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電話機器人主要就是用來模擬人工通話的一組程序，一般由，CRM系統，語義識別，轉換文字，話術體系，這是軟的部分，再加上底層軟交換和通信模塊一起，合并起來就是一套完整的電話機器人系統。

電話機器人可以代替真人進行電話工作的，像是電話營銷、售后回訪、電話客服、電話催評、貸款催收，都可以用電話機器人，可以幫助人工提升工作效率，減少成本投入。

客服機器人的應用有效解決企業與客戶之間的即時交流以及合作關系的社交維護，而諦聽機器人能讓企業與用戶之間的溝通更便捷、快速解決客戶問題、溝通橋梁多樣化等特色功能，讓企業和客戶隨時隨地進行互動，快速有效的獲取客戶的信任以及滿意度。

電話客服機器人的具體功能：

自助答疑，分擔客服工作量，根據訪客的問題，自動、實時回復答案，提高了溝通服務的效率和準確度，降低人工成本；積累客服經驗，不斷完善問題庫，客服經驗不斷積累到知識庫，對于常見問題機器人能不厭其煩地進行回復，避免重復人工回復，提升服務效率；自定義機器人樣式，模擬人工聊天；機器人客服的命名、歡迎語等皆可由用戶自行設置；同時，它能夠完全按照您的意思給客戶回話，實現人性化溝通。

客服機器人作為消費者了解商品信息從而進入購買決策的主要入口，用處肯定是毋庸置疑的。只是存在形式可能會發生變化。首先目前大部分都是傳統的人工客服，這就有一個相對非標準化的溝通過程了，雖然會有很多基礎溝通語言的設定，但是畢竟在發生溝通的是人，難免受制于智商、情商、情緒等多樣化因素，導致溝通效率可能比較低。

其實現在電商企業已經越來越普及使用人工智能客服系統了，溝通效率高，超高性價比。另外目前市場上也出現了類似曉多科技的智能客服系統，已經實現從和顧客的溝通過程中根據上下文內容總結提煉并且主動計算出客戶的潛在真實需求，從而達到更好的銷售轉化。

智能電銷機器人怎么樣？

AI機器人只能說輔助業務員完成最基本的80%的工作宇眾電話機器人，最核心最有效的還是得宇眾電話機器人我們業務員自己去跟進宇眾電話機器人，所以一開始不要對AI機器人抱特別高的期望；只能起一個篩選作用，當做一個輔助還是可以的。好用和不好用取決于話術的流程配置，有的機器人聽起來就很死板，有的就很靈活；還有人糾結識別能力，聽說好像現在機器人用的都是第三方的識別引擎，比如科大阿里騰訊百度，所以識別能力也是差不多的。我現在用宇眾電話機器人了快一個星期，大的問題沒有，只是需要我自己去完善話術庫，據說是為宇眾電話機器人了讓AI更靈活，我也懵逼。總的來說成本是降下來了，不像以前管員工那么累。人輕松

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電銷機器人做的公司有很多，各有各的特點，沒有很具體的排名。目前市面上比較知名的是容聯電銷機器人。

電話機器人是企業用來聯系房產，金融，網店等行業的客戶的，主要負責電話銷售。但是如果讓一個人每天重復打上300通電話，無論遇到什么情況都要保證滿腔的熱情，似乎有點困難，但是機器人就完全沒有問題，只要給它設定程序，它就可以連軸工作，從而減輕了人類的負擔。工作效率也得到了提高。

容聯提供專業的通訊服務。容聯以云化和智能化的方式，為企業客戶提供全面的通訊服務。包括PaaS通訊能力（語音、短信等）、CC（云客服與云聯絡中心）、UC（IM即時通訊云、融合通訊、視頻與會議）、行業新通訊解決方案和“通訊+AI”服務，助力企業提高溝通體驗和經營效率，驅動中國企業通訊產業實現互聯網化、云計算化、能力化、融合化和智能化。

這類電話銷售機器人有很多宇眾電話機器人：比如 大融科技 宇眾電話機器人，名聲電話機器人等宇眾電話機器人；

選擇的話宇眾電話機器人，要注重售后宇眾電話機器人，還有就是產品是否能夠快速迭代，互聯網唯一不變的就是“變化”，不能時刻跟隨市場動向，深度滿足客戶需求，永遠不保持一顆創新初心的AI產品一定不是一個好產品。

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