很多企業(yè)都已經(jīng)開通了自己的官網(wǎng)或者是微信公眾號，但是新企業(yè)仍然還是會辦理400電話。可能有很多小型企業(yè)認為，現(xiàn)在通過網(wǎng)絡(luò)來進行溝通也是非常方便的，還可以多方面來展示自己企業(yè)的形象以及產(chǎn)品，但是400電話同樣也具有著不可被替代的特點。那么為什么網(wǎng)絡(luò)時代400電話還是如此受歡迎呢？400電話有什么樣的優(yōu)勢呢？

　　企業(yè)形象的代表

　　其實從消費者的角度來講，只有正規(guī)企業(yè)才會辦理400電話，也就是說各個企業(yè)為了能夠樹立良好的形象，避免客源流失，同樣也要擁有自己對外公開的聯(lián)系方式。而400號碼都是全國統(tǒng)一的，是具有唯一性的，直接代表了企業(yè)的身份，所以400號碼也是其他聯(lián)系方式不可被替代的。

　　方便消費者記憶

　　雖然通過網(wǎng)絡(luò)平臺也可以進行溝通，但是相對于其他的聯(lián)系方式電話直接進行溝通，對消費者來講是相對方便的。而且本身400號碼就非常短，有很多企業(yè)也可以直接去購買一些連號或者是靚號，這樣容易被記住。可以增加客戶來電的機會，同樣400號碼也能夠讓潛在的顧客記住，這樣就可以增加企業(yè)未來的一些客源。

　　降低顧客反應成本

　　基本上顧客撥打400電話都是希望出現(xiàn)的問題，能夠第一時間得到解決，并且直接聯(lián)系上企業(yè)的相應售后人員等。與其通過一些，不確定是否為企業(yè)官網(wǎng)或者是官方客服的網(wǎng)絡(luò)渠道來進行溝通，其實多數(shù)人還是愿意撥打電話的。這樣就可以縮短企業(yè)和用戶之間的距離，真正降低了客戶反映問題的成本，也可以樹立企業(yè)積極提供良好服務的形象。

　　智能轉(zhuǎn)接功能

　　現(xiàn)在很多大型企業(yè)都是由多個不同的部門來為顧客提供服務，而使用到了400電話，那么就可以直接實現(xiàn)多種功能的同步應用。尤其是現(xiàn)在400電話是具有智能轉(zhuǎn)接功能的，可以直接根據(jù)顧客來電自動轉(zhuǎn)接到相應的部門有效提升服務效率的同時，也提升了服務質(zhì)量，可以降低用戶等待的時間。

　　而且現(xiàn)在我們辦理的400電話都是有多種不同的功能，比如統(tǒng)計分析功能，以及語音菜單功能等。這樣不只是可以提升用戶的消費體驗，同樣也能夠方便企業(yè)進行其他方面數(shù)據(jù)分析，有利于企業(yè)后期推廣，真正提供真實的數(shù)據(jù)。