本篇文章給大家談談聯通外呼系統管理職業規劃，以及聯通外呼系統管理職業規劃怎么寫對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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要做好職業生涯規劃就必須按照職業生涯設計的流程，認真做好每個環節。職業生涯設計的具體步驟概括起來主要有以下幾個方面： 1、 自我評價 也就是要全面了解自己。一個有效的職業生涯設計必須是在充分且正確認識自身條件與相關環境的基礎上進行的。要審視自己、認識自己、了解自己，做好自我評估，包括自己的興趣、特長、性格、學識、技能、智商、情商、思維方式等。即要弄清我想干什么、我能干什么、我應該干什么、在眾多的職業面前我會選擇什么等問題。 2、 確立目標 確立目標是制定職業生涯規劃的關鍵，通常目標有短期目標、中期目標、長期目標和人生目標之分。長遠目標需要個人經過長期艱苦努力、不懈奮斗才有可能實現，確立長遠目標時要立足現實、慎重選擇、全面考慮，使之既有現實性又有前瞻性。短期目標更具體，對人的影響也更直接，也是長遠目標的組成部分。 3、 環境評價 職業生涯規劃還要充分認識與了解相關的環境，評估環境因素對自己職業生涯發展的影響，分析環境條件的特點、發展變化情況，把握環境因素的優勢與限制。了解本專業、本行業的地位、形勢以及發展趨勢。 4、 職業定位 職業定位就是要為職業目標與自己的潛能以及主客觀條件謀求最佳匹配。良好的職業定位是以自己的最佳才能、最優性格、最大興趣、最有利的環境等信息為依據的。職業定位過程中要考慮性格與職業的匹配、興趣與職業的匹配、特長與職業的匹配、專業與職業的匹配等。職業定位應注意：① 依據客觀現實，考慮個人與社會、單位的關系；② 比較鑒別，比較職業的條件、要求、性質與自身條件的匹配情況，選擇條件更合適、更符合自己特長、更感興趣、經過努力能很快勝任、有發展前途的職業；③ 揚長避短，看主要方面，不要追求十全十美的職業；④ 審時度勢，及時調整，要根據情況的變化及時調整擇業目標，不能固執己見，一成不變。 5、 實施策略 就是要制定實現職業生涯目標的行動方案，要有具體的行為措施來保證。沒有行動，職業目標只能是一種夢想。要制定周詳的行動方案，更要注意去落實這一行動方案。 6、 評估與反饋 整個職業生涯規劃要在實施中去檢驗，看效果如何，及時診斷生涯規劃各個環節出現的問題，找出相應對策，對規劃進行調整與完善。 由此可以看出，整個規劃流程中正確的自我評價是最為基礎、最為核心的環節，這一環做不好或出現偏差，就會導致整個職業生涯規劃各個環節出現問題。 職業錨對大學畢業生職業規劃的啟示 職業錨的概念是由美國埃德加·施恩教授提出的，他認為職業規劃實際上是一個持續不斷的探索過程。在這一過程中，每個人都在根據自己的天資、能力、動機、需要、態度和價值觀等慢慢地形成較為明晰的與職業有關的自我概念。隨著一個人對自己越來越了解，這個人就會越來越明顯地形成一個占主要地位的職業錨。所謂職業錨就是指當一個人不得不做出選擇的時候，他或她無論如何都不會放棄的職業中的那種至關重要的東西或價值觀。正如"職業錨"這一名詞中"錨"的含義一樣，職業錨實際上就是人們選擇和發展自己的職業時所圍繞的中心。一個人對自己的天資和能力、動機和需要以及態度和價值觀有了清楚的了解之后，就會意識到自己的職業錨到底是什么。施恩根據自己在麻省理工學院的研究指出，要想對職業錨提前進行預測是很困難的，這是因為一個人的職業錨是在不斷發生著變化的，它實際上是一個不斷探索過程所產生的動態結果。 有些人也許一直都不知道自己的職業錨是什么，直到他們不得不做出某種重大選擇的時候，一個人過去的所有工作經歷、興趣、資質、性向等等才會集合成一個富有意義的模式(或職業錨)，這個模式或職業錨會告訴此人，對他或她個人來說，到底什么東西是最重要的。施恩根據自己多年的研究，提出了以下五種職業錨： 1、技術或功能型職業錨 具有較強的技術或功能型職業錨的人往往不愿意選擇那些帶有一般管理性質的職業。相反，他們總是傾向于選擇那些能夠保證自己在既定的技術或功能領域中不斷發展的職業。 2、管理型職業錨 有些人則表現出成為管理人員的強烈動機，承擔較高責任的管理職位是這些人的最終目標。