隨著經(jīng)濟(jì)和信息通信技術(shù)的發(fā)展，信息建設(shè)和應(yīng)用已成為中小企業(yè)管理的主流。
如何選擇滿(mǎn)足企業(yè)實(shí)際需求的信息運(yùn)營(yíng)服務(wù)，已成為大多數(shù)中小企業(yè)面臨的一個(gè)難題。
400電話(huà)的優(yōu)勢(shì)正好適合企業(yè)的溝通需求。
400電話(huà)是國(guó)內(nèi)運(yùn)營(yíng)商推出的電信增值業(yè)務(wù)，已廣泛應(yīng)用于企業(yè)。
與普通人的想法不同，400客戶(hù)服務(wù)電話(huà)不是一般的電話(huà)，只是一個(gè)長(zhǎng)達(dá)10個(gè)轉(zhuǎn)移號(hào)碼，不需要企業(yè)安裝額外的硬件設(shè)備。
只要企業(yè)打開(kāi)400客戶(hù)服務(wù)電話(huà)號(hào)碼，然后通過(guò)后臺(tái)綁定手機(jī)，固定電話(huà)就可以接聽(tīng)外部電話(huà)，從而幫助企業(yè)以低成本建立在線(xiàn)呼叫中心。
400電話(huà)的起源與發(fā)展
其實(shí)可以理解為之前800電話(huà)的一個(gè)升級(jí)版本，400和800電話(huà)的區(qū)別之一在于400電話(huà)主叫也需要付費(fèi)。目前中國(guó)的400業(yè)務(wù)有三大運(yùn)營(yíng)商，分別是：電信、聯(lián)通、移動(dòng)。其中電信的400業(yè)務(wù)（4008號(hào)段）發(fā)展最早，后來(lái)中國(guó)電信網(wǎng)通分家后，加上鐵通脫離鐵道部，原4008所有號(hào)碼歸中國(guó)電信所有，中國(guó)網(wǎng)通和鐵通分別啟用4006、4007新號(hào)段。最早400客服電話(huà)一般不提供平臺(tái)，綁定號(hào)碼只能是本地固定電話(huà)，不能轉(zhuǎn)接手機(jī)和外地固定電話(huà)，查詢(xún)?cè)捹M(fèi)綁定號(hào)碼等需要去營(yíng)業(yè)廳辦理。
400電話(huà)貼心功能
一、IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
當(dāng)公司業(yè)務(wù)種類(lèi)比較多的時(shí)候，可開(kāi)通IVR語(yǔ)音導(dǎo)航，當(dāng)客戶(hù)撥打400號(hào)碼時(shí)，他能根據(jù)提示音快速進(jìn)入相應(yīng)部門(mén)，也可轉(zhuǎn)到語(yǔ)音信箱、人工服務(wù)。這是企業(yè)呼叫中心的常用功能，大大提高了企業(yè)的服務(wù)效率。
二、企業(yè)彩鈴
這是企業(yè)的有聲名片，400電話(huà)可根據(jù)企業(yè)要求定制歡迎語(yǔ)音、特色語(yǔ)音菜單等。如設(shè)定了虛擬分機(jī)、導(dǎo)航按鍵、分區(qū)接入或分時(shí)接入等，均可采用不同的歡迎詞及特色語(yǔ)音。
三、通話(huà)錄音
當(dāng)處于下班時(shí)間或公司電話(huà)占線(xiàn)或無(wú)法接聽(tīng)情況下，開(kāi)通留言信箱，將不用再為無(wú)法接到重要電話(huà)而煩惱。這是公司電話(huà)的‘離線(xiàn)助理’，能有效確保企業(yè)不會(huì)錯(cuò)失任何來(lái)電。可以隨時(shí)登錄平臺(tái)在線(xiàn)接收或下載到本地保存。
四、滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)
想知道客服人員的服務(wù)質(zhì)量如何嗎？開(kāi)通滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)，可知道客服的實(shí)際工作情況，評(píng)價(jià)的結(jié)果將記錄到相應(yīng)的接聽(tīng)客服。這是一個(gè)規(guī)劃有序的客服中心的通常做法，能讓公司及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，對(duì)客服人員更是起到了很好的監(jiān)督評(píng)測(cè)作用。
五、企業(yè)總機(jī)
開(kāi)通該功能，將不用改變您之前的總機(jī)功能，使您原有的企業(yè)總機(jī)在擁有400企業(yè)形象號(hào)的情況下，更形象、更權(quán)威，實(shí)現(xiàn)‘統(tǒng)一接入、獨(dú)立轉(zhuǎn)接，個(gè)性計(jì)費(fèi)，專(zhuān)屬管理’的互動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)的服務(wù)模式。
六、來(lái)電分析
400電話(huà)管理平臺(tái)，會(huì)記錄每一通電話(huà)的來(lái)電號(hào)碼、來(lái)點(diǎn)區(qū)域、來(lái)電時(shí)間、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、被接號(hào)碼。
