本篇文章給大家談談華為智能外呼系統，以及華為智能呼叫中心對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。
本文目錄一覽：
1、自動人工智能外呼系統哪家好？
2、華為手機自帶殺毒軟件可以實時防護嗎？
3、目前國內主流的外呼系統(電信級別的)有那幾個?
4、搭建智能語音交互系統重要點那些
5、華為手機外放沒有聲音怎么辦？
6、什么是智能外呼系統？
自動人工智能外呼系統哪家好？
外呼模式有哪些？
第一種華為智能外呼系統：人工辦卡
需要業務員去三大運營商辦，最原始的方式。一天打不了幾個電話的，就算解開了后期還會封，極度不推薦。
第二種華為智能外呼系統：電銷卡
稍微抗封，可以顯示手機號，但是使用壽命短。比自己去辦的卡強不了太多，而且成本很高，極度不推薦。
第三：混顯線路
一個號碼池，很多公司都在一起用，每次呼出號碼都是不可控的，外顯是全國各地的號碼。很多都被標記了上千條條，所以接通率特別低，不推薦。
第四種：AXB模式
A是業務員，X是系統的中間號，B是客戶。當A打的時候，并沒有打給B，而是打給了X這個中間號，再由X打給B。這就是不封卡的原理，不是百分之百不封，但概率很低，推薦華為智能外呼系統！
第五種：回撥模式
你打電話給客戶的時候，實際上是打給了系統的號，系統的號再同時打給你和客戶，你跟客戶都處于接電話的狀態。封卡概率很低，但速度較直撥慢3秒左右，推薦！
第六種：云呼模式
不用辦卡，用公司的資質申請運營商的專線，零封卡的概率，即使被投訴封了也能迅速且免費更換線路，屬于最優質的線路。缺點是不外顯真實號碼，客戶無法加社交軟件，推薦！
以上就是所有的外呼模式，沒有最好的，只有最適合自己的。每個行業適合的線路都不一樣，需要的朋友請單獨來咨詢，為您私人定制。
華為手機自帶殺毒軟件可以實時防護嗎？
大家好，歡迎收看本期的內容，我們手機上一般或多或少都有殺毒軟件，可以讓我們的手機遠離病毒的侵入，還可以查殺病毒以及清理手機內存等等，但是各位讀者可清楚，安卓機超過60%的殺毒應用是沒有什么用的，看到這句話你們心里是如何感想？
最近，知名計算機安全軟件測試機構發布了一個測試報告，該報告中是有關于安卓平臺殺毒應用的，在經過無數次的測試之后，也沒有無數次，大約50多萬次的測試，結果讓人不吃一驚，安卓機的殺毒應用居然超過60%都是沒有用的。而且在這250個受測應用中，只有80個通過了該機構的基礎考核標準，也就是成功查殺了2000個惡意應用的中的30%以上，獲得滿分僅有寥寥的23個，大家可想而知，250個應用中，通過基礎考核的有80個，得滿分僅有23，這是什么概念，想必讀者心里很清楚，其中滿分的除了McAfee、賽門鐵克和卡巴斯基等知名品牌外，騰訊的安全應用也位列其中，所以說，騰訊在這方面做得還是不錯的。那么剩下的那些應用呢？不僅不能滿足測試的基本要求，有的甚至會誤殺，也就是將一些無毒軟件也清理掉，更有甚者，把自己當成了惡意應用。
該機構的研究團隊表示，用來測試的惡意應用都是去年常見的應用，測試時用的手機是三星手機的某一款牌子，基于安卓8.0系統，不過有的殺毒應用不能再該系統下運行，他們將測試的手機換稱其他和安卓6.01系統。畢竟測試的惡意應用太多，AVC使用了一套自動測試系統，首先，它自己會打開瀏覽器，然后自己下載惡意應用的安裝包，最后安裝和運行該應用，在這一過程中，如果殺毒應用查到了惡意應用的下載安裝，那么，它會提示并有效地阻止惡意應用，這樣才算檢測成功，否則的話就是失敗，不合格。基于此測試中還加上了一個誤報測試，防止殺毒應用“濫殺無辜”，就是將所有的應用都當做是惡意的，每一次檢測完成后，測試環境都會還原到沒有毒的狀態。
在沒有滿足要求的殺毒應用中，該機構發現了很多共同的特點，比如：好多應用是出自一家公司之手，共享同一個殺毒引擎，就只是簡簡單單的換了個名字，換了個icon，換了個圖標等元素，大家可想而知，有的公司就是黑心，為了賺錢，其他的他們根本不管。當然，共享殺毒引擎不一定是件壞事，很多公司都會推出多個版本，就像 Avast 旗下擁有 Avast、AVG 和 PSafe 三款應用，均達到了 100% 的殺毒率。但是問題來了，有的殺毒應用的開發公司并不是網絡安全公司，開發者更不是專業的安全工程師，使用的引擎查殺效果很差。在機構中進行測試的這段時間，就有很多殺毒應用自覺地從商店下架了，他們這些人應該是知道自己的產品如果被曝光會損失很多吧。但是終歸害人害己，希望類似于這樣軟件的開發商可以真心為自己的產品負責。
