疫情反復(fù),其實(shí)很多企業(yè)的日常工作都受到了影響。尤其是一些企業(yè)的客服部門(mén),其實(shí)每天的工作只需要通過(guò)電話和相應(yīng)的系統(tǒng)記錄來(lái)完成即可。如果能夠及時(shí)申請(qǐng)400電話就可以解決這方面的工作問(wèn)題,足不出戶也能夠在家辦公,所以現(xiàn)在申請(qǐng)400電話的企業(yè)越來(lái)越多。疫情期間使用400電話確實(shí)是有非常不錯(cuò)的優(yōu)勢(shì)。
可綁定不同電話
我們現(xiàn)在申請(qǐng)的400電話是屬于虛擬號(hào)碼,可以直接通過(guò)后臺(tái)系統(tǒng)綁定不同的座機(jī)號(hào)碼或者是手機(jī)號(hào)。如果公司有多個(gè)部門(mén)的客服,也可以直接進(jìn)行不同部門(mén)的劃分,這樣綁定相應(yīng)客服人員的手機(jī)號(hào)碼,就可以直接進(jìn)行后期的操作。而且真正實(shí)現(xiàn)了移動(dòng)辦公,即便是疫情期間,客服人員不方便直接到公司進(jìn)行辦公,同樣也可以綁定對(duì)方的手機(jī)號(hào)碼,在家就可以接聽(tīng)日常的顧客來(lái)電。
可設(shè)置分時(shí)段接聽(tīng)
因?yàn)楹芏喙镜目头藛T都是24小時(shí)全天在線的,所以是需要分時(shí)段分批次來(lái)設(shè)定好不同的客服,然后再去進(jìn)行工作的分配。現(xiàn)在利用400電話系統(tǒng)就可以直接分時(shí)段來(lái)進(jìn)行相應(yīng)的工作分配,只需要確定好公司員工的接聽(tīng)時(shí)間,然后綁定對(duì)方的電話號(hào)碼,這樣就可以根據(jù)工作的時(shí)間要求來(lái)讓客服人員接聽(tīng)電話。工作分配合理的同時(shí),也減少了管理方面的漏洞,可以保證日常工作的可靠性。
電話錄音功能
為了避免日常客服人員和顧客產(chǎn)生的糾紛無(wú)從判定,400電話是可以直接進(jìn)行全程的通話錄音。這樣一旦出現(xiàn)了相應(yīng)的糾紛不好處理時(shí)。但是電話錄音就可以作為佐證,既可以評(píng)估客服人員的工作情況,又可以在糾紛之時(shí)拿出相應(yīng)的證據(jù),以免糾紛進(jìn)一步擴(kuò)大影響到公司的日常工作。所以日常客服人員使用400號(hào)碼的時(shí)候,一定要注意好開(kāi)通錄音功能,一旦出現(xiàn)問(wèn)題也能及時(shí)處理。
注意數(shù)據(jù)整合
其實(shí)400電話擁有不錯(cuò)的數(shù)據(jù)整合系統(tǒng),日常是可以直接記錄來(lái)電信息的,客服人員還可以在接聽(tīng)的過(guò)程中記錄好來(lái)電者的具體情況,以便于下次接聽(tīng)的時(shí)候進(jìn)行處理。一定要做好基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)整合,隨時(shí)關(guān)注好現(xiàn)在的來(lái)電情況,以及客服人員的工作效率等,這樣方便進(jìn)行績(jī)效。而且有一些重要來(lái)點(diǎn)做好記錄,也方便工作人員進(jìn)行后期的跟蹤回訪等。
標(biāo)簽:
400號(hào)碼