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首先是相應(yīng)速度和同時接待量：智能客服機器人能夠在線時能做到快速相應(yīng)，特別是在雙十一、雙十二這種咨詢量比較大的時候，傳統(tǒng)人工客服同一時間最多回復(fù)3-5名用戶咨詢，而智能客服機器人能夠同時接待100+用戶咨詢；第二是在線時長，智能客服機器人能夠24小時在線，傳統(tǒng)客服需要設(shè)置3班倒才能滿足24小時在線，人工成本高。第三是客服服務(wù)水平，智能客服機器人服務(wù)水平穩(wěn)定，而傳統(tǒng)人工客服容易收到多種因素影響，從而導(dǎo)致服務(wù)水平不一。如果要討論使用的性價比那肯定是比較高的，目前已經(jīng)有很多的行業(yè)都在開始使用智能客服機器人，曉多科技智能客服機器人涉及電子商務(wù)，教育培訓(xùn)、金融、生活O2O、政務(wù)、電信運營商等幾十個行業(yè)領(lǐng)域，為各行業(yè)提升了業(yè)務(wù)效率，降低了運營成本。

智能客服機器人智能電話機器人雙十二的發(fā)展是大勢所趨智能電話機器人雙十二，不敢說完全取代人工客服，但在基礎(chǔ)業(yè)務(wù)的處理上，未來智能客服機器人肯定會逐漸取代人工客服的崗位。雖然在很多領(lǐng)域人工客服的地位無法完全被取代，但在一般的應(yīng)用場景，憑借智能客服機器人處理問題還是綽綽有余的。雙十一和雙十二線 上購物節(jié)，日回復(fù)量以億計數(shù)，訂單數(shù)量多的讓人頭皮發(fā)麻，不提人工客服的成本，就說忙中出錯的可能性都讓人嘆為觀止。雙十一和雙十二購物狂歡之所以延續(xù)至今，一定程度與國民經(jīng)濟發(fā)展、消費水平的不斷提高脫不開關(guān)系，另外也與像曉多科技這樣的智能客服機器人廠商在背后不斷為電商行業(yè)提供更好的智能客服機器人產(chǎn)品有關(guān)。在電商領(lǐng)域，常見的業(yè)務(wù)，如客戶常見問題、催單、訂單確認(rèn)等基礎(chǔ)業(yè)務(wù)，已由智能客服機器人應(yīng)對，而業(yè)務(wù)難點則由人工客服解決，人工客服與智能客服機器人結(jié)合著處理問題，不僅會減少人工客服的工作量，還會使客戶的體驗更好。

智能客服機器人首先是降低企業(yè)運營成本，另外可以快速高效的在第一時間處理顧客的提問訴求，尤其是在馬上要到的雙十一、雙十二，肯定是一年忙碌的最高峰，畢竟成交金額和咨詢量在那里。現(xiàn)在基本初步的咨詢溝通都是用智能客服機器人完成，回復(fù)速度上去了不說，也大大節(jié)約了溝通成本。不過人工智能客服機器人確實和真人客服在情商方面還是略有差距的，如何去判斷用戶的喜好并做出正確的引導(dǎo)是決定顧客最終購買的關(guān)鍵。目前市面上也出現(xiàn)了類似曉多科技這樣的可以根據(jù)和客戶溝通的上下文語境去判斷客戶喜好并作出相關(guān)具備潛在購買行產(chǎn)品引導(dǎo)從而增加咨詢到購買的轉(zhuǎn)化率的智能客服機器人。如果所有的人工智能客服機器人都能做到這個程度，那么旺季再忙都不是問題啦。

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