還有很多應用的查殺率很高，但是也沒有經過測試，經研究發現，他們只是依靠“白名單”和“黑名單”掃描病毒，并不是掃描其中的代碼和安裝包的內容，此類殺毒應用就像事后諸葛一般，他們就是擴展黑名單，就象征性的查殺，但是如果被查殺的惡意應用的名字改了，那么就可以輕松蒙混過關。最有趣的是，它們的白名單存在的漏洞讓人啼笑皆非，有的此類殺毒應用會將所有的應用統統排出在外，全部視為惡意應用，甚至更有趣的是將自己本身軟件都當做惡意應用。
還有的一部分殺毒應用存在一個不能跟上安卓系統的問題，隨著安卓系統的升級，系統對后臺應用的限制更加嚴格，因此殺毒軟件需要更新實時監控手機狀態的方式，否則就是漏洞百出，給惡意應用提供了可乘之機。
好了，今天的內容到這里就結束了，各位讀者在下載殺毒應用的時候要選擇對的殺毒應用，要不然不但不會產生自己想要的效果，反而對自己的手機造成不同程度的危害。
目前國內主流的外呼系統(電信級別的)有那幾個?
一個呼叫中心系統在企業華為智能外呼系統的運營發展過程中可以起到至關重要的作用華為智能外呼系統，新高度呼叫中心系統在企業的運營發展過程中主要可以發揮的作用大致包含以下幾個方面：
1、拓展企業市場、成倍增加銷售業績 現代人的企業運營思路和傳統的企業經營方式已經有華為智能外呼系統了本質的區別。現代人在創辦一個企業的時候華為智能外呼系統，企業的創辦人、領導者往往已經對企業自身的產品用于哪種領域、怎么使用、如何控制生產、控制成本、如何進行銷售等等問題已經了然于胸。
呼叫中心系統的客戶資料分組、智能撥號功能等等往往在這個時候開始顯現出強大的拓展威力華為智能外呼系統，電話營銷人員通過系統分組歸類自己的客戶資料，然后通過智能撥號系統將電話撥出給潛在客戶，接通電話后，電話營銷人員可以按照企業此前已經擬訂的話術針對客戶開展營銷。
呼叫中心系統同時對電話營銷人員與客戶溝通的全過程進行了全程錄音，這非常方便于企業的管理者事后檢查我們的話述針對客戶是否有效?我們的電話營銷人員所講述的內容是否到位?客戶的第一反應是什么?等等。從而可以靈活地根據各種相關的情況做出適當的決策調整。以確保在最短的時間內使得產品和市場能夠接上線。 如果此時我們事先給每一位電話營銷人員每天的工作量核定一個定量的話，那么公司的市場拓展空間將是呈幾何倍數增長的。
2、維護客戶關系 通過呼叫中心系統自帶的CRM系統，進行客戶關系維護和管理，企業的經營者可以很輕易地了解到企業客戶的詳細信息資料，姓名、性別、家庭住址、公司電話、手機號碼、出生年月日，以往的消費習慣、客戶屬性、與企業聯絡的業務商洽情況，最近的溝通記錄、最近的消費情況等等信息。
3、規范企業內部服務流程 呼叫中心系統毫無疑問會在企業的內部運作流程規范方面發揮重要的作用，從細微的拓展客戶話術管理，到知識庫內容，繼而可以直接切入到企業業務服務系統等等，系統的IVR導航首先可以細分客戶的具體需求，在服務人員接聽客戶電話時，已經對客戶的大致需求有了一定的了解。我們很容易就可以理順這些服務流程，進而將這些流程規范化，使得我們的操作人員在進行系統操作時遵循相應的操作流程。從而在一定意義上規范了企業的整體運作流程。
搭建智能語音交互系統重要點那些
序言
隨著人工智能命題的提出，近年來涌現出一大批基于人工智能的呼叫中心業務服務商和集成商，僅智能外呼這一模塊兒就將近百家公司在推廣和運營。可以說整個基于人工智能技術的市場開始蓬勃的發展起來了。
簡單介紹一下什么叫做智能語音交互平臺。其實大實話就是在呼叫中心基礎上，集成 ASR、 TTS、的呼叫服務平臺。
那么如何華為智能外呼系統我們自己去搭建智能語音系統呢？
我們先列出搭建智能外呼系統的搭建需要那些技術和服務：
個人認為：
[if !supportLists]·[endif] 首先最重要的是交換機：
[if !supportLists]1. [endif]PBX也就是交換機，商用設備原廠包括像華為、Avaya、思科、東匯等這些生產硬件交換機，
[if !supportLists]2. [endif]還有就是目前FreeSitch、asterrisk、OpenPBX這些軟件交換機。
