本篇文章給大家談談智能語音外呼系統發展前景，以及智能外呼的產品優勢對應的知識點，希望對各位有所幫助，不要忘了收藏本站喔。

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新基建浪潮下，行業數字化轉型如火如荼，在這個過程中，AI語音作為近幾年發展最為成熟的人工智能技術方向，也逐漸成為行業數字化不可或缺的“增長基石”。在前不久舉辦的中國國際服務貿易交易會(以下簡稱“服貿會“)上與會各國企業和機構聚焦數字貿易、5G通信、工業互聯網、智慧辦公、區塊鏈創新、跨境電商等新業態、新模式，充分交流新理念、展示新服務、發布新成果，共同激活創新引領的合作動能。現場，多家人工智能企業攜新品亮相，如AI虛擬主播、AI教育、AI廚神等，展示了人工智能帶來的“黑 科技 ”。

在國家新基建規劃政策下，人工智能擁有重要的戰略地位。在AI加持下，一大批優秀的AI語音公司涌現，從以下幾個方面來看，該行業都將擁有光明的發展前景。

其一是從AI語音技術的迭代，5G、大數據等新基建的快速發展，為AI的機器學習庫等建設和未來的技術成熟奠定了良好的基礎，這是這些AI語音企業長遠發展的關鍵。

其二，從AI語音落地場景來看，比如一些公司目前與多地政府均建立了合作關系，未來合作范圍會越來越廣，涉及政府服務的領域也會越來越多，這為企業后續的營收渠道擴張創造了條件。

其三，產業智能化是未來產業發展的必然趨勢，人工智能與傳統產業的結合既是技術發展的目的也是產業演進的結果，AI語音等技術將會更多地被實體企業所應用，實現智能管理、智能控制等等功能，這也注定了AI語音相關企業未來會有良好的發展前景。

AI虛擬主播，是這些人工智能公司順應媒體行業變革，緊跟互聯網商業潮流的重要創造成果。虛擬主播可以應用到新聞行業進行視頻播報，促進媒體融合，還可以應用在云辦公方面，比如子公司或者下游公司需要參加集團公司的重要會議的時候，就可以引進AI虛擬主播，從而避免消耗大量的時間成本。一些跨區域、跨國界的商業會談也可以通過AI虛擬形象的方式實現“面對面”交流。

然而，目前的虛擬主播實際上還并沒有完全脫離人，更多地依然依賴于現有的新聞儲備，實際上仍然是人的替代品，如果未來能夠實現基于現有案例和新聞，依據不同的媒介而選擇相應的表達方式和信息處理方式的話，那么未來將有更廣闊的應用。

為了拓展AI技術的現實應用渠道，除了AI虛擬主播這一產品以外，一些 AI語音公司還在深耕ToC領域，做智能穿戴產品，同時還有一些AI語音公司拓展了ToB業務，為金融、新聞、教育行業賦能，解決行業痛點。

從行業來看，AI語音取代了一部分人們的低級勞動，通過AI技術可以實現智能控制，智能管理，提升了行業的管理和生產效率，顯著降低運營成本，而且，AI語音有助于行業的轉型升級，通過AI語音，智能金融、在線教育等都實現了質的突破，私人理財顧問、專屬教師答疑都開始成為現實。

而從生活方面來看，AI語音給人們帶來的變化就是讓周邊的服務和設施都仿佛具有了人情味，一切都會變得便捷，體驗感也有顯著提升。比如通過智能穿戴設備實時監控心率等 健康 信息，可以在身體出現問題時及時提醒，并且反饋到上一級的數據中心或者傳送給醫生，從而讓使用者可以得到及時的處理。再比如金融服務，AI語音可以讓每一個人都擁有自己的金融管家，根據自己的風險偏好、投資意向提供差異化的投資服務，顯著提升金融服務的效率，也讓人們的投資需求得到更好的滿足。

可以發現，人工智能技術的逐漸成熟，讓AI語音行業突破了之前的技術瓶頸，迎來了快速迭代升級的時代，該技術與現實產業和服務的聯系和融合也變得越來越緊密和順暢。技術發展的目的就是為了對 社會 產生正向改變，相信在這些AI語音公司的努力 探索 下，該行業將迎來更廣闊的發展前景，該技術也會讓 社會 變得更有效率，人們的生活變得更加美好。（作者系中南 財經 政法大學數字經濟研究院執行院長、教授、《新基建》作者）

