為什么400電話企業(yè)更值得顧客信賴，原因有很多，400電話對(duì)企業(yè)的口碑和形象建立起了很大的幫助。那么，為什么會(huì)產(chǎn)生這些效應(yīng)呢?經(jīng)過(guò)總結(jié)，發(fā)現(xiàn)其中有幾個(gè)原因。

　　1、提供24小時(shí)服務(wù)

　　眾所周知，做服務(wù)行業(yè)的企業(yè)，客服是個(gè)很重要的職位，會(huì)招聘大量的客服來(lái)接電話，有些甚至需要24小時(shí)不間斷的服務(wù)。所以，有的企業(yè)干脆實(shí)行24小時(shí)人工服務(wù)，以滿足客戶隨時(shí)來(lái)電咨詢的需求。但是，無(wú)論怎樣進(jìn)行人員管理，都不免會(huì)發(fā)生夜班值班人員接聽(tīng)不及時(shí)、或因小問(wèn)題而出現(xiàn)脫崗現(xiàn)象，也許因?yàn)樾?wèn)題，給客戶帶來(lái)了很大的投訴，甚至出現(xiàn)大量投訴現(xiàn)象。

　　可智能轉(zhuǎn)接400電話，智能語(yǔ)音導(dǎo)航ivr，引導(dǎo)客戶按下選擇鍵，并進(jìn)行智能語(yǔ)音提示，播放企業(yè)預(yù)留語(yǔ)音信息介紹，這樣既可避免客戶因長(zhǎng)時(shí)間等待而產(chǎn)生焦躁情緒，又可對(duì)一些常見(jiàn)問(wèn)題提供智能解答，直接解決客戶咨詢問(wèn)題。

　　400電話能很好地安排客服人員工作，不會(huì)因?yàn)閭€(gè)別員工離職，而導(dǎo)致客戶電話長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的情況。這一人性化服務(wù)方式，可減少顧客電話無(wú)法接通，長(zhǎng)時(shí)間無(wú)人接聽(tīng)的現(xiàn)象。此外，一些常見(jiàn)問(wèn)題，可以直接語(yǔ)音解答，很方便省事，自然受到客戶的歡迎，企業(yè)的服務(wù)水平更容易得到客戶的認(rèn)可。

　　2、規(guī)范化的客服管理

　　公司的規(guī)范管理，不僅需要公司內(nèi)部統(tǒng)一的辦公風(fēng)格，vi標(biāo)識(shí)牌，以及著裝等，作為語(yǔ)音服務(wù)的內(nèi)容，也可以做到規(guī)范化管理。

　　另外，客戶服務(wù)中心接聽(tīng)電話后，自動(dòng)提醒客戶對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)，400電話自動(dòng)錄音功能，直接監(jiān)督管理客服人員的工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，以及客戶的反饋等情況，可以起到強(qiáng)化內(nèi)部管理的作用，還可以對(duì)一些客戶常見(jiàn)的特殊問(wèn)題進(jìn)行研究解決，為企業(yè)提高服務(wù)水平提供參考，所有的這些都導(dǎo)致了使用400電話的公司會(huì)更加的受到用戶的喜愛(ài)，所以現(xiàn)在有這么多的公司都會(huì)使用400電話。

　　公司使用400電話，可以實(shí)現(xiàn)加強(qiáng)對(duì)內(nèi)員工管理，對(duì)外提高客服水平，自然會(huì)得到顧客的信賴。所以，企業(yè)越來(lái)越重視這一電話服務(wù)業(yè)務(wù)，能為客戶提供更貼心的來(lái)電服務(wù)，不斷提升企業(yè)的品牌形象，促進(jìn)企業(yè)更好的發(fā)展。