除了號碼和通話費用標準，400電話包還包括功能項目。

400電話對企業有很大幫助，這與400電話的功能密不可分。

企業應該根據自己的需求選擇400電話的功能。

一、智能管理背景。

開通400電話，就可以擁有一個單獨的專用的智能管理后臺。企業可以根據自身需求，通過后臺對電話進行功能設置。這個單獨的后臺管理系統，提高了用戶應用的體驗，用戶用一部手機就能夠隨時隨地查詢話費使用情況和預存話費。每個400來電的客戶信息、業務溝通記錄，都可以在此后臺查詢到，方便公司協同調配、管理與統計分析。

二、智能來電分配

客戶來電可以根據企業實際需求設置分配接聽，一個固定電話可接入20部手機，可實現分優先分配、順序分配以及平均分配讓客服進行接聽，保證為來電客戶提供優質的服務。如果一個企業在多地區有分公司的情況下，最好按照不一樣的區域設置轉接號碼，根據需要分配客服接聽，讓合適的人在合適的時間接聽客戶的來電，有效提高企業的服務質量，保證為客戶提供優質的服務。

三、語音信箱

當處在繁忙業務階段，雖然一部企業電話可以連接20部客服電話，但依舊會出現無法接通的情況，這就出現語音信箱功能，若無法接通某個客戶的電話，會自動記錄客戶留言，在客戶留言后會提醒客服有新的留言，方便企業及時對留言信息進行處理，真正做到了企業及時響應客戶的反饋。在接通的客戶中，每個400來電客戶的來電會被錄音，保證對話的真實性，提高服務質量。

企業開通400電話，它將為客戶服務，以客戶為中心融入經營理念，與電信運營商合作為公司建立智能化客服中心，致力于提高公司的企業形象，提升售前售后的服務質量，在客戶中獲得良好的口碑，提高公司的軟實力，從而在市場中占據有利地位，提高核心競爭能力。