[if !supportLists]·[endif] 其次是AI技術: 及包含語音識別、語義理解、語音合成這三種技術是核心組成部分。語音識別相當于人的“耳朵”，接進電話后，對人的話語進行處理轉義成系統能夠識別的數據交由系統處理去識別。在進一步的話，可以轉義為文字。語義理解相當于人的"大腦"，根據話語識別人的意圖。語音合成，相當于人的”嘴巴“，識別人的意圖之后，依照特定的回答方式，去回復和引導對話。
[if !supportLists]·[endif] 再者是前端服務平臺：即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表的網站，這個是終端用戶唯一可以看到并且操作的界面。
[if !supportLists]·[endif] 最后是外呼線路：其中包括三大運營商以及其他小型的集成線路供應商，主要目的是外呼電話或者是接入電話。
也有人可能有疑問：”智能語音交互系統最重要的不是人工智能么，和交換機有啥關系？”為什么說最重要的是交換機呢，原因是不管我們是外呼還是接入電話、都需要前端服務平臺把外呼請求發送給交換機，通過外呼線路而撥出去。換句話說交換機是控制整體的外呼情況。硬件的交換機，比如說像華為的交換機，價格在大約幾萬到幾百萬不等的價格。對于想要建立自己的智能語音交互系統來說，價格對于一些小型公司來說承受不起，而FreeSitch這種軟交換則大大方便了小型公司建立自己的智能語音交互系統。
什么是FreeSwitch？
FreeSitch是一個電話的軟交換解決方案，包括一個軟電話和軟交換機用以提供語音和聊天的產品驅動。FreeSitch 可以用作交換機引擎、PBX、多媒體網關以及多媒體服務器等。支持多種通訊技術標準，包括 SIP, H.323, IAX2 以及 GoogleTalk ，同時也可以方便的與其他開源的PBX系統進行對接。而且具有很強的伸縮性。旨在為音頻、視頻、文字或任何其他形式的媒體，提供路由和互連 通信協議 。
FreeSwitch 的典型功能
[if !supportLists]·[endif]在線計費、預付費功能。
[if !supportLists]·[endif]電話路由服務器。
[if !supportLists]·[endif]語音轉碼服務器。
[if !supportLists]·[endif]支持資源優先權和QoS的服務器。
[if !supportLists]·[endif]多點會議服務器。
[if !supportLists]·[endif]IVR、語音通知服務器。
[if !supportLists]·[endif]VoiceMail服務器。
[if !supportLists]·[endif]PBX應用和軟交換。
[if !supportLists]·[endif]應用層網關。
[if !supportLists]·[endif]防火墻/NAT穿越應用。
[if !supportLists]·[endif]私有服務器。
[if !supportLists]·[endif]SIP網間互聯網關。
[if !supportLists]·[endif]SBC及安全網關。
FreeSwitch最典型的功能是作為一個服務器，并用電話客戶端軟件連接到它。雖然FreeSwitch支持眾多的通信協議，但其最主要的協議還是SIP，通過SIP中繼發起會話協議。
使用FreeSwitch這種軟交換的好處在于，你只需要一臺服務器就可以隨時搭建自己的外呼中心，而且FreeSwitch支持跨平臺運行。能夠原生運行Windows、Linux、BSD等諸多32/64位平臺。
FreeSwitch內部使用線程模型來處理并發請求，每個連接都在單獨的線程中進行處理，不同的線程間通過Mutex互斥訪問共享資源，并通過消息和異步事件等方式進行通信。FreeSwitch本身是比較穩定的，它是比較優秀的開源軟件。另一方面來講，FreeSwitch又是比較激進的，它的開發分支里會有大量的新特性加入，因此在測試不全面的情況下，很容易出現不穩定的情況。而在用于生產環境的情況下，系統的穩定性是系統能否正常被使用的關鍵。之前我們在做項目的過程中，就遇到一些FreeSwitch不穩定的情況，導致外呼情況不理想。舉一個例子：我們在進行測試外呼的時候，語音通話斷斷續續，雖然前端服務平臺可以很好的接受到數據的傳輸，但是，真正在與人工進行溝通的時候，會出現各種各樣的溝通障礙，為了解決這一個問題，我們花費了幾個月的時間，去研究FreeSwitch的結構特性。終于把這個問題解決掉。我們的項目才得以繼續推動，最終得以真正落地部署實施。