當追問他們為什么相信自己具備獲得這些職位所必需的技能的時候，許多人回答說，他們之所以認為自己有資格獲得管理職位，是由于他們認為自己具備以下三個方面的能力：(1)分析能力(在信息不完全以及不確定的情況下發現問題、分析問題和解決問題的能力)；(2)人際溝通能力(在各種層次上影響、監督、領導、操縱以及控制他人的能力)； (3)情感能力(在情感和人際危機面前只會受到激勵而不會受其困擾和削弱的能力以及在較高的責任壓力下不會變得無所作為的能力)。 3、創造型職業錨 有些大學生有這樣一種需要：建立或創設某種完全屬于自己的東西——一件署著他們名字的產品或工藝、一家他們自己的公司或一批反映他們成就的個人財富等等。 4、自主與獨立型職業錨 有些畢業生在選擇職業時似乎被一種自己決定自己命運的需要所驅使著，他們希望擺脫那種因在大企業中工作而依賴別人的境況，因為，當一個人在某家大企業中工作的時候，他或她的提升、工作調動、薪金等諸多方面都難免要受別人的擺布。這些畢業生中有許多人還有著強烈的技術或功能導向。然而，他們卻不是到某一個企業中去追求這種職業導向，而是決定成為一位咨詢專家，要么是自己獨立工作，要么是作為一個相對較小的企業中的合伙人來工作。 5、安全型職業錨 還有一部分畢業生極為重視長期的職業穩定和工作的保障，他們似乎比較愿意去從事這樣一類職業：這些職業應當能夠提供有保障的工作、體面的收入以及可*的未來生活。這種可*的未來生活通常是由良好的退休計劃和較高的退休金來保證的。對于那些對地理安全性更感興趣的人來說，如果追求更為優越的職業，意味著將要在他們的生活中注入一種不穩定或保障較差的地域因素的話，那么他們會覺得在一個熟悉的環境中維持一種穩定的、有保障的職業對他們來說是更為重要的。對于另外一些追求安全型職業錨的人來說，安全則是意味著所依托的組織的安全性。他們可能優先選擇到政府機關工作，因為政府公務員看來還是一種終身性的職業。這些人顯然更愿意讓他們的雇主來決定他們去從事何種職業。 職業錨理論對大學畢業生職業生涯規劃帶來了許多啟示： 首先，職業生涯規劃要進行自我定位。 自我分析、自我定位是職業生涯規劃的首要環節，它決定著個人職業生涯的方向，也決定著職業生涯規劃的成敗。求職之前先要進行職業生涯規劃，進行職業生涯規劃之前先要進行準確的自我定位。先要弄清自己想要干什么、能干什么，自己的興趣、才能、學識適合干什么。可通過自我分析與可*的量表工具的測量，評估自己的職業傾向、能力傾向和職業價值觀，這是職業生涯規劃的基礎。 其次，職業生涯規劃是一個動態變化過程。 當今社會處于激烈的變化過程中，大學畢業生的就業觀念也要相應地改變，打破傳統的"一業定終身"的理念，就業、再就業是大趨勢，職業生涯規劃也隨之根據各種變化來調整。所以環境的變化導致自我觀念的變化，反映到職業生涯規劃上來，就不能一次把終生的職業生涯的每一個具體細節都確定下來。 再者，大學畢業生職業生涯規劃的重點內容是職業準備、職業選擇與職業適應。 從職業生涯發展過程來看，職業生涯發展經歷了不同時期，一種觀點認為職業生涯的階段主要可分為：① 職業準備期 ：職業準備期是形成了較為明確的職業意向后，從事職業的心理、知識、技能的準備以及等待就業機會。每個擇業者都有選擇一份理想職業的愿望與要求，準備充分的就能夠很快地找到自己理想的職業，順利地進入職業角色；② 職業選擇期：這是實際選擇職業的時期，也是由潛在的勞動者變為現實勞動者的關鍵時期。職業選擇不僅僅是個人挑選職業的過程，也是社會挑選勞動者的過程，只有個人與社會成功結合、相互認可，職業選擇才會成功。③ 職業適應期 ：擇業者剛剛踏上工作崗位，存在一個適應過程，要完成從一個擇業者到一個職業工作者的角色轉換。要盡快適應新的角色、新的工作環境、工作方式、人際關系等。④ 職業穩定期 ：這一時期，個人的職業活動能力處于最旺盛時期，是創造業績、成就事業的黃金時期。當然職業穩定是相對的，在科學技術發展迅速、人才流動加快的今天，就業單位與職業崗位發生變化是很正常的。⑤ 職業結束期 ：由于年齡或身體狀況原因，逐漸減弱職業活動能力與職業興趣，從而結束職業生涯。 大學畢業生職業生涯規劃的側重點在職業準備、職業選擇、職業適應三個階段。大學生要對職業進行物質、心理、知識、技能等各方面充分的準備，還要根據各方面的分析與自己的職業錨合理客觀地對職業做出選擇。對即將踏入的職業活動要有一定的合理的心理預期，包括工作的性質、勞動強度、工作時間、工作方式、同事以及上下級關系都要快速適應，迅速成為一個成功的職業者。 【提示】本文僅供你撰寫職業規劃參考。希望對你有所幫助。

