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我給樓主引薦上海易沃軟件科技自主開發的外呼體系不錯！

其能夠為客戶樹立完好的電話營銷部分。 運用體系供給的強壯客戶客戶資料辦理，問卷規劃，主動外撥，報表統計分析等功用， 企業能夠將每次商場營銷作為獨立的項目來運作和辦理。 這種共同的商場推廣形式有助于企業更規范更專業更高效的展開商場作業

參考資料：上海易沃軟件科技官網

市面上呼叫中心體系廠商許多，主張您多比較，多看看。現在商場口碑反應比較好的是容聯的智能呼叫中心體系。

呼叫中心能夠確保企業和部分與客戶之間的信息傳遞的順利，而客戶是企業存在的理由，所以關于企業和部分來說，假如欲在劇烈的競賽環境中生計，有必要樹立一套完好的呼叫中心。

建造呼叫中心體系主張咨詢容聯易通。北京容聯易通信息技能有限公司，國家高新技能企業，專業的智能通訊云服務商。容聯總部坐落北京，在上海、廣州、深圳、武漢、成都、杭州、貴陽、東京等地設有分支機構。現在具有職工超越1000人。具有專利申請數十項、軟著數百件，經過軟件CMMI5認證。

呼叫中心是什么

什么是呼叫中心?

1.界說與概念

呼叫中心（英文Call Center或Call Centre)也叫客戶服務中心之類的，前期的呼叫中心便是些熱線電話、咨詢電話，由受過練習的話務員專門接聽處理來電客戶的各類問題如咨詢、投訴、主張，其實便是一個電話機、一個筆再加一個簿本等。

現代呼叫中心現已觸及到了計算機（軟硬件）技能、Internet技能、計算機電話集成技能（CTI）、數據倉庫（商業智能BI）技能、客戶關系辦理（CRM）技能、交換機(PBX)通訊技能、企業ERP技能和企業辦理、項目辦理、團隊辦理等諸多方面的內容。它現已成為一個一致、高效的服務作業渠道，它將企業內分屬各職能部分會集（留意：Center便是中心之意，便是會集的意義）在一個一致的對外聯絡的窗口，會集化地安頓坐席，選用一致的規范服務形式，為用戶供給體系化、智能化、人性化的服務。呼叫中心現已成為與企業連為一體的一個完好的歸納信息服務體系，是現代企業運營不可或缺的一部分，一起也成為企業間競賽的有力東西。

近年來跟著計算機技能的遍及及軟硬件價格的走低，呼叫中心現已從一些由高端貴族企業轉向平民化運用，呼叫中心現已開端走向遍及。

2.呼叫中心的分類

按呼叫類型分

1).呼入型：受理電話呼入的如客戶投訴、報修、訂單受理等。

2).呼出型：手藝呼出電話營銷、主動外呼體系、語音告訴體系等。

3).混合型：歸納功用型的呼叫中心。

按運營形式分

1).自建型：企業自建，徹底掌控呼叫中心的一切數據信息，一次性出資。這種形式為絕大多數大中型企業所運用，跟著呼叫中心價格的下降，越來越多的小企業也運用該形式。

2).外包型：由某公司樹立一個大型的呼叫中心，再租借給其他公司運用，包含租借號碼線路、軟件、設備及租借坐席，坐席會集固定某處。

3).虛擬型：由某公司樹立一個大型的呼叫中心，再租借給其他公司運用，包含租借號碼線路、軟件、設備，但坐席仍是由各個的公司在各自的工作室運用，一般是經過互聯網運用。比較合適小型短期的運用，如技能要求不高的soho工作。

按硬件技能分

1).數字交換機式呼叫中心：如avaya、西門子大型交換機，合適大型的呼叫中心運用，如移動公司上千人的呼叫中心。

2).板卡式呼叫中心：由PCI語音卡+PC機+呼叫中心體系軟件組合。特色：擴容便利，運用靈敏，價格適中，比較合適中小企業，樹立200坐席規劃的呼叫中心也不在話下。

3).一體機式呼叫中心：也有點類似于板卡式，不過客戶無需考慮買PC機了，類似于一個全體，能夠幻想成一個黑盒-供給一個打包的東西，內部是什么咱們不用知道。運用便利了些，但好像擴展性差了些。

其他

當然還有一些其他的分類比方按職業分，等等。

值得留意的是，現在商場上也呈現一些簡略類型的運用體系（比方只能彈屏+錄音），也稱之為呼叫中心，按筆者的觀念，嚴厲意義上來講，不該該算呼叫中心，咱們以為呼叫中心至少應該具有IVR、ACD、排隊、坐席分機辦理等規范功用之后才干稱之為呼叫中心。

廣州海峰信息科技有限公司是一家以計算機軟件開發為主，專業從事計算機語音集成技能（CTI）研制與運用的高科技企業，為各行各業的企業、工作、機關單位供給整套CTI解決方案。具有多年的呼叫中心體系開發經歷，徹底自主研制，功能安穩，操作簡略，可利于二次開發，無縫交融CRM、事務體系、工作軟件等。事例很多，開發經歷豐富。

聯絡人：謝彭丞

廣東省廣州市天河區龍口東路28、36號大院內自編6號307-308單元

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