也有人可能有疑問：”FreeSwitch軟交換雖然重要，但是既然是智能語音交互系統人工智能不重要嗎？”，重要，當然重要華為智能外呼系統！容我慢慢道來~
AI 技術
1. 通信原理
先簡單解釋一下正常打電話這個流程
流程：A→PSTN→B
解釋：PSTN是Public
Switched Telephone Network，意思為公共交換電話網絡，也就是我們的運營商的網絡電話，
那我們平時如何給呼叫中心比如打電話是如何打的？：個人A打電話給呼叫中心1***6 打電話，撥通后聽到錄音，您好，撥打人工臺，請按0鍵，按鍵之后，出現盲音，真正接通之后，客服接通了電話。
流程：A→PSTN→PBX→IVR→客服
解釋：PBX也叫交換機、相當于整個呼叫中心的出入口
IVR也叫互動/交互式語音應答，語音導航，也就是相當于咨詢業務請按鍵，這一環節，根據業務去分流到客服。
智能語音交互平臺（智能機器人）落實到具體具體業務場景是如何實現的：
如：”個人A要在某一個大型酒店預訂位子“，
A撥通后先聽到了聲音，“您好，我是機器人小岳，需要我幫您訂位子是嗎？
個人A說，“我不要和機器人說話，找個真人來”。
然后聽到錄音，“為您轉接很貴的真人客服，排隊中，請稍后”。
幾分鐘后接通，真人客服接了電話。
流程：A→PSTN→PBX→IVR（TTS→ASR→NLP→TTS）→ACD→客服
解釋：在IVR部分：不再需要提示按鍵，而是直接問來電方需要辦理什么業務，然后識別語音、理解意圖后，根據用戶的需求，回答后轉入對應的業務隊列排隊。
上邊是接通的流程，呼出的流程與之相反，就不在贅述了。
2. 現在市場上的AI技術的運用
目前市場上的不管是ASR、TTS、NLP都被阿里百度科大訊飛等巨頭公司所占據，這些技術在國內基本已經成為定局。像ASR這類引擎市場上大部分都是用的阿里云和訊飛云的，要不就是百度云。阿里云和訊飛云的識別率高一些，可以達到97%左右、百度的差一些，識別率在80%左右，我們當初在做項目的時候選擇ASR做過測試，事實證明阿里云識別率更高同時也可以識別方言。因此，我們在做項目的時候，當仁不讓的選擇了阿里云的
TTS我們選擇的是訊飛的，選擇的理由很簡單，畢竟科大訊飛是人工智能領域巨頭級的公司，質量當然有的保證。
3. AI 能力對接
在具體落地中，這個領域的常規參與者通常具備呼叫中心能力或者AI能力其中一種，而主要的對接點也就在于AI能力與呼叫中心設備去對接，而ASR/TTS與呼叫中心設備對接的常規協議主要是mrcp/sip。
媒體資源控制協議（Media Resource Control
Protocol, MRCP）是一種通訊協議，用于語音服務器向客戶端提供各種語音服務(如語音識別和語音合成)。有兩個版本的MRCP協議，版本2使用SIP作為控制協議，版本1使用RTSP。
實際對接的時候，會遇到不少技術問題，當我們ASR/TTS引擎做私有云部署，為了避免了內外網穿透時防火墻的諸多設置和語音流的時延。這在我們當時對接的時候也花費了好大一番功夫。
前端服務平臺：
其中最重要的就是配置呼叫流程這一塊兒了，
這一塊兒很容易被忽視，但是這反而是可以出成績的地方。一般來說一套最佳話術模板，可以以一敵萬。心理學基礎必須要有，一句話怎么說能讓接電話的人最大概率的順著自己的思路走，達成目的，從而形成特定細分領域機器人話術模板，得到最佳的外呼效果（接通率、通話時長、電銷意愿、催收意愿）或者是接通效果（滿意度）
其余的基本就是web端的東西了，具體功能點呢，即用戶登錄、配置呼叫流程，建立呼叫任務、統計呼叫數據、導出呼叫報表，這些功能點基本實現就可以，因為站在產品角度，產品最重要的價值就是可以呼通或者接通用戶的電話，并且能夠準確的識別用戶的意圖，并且準確的回答用戶。這就是智能語音交互系統的最終目標，也一直是我們的最終目標。
外呼線路廠商：
一般如果是購買系統的話，是給提供線路的，只需交一些線路費用。如果是自己做項目的話，網上、淘寶上一大堆，費用可以談，也給提供線路對接的接口。