傳統的客戶服務中心以電話呼叫中心為主，很多大型服務企業正在不斷拓展更為經濟高效的電子渠道，如網上在線客服、短信、即時通訊工具、智能手機應用等，而以領域知識庫建設為核心工作并通過文本或語音等方式交互的智能客服機器人系統則可以有效地和多渠道的客戶服務中心做整合，在大幅縮減客服成本的同時能夠有效減少人工成本、增強用戶體驗，從而提升服務的質量和企業創新的品牌形象。

一、智能客服公司成立數量逐漸下滑

隨著人工智能技術水平的提高，智能客服性能和服務范圍快速增長，使得我國智能客服行業迅速發展，2016年智能客服企業成立數量達到最高峰，隨著行業競爭加劇以及巨頭進入，2017年以來智能客服公司成立數量逐漸下滑。

二、智能客服市場規模將達500-800億

目前中國約有500萬全職客服，客服行業市場規模約4000億元，智能客服市場約將達到500億—800億元。

三、初創企業主要躋身于電商、金融、教育領域

智能客服行業創業公司主要有Udesk、智齒科技、逸創、曉多、小能科技等企業，從下表可以看出，智能客服初創企業主要集中在電商、金融、教育領域。

四、呼叫中心發展為智能客服奠定潛在市場基礎

在呼叫中心需求領域和需求規模不斷上升，以及新一代科技技術滲透到各行各業，改變各領域服務需求方式的情況下。為了適應新形勢發展，滿足多元化、現代化呼叫中心的需求，呼叫中心開始進行智能化改造/新建，以“智能機器人”，“云服務”，“全渠道”，“全媒體”，“聲紋識別”等新型技術開始融合到呼叫中心系統中，第六代和第七代呼叫中心也正式進入市場應用階段。

呼叫中心智能化趨勢的發展，使得各大企業加大了對呼叫中心的投資規模。數據顯示，近年來，我國呼叫中心的投資規模呈快速上升趨勢，2010年僅為594億元，至2018年上升至2185億元，增長了兩倍多，年復合增長率達17.4%。巨大的呼叫服務需求為智能客服的潛在市場奠定了基礎。

以上數據來源于前瞻產業研究院《中國呼叫中心產業市場前瞻與投資戰略規劃分析報告》。

目前，國外一些大公司提出，他們研發的語言識別系統已經十分接近人類聽力水平。國內也有多家公司提出，他們的語音識別系統達到90%以上的正確率。

C端智能語音正在改變著智能語音外呼系統發展前景我們的生活習慣，主要應用在移動設備、汽車、家居三大場景，用來變革原有人機交互方式;B端則針對垂直行業需求，提升人工效率，比如智能客服，通過智能應答解決智能語音外呼系統發展前景了80%以上的用戶問題，大量的降低了人力成本和用戶解決問題的銷量。在政企方面比如法院的記錄，醫院的記錄等。

整體的發展中移動互聯網、智能家居、汽車、醫療、教育等領域的應用帶動智能語音 產業規模持續快速增長。據前瞻產業研究院數據顯示，2015年全球智能語音市場規模達 62.1 億美元，同比增長 34.2%。中國智能語音產業市場規模也逐步擴大，2015 年 40.3 億元產業規模約占全球市場份額10%，且增速顯 著高于全球市場，預計至 2017年份額占比將提升到 14%。

做了這么多年的ai智能呼叫系統,你真的了解嗎?

隨著AI技術的發展，越來越多企業利用AI技術與實際業務相結合，來節省成本，提升工作效率與收入。智能外呼系統正在逐漸解決機械重復的問題，提高人工客服的效率。

AI電話智能外呼在效率和成本之外遠遠高出傳統電銷之外，還有以下幾點優勢：

1.過濾無效號碼：可以對號碼質量進行篩選，過濾剔除大量的無效號碼，這里面包含了大量空號。

2.不受情緒影響：電銷工作者的壓力很大，每天面對無效號碼和沒有禮貌的客戶，情感容易到達臨界值，容易與客戶產生爭執。AI電話機器人則不會有這樣的情況。機器人會只記錄下用戶邏輯的走向。

3.解放人力：許多用戶在接聽的過程中會咨詢一些常見的問題，這就導致了外呼人員花費了不少時間和不同的用戶解釋同樣的問題。AI電話機器人可以接替這些重復性的工作，讓電銷員可以把精力放在更精細的工作上。

目前，已經有很多智能通訊企業，開發出了比較穩定、功能齊全的智能呼叫系統，可以購買成熟的智能呼叫系統，為自己的企業營銷提效降本，即開即用，減少研發成本，無需為呼叫系統再浪費研發資源和時間。

關于智能語音外呼系統發展前景和智能外呼的產品優勢的介紹到此就結束了，不知道你從中找到你需要的信息了嗎 ？如果你還想了解更多這方面的信息，記得收藏關注本站。