我是中國聯通員工，想寫一份員工職業生涯規劃書，請教高人指點？

你上第一職場論壇（百度一下即可搜索到地址），進入職業規劃版塊，置頂的帖子中，有一個《一個本科生寫的職業生涯規劃書》，是非常詳細的范本，你可以下載一下。這個規劃案例有理論有實踐，寫得非常不錯，已經下載了3000多次了。另外，論壇“資源中心”版塊有多個專業的職業生涯規劃范本免費下載，你不妨去看看。但只是范文，你只能參考。你自己的道路，還是要你自己踏踏實實去走，別人替代不了你，你也不能應付。一定要認真對待呀。

范本目錄如下：

一“知己”— 自我認知

1 個性特征

2 職業價值觀

3 職業興趣

4 職業能力

5 自我認知小結

二“知彼”— 環境評估

1 行業分析

3 職業分析

3 職業環境分析

4 SWOT分析

5 最終目標路線敲定

三“計劃”— 分期計劃

1職業預備期

2職業初期

3職業中期

4職業遠期

5職業后期

四“修正”— 評估調整

1 風險預測與應對

2 目標管理與修正

3 計劃實施評估

附錄一：讀書計劃

附錄二：個人簡歷

附錄三：參考資料

附錄四：測評報告

結語

外呼（Outbound）是現代客戶服務中心系統不可或缺的一個組成部分。外呼分為兩個階段：外呼數據的獲取以及外呼動作的發起。Outbound部件負責完成外呼動作的發起功能，此不贅述。這里將要介紹的是外呼數據的獲取功能。