結語
雖然現在市場上做智能語音交互系統的比較多，但一般只限于各個行業的電話銷售，真正意義上的智能語音交互還是很少的。原因很簡單，雖然原理不是很難但是真正落地實施的時候，遇到的困難非常的多，幾乎是一步一個坑。好在現在已經真正的落地實施了，方方面面的效果都還是很不錯的。一年多的辛苦沒有白費。哈哈~
寫這篇文章嘗試給大家簡單介紹一下智能語音交互系統，然才疏學淺，疏漏和不當之處在所難免，權當給大家拋磚引玉。
諸多細節限于主題和篇幅的要求不做詳細記述，如有問題，歡迎隨時交流。
華為手機外放沒有聲音怎么辦？
如果您的手機外放無聲音，可以通過以下方法進行排查處理：
一， 請查看手機是否顯示耳機圖標
如果手機未插入耳機，仍顯示耳機圖標，會導致手機外放無聲。
二，請確保喇叭沒有被遮擋
請確保喇叭的出音口位置沒有被遮擋，如保護殼、保護套等。
三， 請嘗試清潔喇叭防塵網
您可以使用較軟的長毛刷蘸取酒精，刷洗出音孔內的防塵網后觀察聲音是否恢復正常。
四，請按照以下方法檢測設備發聲是否正常
請您打開手機的我的華為APP/服務APP，找到我的華為APP故障排除硬件與物理連接開始檢測手動檢測揚聲器、聽筒、麥克風（服務app故障排查更多其他設備聲音問題開始檢測）。
（1）如果檢測聲音正常，建議重啟手機或更換播放音源后嘗試；
（2）如果檢測聲音異常，建議提前備份好重要數據(QQ，微信等第三方應用需單獨備份)，攜帶購機憑證前往華為客戶服務中心進行專業檢測。
如仍然無法解決或者仍然存在疑慮，請提前備份好數據(QQ，微信等第三方應用需單獨備份)，并攜帶購機憑證，到附近的華為客戶服務中心檢修。
什么是智能外呼系統？
外呼系統就是自動撥打篩選出華為智能外呼系統的客戶華為智能外呼系統，并對其播放錄音華為智能外呼系統的一個系統，起到華為智能外呼系統了非人工推廣宣傳的作用。呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。
外呼（Outbound）是指：電話通過電腦自動往外撥打用戶電話，將錄制好的語音通過電腦播放給用戶，它是電腦Computer電話Telephony集成一體Integration現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能。
呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。
系統可以替代很多的人工操作，但是還是無法做到能夠代替人工和客戶進行業務交流，因此這幾年電話機器人的出現受到華為智能外呼系統了很多企業的追捧。那么智能電話機器人的優勢有哪方面呢？電話機器人適用于哪些行業？1、顯著提升工作效率，智能電話機器人撥打的次數比人工數量更多。
一般公司配備的電銷團隊，每人每天撥打的電話數量絕對有限，同時還要面臨打過去接通率并不高的問題，可以說靠人工打電話確實費時間費精力。借助智能電話機器人，它每天撥打的電話數量絕對是超過人工的。根據測試，AI智能電話機器人目前每小時撥打的電話量110通一天接近2640通，幾乎是人工的好幾倍。同時運用智能電話機器人不受環境、情緒影響，根據預設好的話術進行溝通自然能夠提升工作效率。
2、有效節省成本，人力成本是不少企業一筆不小的開支。
傳統電銷為了擴大業務勢必也要增長銷售人員的數量，但與之俱來的成本也會越來越高。雖說企業離不開員工為它創造經濟價值，但是每一個員工，公司要付出的成本并不低，同時還要面臨員工流失等問題。智能電話機器人的使用成本就遠低于人工了，企業之間的合作可能按月或者按年來結算智能機器人的費用。總得來看，不論是配置費用還是花費成本可能都比較讓企業滿意。
3、助力企業增強專業性，通過大數據分析和人工智能技術為企業服務。電銷新人剛入行不久，因經驗和專業度不足，很容易在通話過程中出現失誤等問題，相反智能電話機器人通過前期的簡單設置之后，AI電話機器人能夠智能分析并針對不同的場景進行展開有針對性的回答，不會受到情緒的影響。同時它還能依托云計算技術，穩定運行，通過大數據分析和人工智能技術進行不斷的學習完善來更好的為企業服務。
關于華為智能外呼系統和華為智能呼叫中心的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。
