400電話跟我們現(xiàn)在幾乎人一部甚至多部的手機號碼的過去收費方式一樣，屬于雙向收費。主叫方只承擔市話的相關費用，被叫方也就是企業(yè)須要承擔所有電話接入接聽所須要的費用，在該行業(yè)之中這種收費方式被人們習慣稱之為花費分攤形式的電話號碼。而這種電話當下幾乎所有比較大型一些的企業(yè)都會廣泛的運用，尤其是那些面相全國經(jīng)營某產(chǎn)品的企業(yè)，而這類電話多半都是作為企業(yè)的客服電話來用的，比如下訂單，又比如客戶的售后服務，也可以是投訴之用。大多企業(yè)但凡是跟顧客之間有所掛鉤的服務基本上都會用的這種電話。

　　首先來講400電話沒有區(qū)號不區(qū)號的分別，也就是顧客在須要聯(lián)系企業(yè)尋求所需服務的時候，只需要直接撥打企業(yè)所申辦的那某一一個400樣式的電話就可以了，不須要考慮顧客自己所在的區(qū)域以及企業(yè)客服所在什么區(qū)域。從這方面講企業(yè)的客服電話就可以不須要多做宣傳，不用針對地區(qū)不同的客戶而再過多的宣傳不同的客服電話，只須要在全國范圍內(nèi)宣傳單獨的一個號碼就可以。而對于企業(yè)的顧客來講也不須要再有別的考慮和擔憂，只須要直接撥打企業(yè)這某一的客服電話就可以。

　　目前400電話也有很多號段，而且這跟我們使用的手機號碼也有著極其形似的地方，每一個號段所屬于的運營商也不會不同。比如說4008屬于是電信為運營商的號段，4000是聯(lián)通的號段。但不管是什么號段，它所擁有的功能基本都是一致的，而且功能的完善、健全、到位與否，基本上是跟這些主要的運營方不會有很大的關系，主要是看是哪個機構為企業(yè)提供的這種電話服務。比如就說巨人網(wǎng)絡通訊，他們已經(jīng)從事了8年這方面的業(yè)務服務，目前很多企業(yè)都在他們家申辦了這種電話，而享受到精致與完美的服務也是來自于網(wǎng)站，而非運營商。

　　400電話屬于是虛擬的存在，而且跟我們平時的手機和座機還不一樣，它不是直接用來撥打電話或者是接聽電話而用的，而只是一種主機的存在形式。那企業(yè)為什么還要申辦這種電話呢？其實企業(yè)們恰恰就是須要這樣一種以主機形式而存在的電話。有了主機，企業(yè)對外宣傳這一個號碼，然后在主機之下任意添加其它電話作為子號碼，顧客打電話到主機上來，主機就會自動把來電話分配到所有設置好的子號碼上面。