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400電話業(yè)務(wù)的服務(wù)機(jī)構(gòu)盤點(diǎn)400電話的主要功能,厲害了,怪不得受歡迎!

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現(xiàn)在,大型企業(yè)幾乎有400電話。

這種電話表明,企業(yè)實(shí)力雄厚,使用方便,可以很好地降低企業(yè)的運(yùn)營成本。

因此,各大企業(yè)也更加重視400免費(fèi)電話。

但是這個(gè)電話有什么功能呢?

現(xiàn)在讓我們看一看。

一、彩鈴功能企業(yè)可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)來設(shè)置彩鈴,比如將公司的名稱以及公司主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)都在彩鈴中體現(xiàn)出來,從某方面來說,400電話的彩鈴就是企業(yè)的有聲名片,可以用個(gè)性語言來代替單調(diào)的鈴音,并且能夠給客戶帶去問候,400電話傳達(dá)了公司的信息,企業(yè)只需要提供文字內(nèi)容,專業(yè)播音員就可以通過錄音棚為企業(yè)量身錄制彩鈴。

二、通話錄音功能

400電話具有通話錄音功能,系統(tǒng)是可以自動(dòng)的,對(duì)每一個(gè)來電全程進(jìn)行錄音的,而且是可以登錄平臺(tái)在線聽取的,當(dāng)然也可以下載到本地來保存。通話錄音功能是企業(yè)監(jiān)督客服質(zhì)量的一個(gè)手段,當(dāng)然也是進(jìn)行問題分析的重要依據(jù),在客戶發(fā)生糾紛或者投訴的時(shí)候,也未處理客戶糾紛及投訴,提供了強(qiáng)有力的證據(jù)。目前,各大企業(yè)的呼叫中心都有完善的錄音系統(tǒng),在一定程度上,提升了企業(yè)管理的有力保證。

三、語音信箱功能

400電話具有語音信箱功能,在企業(yè)處于下班時(shí)間或者是公司電話處于忙碌無法接聽的狀態(tài)下,客戶撥打400電話的時(shí)候會(huì)有提示音,比如現(xiàn)在是下班時(shí)間,或者現(xiàn)在全部電話正在忙碌,請(qǐng)你在聽到滴聲之后留言,第一時(shí)間會(huì)與客戶聯(lián)系等等。語音信箱功能是公司電話的離線助理,這個(gè)功能非常有效的確保了不會(huì)錯(cuò)失任何時(shí)間,任何情況下的任何一個(gè)客戶的來電,語音留言也是可以登錄平臺(tái)在線聽取的,當(dāng)然也可以下載到本地保存。

四、來電分析功能

400電話平臺(tái)會(huì)記錄每一通電話的來電號(hào)碼以及來電區(qū)域及來電時(shí)間和通話時(shí)長,也會(huì)記錄被接號(hào)碼,同時(shí),會(huì)對(duì)這些數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析,提供分析報(bào)表,來電分析功能是可以分析企業(yè)廣告在各地的投放效果以及接線客服的接聽數(shù)量和接聽時(shí)長的,以此來有效評(píng)判客服的工作量。

除此之外,400電話還有ivr功能及工號(hào)播報(bào)功能以及滿意度調(diào)查功能等等,可以看出,功能是非常強(qiáng)大的。

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