呼出服務負責主動發起對客戶的呼叫。呼出有三種類型：預覽型、預測型和預約型。

預覽撥號：

系統首先接通座席的電話然后再撥客戶號碼，等待接通過程之后，話務員或者可以和客戶通話，或者因為占線、無人應答、空號、線路故障等原因而放棄；預測撥號則是將整個過程自動化，計算機選擇要撥的客戶并開始撥號，所有無效的呼叫（如忙音、無應答、機器接聽）都將被跳過，不接通話務員，如果客戶應答，呼叫將迅速轉給一個話務員，如果因為某種原因（忙、無人接）呼叫無法送到話務員，就將號碼放入一個新的聯系名單等待合適的時間再撥。

預約呼出：

要求客戶一定程度的參與，通過研究所主頁、電話等周邊手段、人工座席方式，客戶自定義所需的服務以及送達的通訊手段。系統根據客戶的預約請求，發送客戶所需信息，實現服務。

預測撥出：

使用復雜的數學算法考慮多種因素，如可用的電話線路數、可用接線員數、無法接通期望座席的概率等，預測撥出發出的呼叫往往比話務員處理的要多，它為話務員節省了大量時間（查號、撥號、等待震鈴），從而大大提高效率。

呼出服務，可以用于市場分析，例如可以通過它按照名單自動撥通大量用戶，進行業務需求或服務滿意度的調查，或者客戶回訪等活動。

呼出媒體主要采用以下幾種或根據要求添加其它手段：

手機短消息：利用與手機服務商設立接口通訊機。

BP機自動臺：利用與傳呼臺的自動臺提示功能實現代碼呼出。

E－MAIL：利用INTERNET服務。

電話：利用電信的公共網發送語音或其他信息。

傳真：和電話原理相同。

IP電話：呼叫先采用IP的方式，通過互聯網傳輸，然后轉換成PSTN。

系統電話主動呼出主要有兩種方式：

IVR流程自動呼出

系統根據預先設定的號碼庫，定時自動呼通用戶，向用戶播放各種設置的語音、發送短

訊、EMAIL等。它無需人工參與。

系統也可以根據用戶預約的時間和媒體，按時自動呼通用戶，向用戶播放預定的信息。這種方式可用于自動成交回報、行情報警等。

座席主動呼出

系統根據班長選定的號碼組和業務代表組（n個），同時從呼號碼組中數選定n個號碼自動進行呼叫，呼通后提交給符合該技能的空閑的業務代表。若呼不通，則另選擇一個號碼。當業務代表通話結束后，系統會自動繼續呼叫。

一、語音信箱服務(voice mail)

恒生客戶服務中心系統提供功能豐富的語音信箱服務。客戶可以通過該服務來完成：

1、 客戶留言

2、 客戶留言投訴、建議、表揚。

3、 客戶留言發起（不及時或及時）呼叫。

4、 客戶聽取留言回復。

5、 客戶聽取系統留言。

6、 客戶聽取客戶留言。

7、設置/修改語音信箱密碼

二、短消息服務（SMS）

恒生客戶服務中心系統提供短消息服務器來處理、存儲轉發短消息。短消息服務器接收短消息呼叫，在向ICM請求作統一的排隊處理；如果系統暫時不能即時的處理時短消息服務器會將該消息保存待以后在發起呼叫。而發起短消息的方式則有兩種：自動業務流程可以單個或者批量的發起；另外人工業務也可以做一些個性化的短消息服務。

服務方式：

A）、短消息的接收與存儲：接受SMS呼叫并保存。

B）、短消息的存儲與發送

可定制（模板）個性化短消息服務。

及時的單個或批量的短消息服務。

定時的單個或批量的短消息服務。

支持移動、聯通收手機用戶以及固話短消息。

三、傳真服務（FOD）

恒生客戶服務中心系統向要求傳真的客戶提供傳真服務。系統可根據事先定義好的傳真模板結合業務數據生成傳真文件，并以實時或事后方式發送傳真。

1) 傳真維護

傳真數據存儲：把傳真數據保存為文件，同時建立管理檢索庫。

傳真數據合成：把圖象文件和業務數據按一定的格式合成為傳真文件。

傳真數據轉發：提取傳真文件中的數據，外發傳真。

2) 傳真請求方式

在線傳真：客戶在傳真機上打電話到呼叫響應中心，做過一些交易后要求傳真服務，就在傳真機上按鍵切換到傳真模式，FAX通過同一條線發回，這種情況是同一電話的即時傳真服務。

