(guī)劃，并在安穩(wěn)之后逐層外展，重構(gòu)外圍體系的次序。

作為一個(gè)B端的事務(wù)體系，CRM重構(gòu)的流程會(huì)相對(duì)雜亂，需求經(jīng)過比較長的調(diào)研與決議方案，有如下環(huán)節(jié)：

BOSS提出主意——事務(wù)體系現(xiàn)狀調(diào)研——事務(wù)中心領(lǐng)導(dǎo)調(diào)研——產(chǎn)品規(guī)劃——BOSS評(píng)定——事務(wù)領(lǐng)導(dǎo)評(píng)定——（循環(huán)到產(chǎn)品規(guī)劃）——研制——測(cè)驗(yàn)與上線——切換與施行

這個(gè)流程不是通用模板，但安排雜亂點(diǎn)的公司都會(huì)走過這些環(huán)節(jié)。

1. BOSS的主意

BOSS看到CRM中有許多的商機(jī)被擱置，一起又有許多出售囤積了巨量的商機(jī)等候天然孵化，一起又有許多銷管銷控的手法無法經(jīng)過體系直接傳達(dá)，以為體系阻止了事務(wù)開展，下降了產(chǎn)能，所以希望讓新的體系完成以下3個(gè)效果：

進(jìn)步數(shù)據(jù)使用功率，強(qiáng)制循環(huán)

完成盡或許的銷管銷控自動(dòng)化，可人為干涉

滿意團(tuán)隊(duì)無限擴(kuò)張時(shí)數(shù)據(jù)和利益的分配明晰

在這個(gè)大需求布景下對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行規(guī)劃，接著就進(jìn)入到了事務(wù)調(diào)研環(huán)節(jié)。

2. 事務(wù)調(diào)研

微觀上，我并沒有只調(diào)研出售，還調(diào)研了其他的部分，得到一個(gè)相對(duì)完好的事務(wù)流程結(jié)構(gòu)，這個(gè)流程包括了不同的分工和人物。

在事務(wù)視角下，營銷流程是這樣的：

流程早年到后，順次如下的功能：

品宣：公司不投廣告，所以沒有，可是一些新媒體文章必定是有展示的，有必定的效果，所以便于了解寫了0次觸達(dá)。

活動(dòng)運(yùn)營：擔(dān)任策劃活動(dòng)，準(zhǔn)備活動(dòng)物料，去生成活動(dòng)頁面等，主攻拉新和促活。

投進(jìn)：擔(dān)任把活動(dòng)頁面用戰(zhàn)略投進(jìn)出去，力求本錢最低，ROI最高。

SEO：擔(dān)任日常免費(fèi)性質(zhì)的流量體系建立，做網(wǎng)站錄入，排名，搞關(guān)鍵詞引流，SEO在一個(gè)大型的網(wǎng)站中起了很重要的效果。

售前接線：初次觸達(dá)的節(jié)點(diǎn)，在投進(jìn)頁面中自動(dòng)觸達(dá)學(xué)員，索要頭緒。這個(gè)售前的接線的功能，后邊會(huì)詳細(xì)介紹，除了人還能夠有機(jī)器人承當(dāng)。

電銷：處于商機(jī)培養(yǎng)環(huán)節(jié)，拿到頭緒今后去電話做強(qiáng)觸達(dá)，針對(duì)高客單意向的學(xué)員，也合適做復(fù)購。

渠道運(yùn)營：處于商機(jī)培養(yǎng)環(huán)節(jié)，面向中低客單價(jià)的學(xué)員，觸摸面積大，傳達(dá)鏈條長，能夠做首單打破。

教師/助學(xué)：在學(xué)員學(xué)習(xí)進(jìn)程中體驗(yàn)到價(jià)值的交給，甚至有或許超預(yù)期，構(gòu)成宣揚(yáng)。

客服：售后環(huán)節(jié)，學(xué)員有投訴，退費(fèi)等相關(guān)訴求時(shí)，客服來處理。

除以上羅列的這些功能，還有各個(gè)教研，項(xiàng)目等，充沛了解各個(gè)事務(wù)功能的作業(yè)內(nèi)容，態(tài)度，有利于更全面的了解事務(wù)實(shí)際。

至于事務(wù)調(diào)研辦法，能夠在網(wǎng)上查找，材料許多。

不過有個(gè)點(diǎn)要著重：B端內(nèi)部事務(wù)，并不是簡略用數(shù)據(jù)計(jì)算和問卷就能得出詳細(xì)定論的，需求找到各條線的中心人員深度當(dāng)面交流，公司由人組成，人會(huì)有才干的差異，有價(jià)值觀和態(tài)度的差異，都需求在調(diào)研的時(shí)分深度感觸，而且不能僅僅聽他們說什么，還要看他們真的做什么

在根本了解全面之后，就進(jìn)入到了競品調(diào)研和產(chǎn)品規(guī)劃。

3. 競品調(diào)研與產(chǎn)品規(guī)劃

B端的事務(wù)體系，網(wǎng)絡(luò)上很難找到材料，能找到的，也根本都是SaaS類的廠商。

在調(diào)研了市面上十幾家廠商之后（姓名就不寫了，簡單引戰(zhàn)），有這么幾個(gè)總結(jié)：

SaaS方案中,針對(duì)職業(yè)教育范疇的僅有一兩家，且團(tuán)隊(duì)出自某個(gè)教育大廠，傳承了一部分事務(wù)理念，但并不合適咱們

針對(duì)常識(shí)付費(fèi)類產(chǎn)品的CRM，與針對(duì)在線職業(yè)教育的CRM存在顯著差異，常識(shí)付費(fèi)的客單價(jià)較低，首要依據(jù)微信群觸達(dá)與辦理，在于一打一片的養(yǎng)魚。而職業(yè)教育客單價(jià)較高，需求電銷1對(duì)1驅(qū)動(dòng)的場(chǎng)景占比更高。這個(gè)差異點(diǎn)，導(dǎo)致了體系規(guī)劃層面方向就不同。

也跟常識(shí)付費(fèi)有點(diǎn)聯(lián)絡(luò)，依據(jù)微信做CRM廠商，數(shù)量現(xiàn)已顯著開端增多（其時(shí)是19年頭，18年的時(shí)分還沒有那么顯著的增量，而且在這波之后，20年末企業(yè)微信的才干也開端被集成進(jìn)來）

也有一些專門針對(duì)某個(gè)模塊的專項(xiàng)服務(wù)商，如做投進(jìn)環(huán)節(jié)方案優(yōu)化和計(jì)算的，看著很有誘惑力，但多個(gè)SaaS的整合對(duì)咱們來講會(huì)墮入三明治相同的內(nèi)訌，兩年后因小失大

其他，B端的遍及心思，便是爹有媽有不如自己有！不論怎么我都不能讓自己事務(wù)的部分受制于人，更何況是中心事務(wù)。

經(jīng)過這些總結(jié)，以及事務(wù)訴求，咱們終究決議自建。