外撥傳真：客戶通過按鍵給IVR一個傳真號碼，然后掛機，等待傳真。呼叫響應中心收到信息后，將傳真發到客戶指定的號碼。這種情況可能是客戶通過電話要求將傳真發到另外一個地方的傳真機。

3) 傳真處理方式

A）. 自動FAX

客戶致電呼叫響應中心后，首先進入IVR系統，當客戶通過按鍵要求傳真服務時，同時也會將傳真機置于傳真接收狀態，IVR服務器收到傳真請求后，發送信息到Application Server，Application Server準備好傳真內容，返回數據包給IVR服務器，由IVR發送傳真給客戶。

B）. 人工FAX

客戶和客戶服務代表交談過程中，如果需要傳真服務，告知客戶服務代表，同時將傳真機置于傳真接收狀態，客戶服務代表準備傳真內容，將數據包傳送到IVR Server。如果需要Application準備數據包，則發送信息給Application Server，由Application Server準備好傳真內容，返回數據包給IVR服務器。后面的處理與自動FAX類似。

四、網絡呼叫服務（WEB CALL）

互聯網絡環境下的客戶，通過WEB CALL，可以實現與座席人員的語音交流，獲取服務。豐富Internet客戶服務中心的服務內容。

將基本的業務信息輸入Internet可以節省網絡的費用和業務員的時間，同時又可使客戶能在需要時很容易地找到"現場"的業務員。使用語音瀏覽器，如 Netscape 的 Navigator，或微軟的 Internet Explorer，瀏覽商業網址的客戶可在他們的屏幕上點擊一下，即可與客戶服務中心的業務代表交談。 Internet 客戶服務中心將 Internet來話聯接至一名座席的電話。同時，該座席的屏幕上顯示出客戶發出呼叫的網頁。座席還可將客戶導向可以向呼叫者提供所需信息的其它網頁。

Internet客戶服務中心所提供的是一項完整的、可靠的解決方案，使用的是基于行業標準和支持護航瀏覽的IP話音，文字交談，電子郵件，和回叫的Internet功能。Internet客戶服務中心的策略是將這些先進的技術和支持機制與業務功能、各項資源和目標相融合，創造出一個全面完成任務的中心－它是現代一流水平的工具，可在任何媒體，任何地點，任何時間以最經濟最有效的方式，提供最佳的客戶服務。

外呼業務工作職責

1. 外呼/電話銷售，介紹課程

2. 聽從安排，認真完成，銷售保員工必備

企業對外呼業務要求

企業對外呼業務的職責要求

1. 對公司呼叫業務進行招商、銷售；

2. 根據合同對項目進行回款跟進；

3. 周期性的跟進服務情況、客戶反饋等各項業務情況；

外呼客服聯通外呼系統管理職業規劃，需要根據公司市場營銷部挖掘業務進行呼入呼出等相關客服業務差異聯通外呼系統管理職業規劃，工作內容大同小異：

①呼出業務：運營商增值業務、問卷調查、邀約及電話推廣等聯通外呼系統管理職業規劃，銷售保外呼客服也是如此

②呼入業務：客服接待，疑難解答，登記備案等

③具有團隊合作精神，良好服務意識，隨時服從工作調整

聯通外呼系統管理職業規劃的介紹就聊到這里吧，感謝你花時間閱讀本站內容，更多關于聯通外呼系統管理職業規劃怎么寫、聯通外呼系統管理職業規劃的信息別忘了在本站進行查找喔。